Susciter un engagement au service d’une solution
La méthode DESC est un outil pour donner et recevoir du feedback, positif comme négatif, de manière constructive et assertive. Elle permet de favoriser une communication saine et une culture du feedback en proposant des solutions à des situations insatisfaisantes, sans juger les personnes, tout en amenant de la conscience sur les comportements ou situations à éviter.
La méthode DESC est un acronyme qui signifie Description, Expression, Solution, Conséquence.
Description : Décrivez les faits de manière objective et précise, sans affects. Les faits présentés avec exactitude sont incontestables et permettent de donner un feedback de qualité et compréhensible. Il est important de faire prendre conscience à la personne concernée de son erreur et de lui présenter les conséquences causées par cette dernière. Expression : Partagez ce que vous avez ressenti avec emphase si nécessaire, afin de faire ressortir les effets que les faits incriminés ont eus sur vous. Il est crucial d'exprimer vos émotions de manière authentique pour que votre feedback ait un réel impact. Parlez de vos ressentis à la première personne pour favoriser une communication ouverte et honnête. Solution : Invitez l'autre à proposer une solution en réponse à une question directe, comme "Que proposes-tu pour que la prochaine fois il en aille autrement ?". Gardez le silence dans l'attente de sa réponse. Le donneur de feedback ne propose quelque chose que si ce que propose l'autre n'est pas assez satisfaisant. Il est important de trouver des solutions ensemble pour que la personne concernée se sente impliquée dans le processus. Conséquence : Concluez en évoquant les conséquences, y compris les conséquences potentielles négatives si l'interlocuteur ne se montre pas coopératif. Il est important de conclure de manière à encourager la personne concernée à améliorer la situation. La méthode DESC est très utile pour faire un feedback constructif car elle repose sur la bienveillance et le dialogue. Elle permet de recadrer un collaborateur sans le froisser afin qu’il puisse corriger son comportement.
La méthode DESC est réputée pour faciliter les échanges et diminuer le stress engendré par les situations tendues. Elle permet également de renforcer la confiance en soi et en l’autre, de dynamiser le bien-être au travail et la créativité de l’organisation.
Donner du feedback
