1. INTRODUCCIÓN

El marketing mix clásico de las 4P (producto, precio, plaza, promoción) propuesto por McCarthy en 1960, es insuficiente hoy por los cambios en el entorno y mercado. No cubre todo el ciclo de relación con el cliente, al asumir que la empresa controla las variables, cuando el consumidor dicta y cocrea. Se han añadido: Procesos, Percepción y Personal, aunque su importancia depende del contexto (bienes, industrial, servicios). Estas 3P adicionales son clave en la implementación y continuidad empresarial, complementando las 4P tradicionales ante un consumidor activo y entornos cambiantes.

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