3. LOS COMPONENTES DE LA PROPUESTA DE VALOR

Estos son los componentes que incentivan que la propuesta de valor se defina:

1. **Valor:** Se centra en los beneficios funcionales y emocionales que aporta el producto o servicio. Los beneficios funcionales resuelven problemas o facilitan tareas, mientras que los emocionales se enfocan en las alegrías y frustraciones del cliente. Identificar y comunicar estos beneficios es crucial para diferenciarse.

2. **Relevancia:** Destaca cómo la solución aborda de manera innovadora o única los problemas del cliente. Es necesario comunicar claramente cómo los productos o servicios benefician a las personas, considerando las necesidades individuales y adaptando la propuesta en consecuencia.

3. **Diferenciación:** Clave para destacar en el mercado, implica identificar y comunicar claramente las ventajas competitivas frente a la competencia. Aunque existan propuestas similares, encontrar formas efectivas de destacar y satisfacer al cliente a través de diferentes niveles competitivos es fundamental. Observar el mercado proporciona información valiosa para definir la propuesta de valor.

EJEMPLO

En el ejemplo de una pareja de turistas en Barcelona, tienen diversas opciones para vivir experiencias singulares relacionadas con la gastronomía. Pueden elegir entre un servicio de guía privado ofrecido por el hotel, rutas gastronómicas de sitios web, reservas en restaurantes a través de plataformas como TripAdvisor o ElTenedor, comer en casas de particulares con Eatwith, o incluso una experiencia más personalizada como una ruta con asesoras en un domicilio particular. Cada opción ofrece diferentes alternativas y niveles de especialización y diferenciación. En general, hay una amplia variedad de posibilidades para los turistas en la ciudad.

Por lo tanto, estos tres componentes forman una unidad en sí; si nuestra propuesta de valor carece de alguno no estaremos proporcionando a nuestro público objetivo la información que necesita para acercarse a nosotros o tomar una decisión de compra que cumpla las exigencias de su proceso de decisión personal.

IMPORTANT!

Debemos dejar patente muestra relevancia, explicando el porqué nuestro producto o servicio es importante, destacar nuestro valor y detallar cuál es nuestra diferenciación, es decir, por qué el cliente debe elegirnos.

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Una propuesta de valor efectiva debe equilibrar el beneficio, la diferencia y la relevancia para el consumidor. Enfocarse solo en uno de estos aspectos limitará su efectividad. Es importante que todas las propuestas de valor sean coherentes con la visión y misión de la organización y se adapten a los diferentes públicos definidos en la estrategia.

El éxito de algunos negocios, como el restaurante Abac, los puestos en el mercado de La Boqueria o Domino's Pizza, no se debe a tener el mejor producto o los mejores precios, sino a ofrecer otras razones que atraen al público hacia ellos.

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