Product Research MySiloam

Early Thinking Product Research MySiloam

Walter Wisnu

Background

Siloam Hospitals Group (Siloam) adalah jaringan rumah sakit swasta yang terdepan di Indonesia dan telah menjadi benchmark (nilai standar) pada pelayanan kesehatan berkualitas di Indonesia. Tim medis Siloam terdiri dari 2.700 dokter umum dan dokter spesialis, serta 10.000 perawat dan staf pendukung lainnya dan telah melayani hampir 2 juta pasien setiap tahunnya.

Untuk memenuhi kebutuhan pelayanan medis berkelas dunia bagi semua kalangan masyarakat di Indonesia, strategi bisnis Siloam yang berdasarkan pada economies of scale (prinsip skala ekonomis) memungkinkan setiap unit rumah sakitnya untuk beroperasi dengan biaya yang lebih rendah.

Dengan demikian, visi perusahaan untuk mewujudkan pelayanan kesehatan berkualitas internasional di Indonesia yang dilandasi dengan belas kasih ilahi dapat menjadi platform bagi Siloam untuk meresponi transformasi sosial yang dinamis di Indonesia.

Problem Alignment

MySiloam adalah inovasi dari Siloam Hospital untuk mempermudah pasien untuk melakukan pendaftaran untuk melakukan appointment dengan dokter.

Namun untuk saat ini Siloam menginginkan peningkatan pendaftaran appointment menggunakan aplikasi MySiloam.

Ada beberapa pertanyaan untuk melakukan discovery lebih lanjut mengenai Product MySiloam :

Berapa jumlah user yang terdaftar di aplikasi MySiloam?

Berapa persen jumlah user MySiloam berbanding dengan database pasien Siloam Hospital?

Berapa Jumlah pendaftaran appointment menggunakan aplikasi MySiloam?

Berapa persen jumlah pendaftaran appointment menggunakan aplikasi MySiloam dibanding jumlah pendaftaran keseluruhan?

Mengapa pasien Siloam tidak memiliki/tidak menggunakan aplikasi MySiloam?

Bagaimana agar pasien Siloam mau menggunakan aplikasi MySiloam?

Fitur apa yang dibutuhkan pasien Siloam?

Goal

Pasien Siloam Hospital mau mengadaptasi menggunakan aplikasi MySiloam untuk melakukan Pendaftaran/Appointment dengan dokter.

Success Metrics

Jumlah User MySiloam Bertambah

Jumlah Pendaftaran melalui aplikasi MySiloam Bertambah

Research Process

Proses research akan menggunakan mix method, akan menggunakan Quantitatif research dan Qualitative research, techniquenya akan menggunakan Questionnaire dan User Interview.

Untuk User Interview kita bisa memilih random pasien yang sedang menunggu giliran dengan kriteria pasien tersebut mendaftar appointment dengan manual.

Sedangkan pertanyaan untuk quistionnaire dan User Interview terdiri dari beberapa pertanyaan yang intinya menjawab beberapa pertanyaan berikut :

Seberapa Sering ke rumah sakit siloam selama Satu Tahun?

Apakah tau bahwa siloam punya Aplikasi MySiloam?

Apakah pernah menggunakan aplikasi MySiloam?* jika jawaban pertama iya

Mengapa tidak mau menggunakan Aplikasi MySiloam?* jika jawaban pertanyaan pertama tidak

Apakah tau jika bisa melalukan appointment dengan dokter dari aplikasi MySiloam?

Apakah mau mencoba menggunakan aplikasi MySiloam?

*tergantung jawaban dari pertanyaan pertama dan kedua

Possible Product Solution

Beberapa Improvement product MySiloam yang mungkin bisa dikerjakan:

1. Integrasi langsung pendaftar manual dirumah sakit langsung dengan akun Mysiloam (langsung didaftarkan dengan integrasi nomer HP)

2. Melakukan push promotion dengan menggunakan Whatsapp/SMS untuk dengan call to action mendorong pasien siloam untuk mendownload aplikasi MySiloam.

3. Buat fitur profile untuk 1 akun MySiloam (Family Profile), Sehingga keluarga bisa mengatur mudah anggota keluarganya yang melakukan pemeriksaan, medical record dan penjadwalan kontrol kembali.

*Non Product Possible Solution

Buat brosur tentang Fitur-Fitur MySiloam yang nantinya dibagikan kepada pendaftar manual agar pasien lebih aware akan aplikasi MySiloam dan kegunaannya.

Pengembangan Product lebih lanjut akan diprioritaskan berdasarkan ICE Method dengen pertimbangan berikut:

1. Integrasi langsung pendaftar manual dirumah sakit dengan akun Mysiloam (langsung didaftarkan dengan integrasi nomer HP)

Impact : 8, Confidence : 9, Ease : 7 =24

3. Melakukan push promotion dengan menggunakan Whatsapp/SMS untuk dengan call to action mendorong pasien siloam untuk mendownload aplikasi MySiloam.

Impact : 7, Confidence : 7, Ease : 9 =23

4. Buat fitur profile untuk 1 akun MySiloam (Family Profile), Sehingga keluarga bisa mengatur mudah anggota keluarganya yang melakukan pemeriksaan, medical record dan penjadwalan kontrol kembali.

Impact : 9, Confidence : 9, Ease : 4 =22

Jadi dengan score paling tinggi, kita akan melakukan prioritas pada integrasi langsung pendaftar manual dirumah sakit dengan akun MySiloam.

Lalu secara berurutan akan melakukan pengembangan di fitur nomer 2 yaitu melakukan push promotion, setelahnya lalu fokus untuk membuat fitur profile untuk 1 akun MySiloam.