Gravações do Clarity

Foram analisadas, aproximadamente, 100 gravações, através do Clarity, dos usuários que saíram do site no fluxo de compra (Home, Página de Departamento, Página de Produto) - incluindo cliques, movimentos do mouse, retorno rápido e cliques de estresse - e alguns padrões foram observados nas reproduções:

Na home, muitos usuários tentaram navegar pelo site sem preencher o pop-up de CEP. Foram visualizados cliques de estresse fora desse pop-up - visto que não há o ícone de fechar e nem a possibilidade de navegar no site sem preencher esse componente. Nessa situação, ocorreram inúmeros abandonos de página.

Na home, alguns usuários tiveram dificuldade em interagir com as vitrines, realizando cliques de estresse em suas laterais - não conseguindo realizar o scroll. As setas de navegação próximas ao título da vitrine passaram despercebidas. Para assistir a uma das gravações que exibe esse comportamento específico, clique

aqui⁠

No mini cart, muitos usuários clicavam nos textos exibindo os valores e tentavam atualizar o componente ao perceber que o valor do produto estava sem o desconto ilustrado na vitrine da home. Grande parte desses usuários abandonou o site após essa situação.

Na PDP, alguns usuários tentaram interagir com os títulos das descrições dos produtos. Por exemplo, no título "Especificações técnicas", "Especificações" está na cor cinza escuro e "técnicas" em laranja. Os usuários tentavam clicar no texto com cor diferente, pensando se tratar de um componente clicável. Para assistir a uma das gravações que exibe esse comportamento específico, clique

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