Gravações do Clarity

Foram analisadas, aproximadamente, 100 gravações, através do Clarity, dos usuários que saíram do site no fluxo de compra (Carrinho/Checkout) - incluindo cliques, movimentos do mouse, retorno rápido e cliques de estresse - e alguns padrões foram observados nas reproduções:

No carrinho, na área de cupom de desconto, alguns usuários inseriram o código e clicaram direto no botão "Avançar" - ignorando o botão "Aplicar" da área de cupom.

No carrinho, também na área de cupom, foram visualizados cliques de estresse quando os usuários digitavam um código e clicavam em "Aplicar", pois é como se não tivessem percebido o feedback de cupom inválido.

No carrinho, alguns usuários clicavam no botão "Continuar comprando", eram direcionados para home e logo voltaram para o carrinho novamente para finalizar a compra.

No checkout, na área de resumo do pedido, vários usuários clicaram no valor total. Quando há mais de uma unidade de determinado produto, o valor é ocultado - podendo gerar dúvidas e insegurança ao usuário.

Próxima Página →

Mobile⁠

⁠

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.