6. INNOVAR EN LA FORMULACIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR

Hay que estar atentos a innovaciones, tendencias y cambios en el sector y en el consumo para formular bien la propuesta de valor orientada a satisfacer necesidades y entregar beneficios esperados por los clientes. La experiencia no siempre permite preguntarse cómo el cliente quiere vivir la experiencia ofrecida. Hay que validar que la propuesta es percibida como definida.

Conocer la percepción directa de clientes ayuda a ajustarla. Hay que innovar conociendo a la competencia y agregando beneficios al producto/servicio principal para diferenciarse y generar impacto positivo.

Pensar desde la perspectiva del consumidor obliga a evaluar la posición, ajustar la oferta y verificar la coherencia entre propuesta de valor y entrega. Plantearse preguntas y objeciones de clientes permite analizar y preparar respuestas, y ver nuevas oportunidades.

RECUERDA

Si nuestro foco de atención está en nuestros productos y servicios, en la mejora interna y en la rentabilidad, es muy probable que dejemos de ser atractivos para el mercado, ya que no estaremos dirigiéndonos a él en el tono y con el contenido necesario para captar su atención.

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