تطبيقات التكنولوجيا المالية أصبحت جزءًا أساسيًا من حياة الأفراد والشركات، إذ تساعد في إدارة الأموال، تنفيذ المدفوعات، وتتبع الاستثمارات بشكل سلس وآمن. وذلك لتحقيق تجربة استخدام مثالية، لا بد من مراجعة هذه التطبيقات بانتظام لتحديد المشكلات وتحسين الأداء من قبل متخصصين في تجربة المستخدم
إليك دليلاً بسيطًا ومباشرًا لإجراء مراجعة الخبراء لتطبيقات التكنولوجيا المالية ولكن من المهم أولاً التعرف على أنواع التطبيقات المالية والتعرف على مفهوم مراجعات الخبراء والمنهجية التي يتم بها إجراؤها بفعالية
ما هي أنواع التطبيقات التكنولوجيا المالية؟
تطبيقات البنوك الرقمية
تقدم خدمات بنكية متكاملة مثل إدارة الحسابات، دفع الفواتير، والقروض من خلال المنصات الرقمية
في مصر
CIB Smart Wallet
يقدم إدارة الحسابات البنكية، دفع الفواتير، وتحويل الأموال
Banque Misr BM Wallet
يقدم خدمات رقمية متكاملة للعملاء
في السعودية
STC Pay
منصة شاملة لإدارة الحسابات وتحويل الأموال
الراجحي موبايل
يتيح الوصول إلى الحسابات المصرفية وخدمات الدفع والقروض
تطبيقات الدفع
.تتيح التحويلات المالية، دفع الفواتير، والمعاملات بين الأفراد بسرعة وأمان
في مصر
Fawry
يوفر حلول دفع الفواتير وتحويل الأموال بسهولة
Instapay
تتيح تحويل الأموال بين الحسابات البنكية لحظياً
في السعودية
MadaPay
يقدم خدمات الدفع الآمنة
STC Pay
يتميز بخدمات تحويل الأموال بين الأفراد ودفع الفواتير
تطبيقات الاستثمار
.تمكن المستخدمين من الاستثمار في الأسهم أو تقديم خيارات استثمار آلية
في مصر
Efg Hermes Invest
يساعد المستخدمين على الاستثمار في الأسهم
Thndr
يوفر أدوات استثمار للأسهم وخيارات استثمارية متنوعة
في السعودية
Tadawul
منصة الاستثمار في سوق الأسهم السعودية
Derayah
يقدم خيارات استثمارية تلقائية وأدوات لإدارة المحافظ
تطبيقات الإقراض
.تسهل القروض الشخصية أو التجارية، غالبًا بمعدلات فائدة أقل أو بموافقة أسرع من البنوك التقليدية
في مصر
ValU
يوفر خيارات لشراء المنتجات بالتقسيط بمرونة
في السعودية
Riyadh Now
يتيح القروض الشخصية بسهولة وسرعة
(Tamam)تطبيق تمام
يسهل الحصول على قروض شخصية فورية
تطبيقات إدارة الشؤون المالية الشخصية
.تساعد المستخدمين في تتبع النفقات، إنشاء الميزانيات، وإدارة الشؤون المالية عبر ربط الحسابات في مكان واحد
في مصر
Telda
هو تطبيق لإدارة الشؤون المالية الشخصية مصمم لمساعدة المستخدمين في مصر على إدارة أمورهم المالية
في السعودية
Hesabe
يساعد في تنظيم النفقات الشخصية وإنشاء الميزانيات
تطبيقات العملات الرقمية
.توفر إمكانية شراء وبيع وتداول العملات الرقمية
في مصر
Yellow Card
يتيح تداول العملات الرقمية بسهولة
في السعودية
BitOasis
منصة لتداول العملات الرقمية في السعودية
Binance
يدعم التداول الرقمي عالميًا ويُستخدم محليًا
(BNPL)“تطبيقات "اشتر الآن وادفع لاحقًا
.تتيح للمستخدمين إجراء المشتريات وتقسيط المدفوعات بمرور الوقت، غالبًا دون فوائد أو بفائدة منخفض
في مصر
ValU
يتيح شراء المنتجات وتقسيطها بسهولة
Sympl
يوفر خدمات دفع مؤجلة بدون فوائد
في السعودية
Tamara
تتيح تقسيط المشتريات بفائدة منخفضة أو بدون فائدة
Tabby
تقدم خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا بسهولة
في هذا السياق، تأتي أهمية مراجعة الخبراء لتطبيقات التكنولوجيا المالية. حيث تُعتبر أداة فعالة
لتحديد المشكلات المحتملة، وتقديم حلول لتحسين الأداء. من خلال إجراء مراجعة شاملة، يمكننا اكتشاف نقاط الضعف في التطبيق، مما يساعد على تعزيز تجربة المستخدم وضمان تحقيق أهداف التطبيق
ما هي مراجعة الخبراء؟
مراجعة الخبراء هي عملية تحليلية يتم فيها تقييم تطبيق ما من قبل متخصصين في تجربة المستخدم وقابلية الاستخدام. الهدف هو تحديد العقبات التي قد تؤثر على كفاءة التطبيق وسهولة استخدامه، مع تقديم توصيات لتحسينه
الهدف الرئيسي
تحسين تجربة المستخدم من خلال تحديد المشكلات المحتملة مبكرًا وضمان أن التطبيق سهل الاستخدام
.وفعال ويوفر تجربة سلسة
المميزات
تحسين تجربة المستخدم: اكتشاف نقاط الضعف والعمل على تحسينها
توفير الوقت والتكاليف: معالجة المشكلات في مرحلة مبكرة قبل أن تؤثر على المستخدمين
زيادة رضا العملاء: تجربة أفضل تؤدي إلى تعزيز ولاء المستخدمين
تعزيز تنافسية التطبيق: اكتشاف فرص الابتكار وميزاته
خطوات إجراء مراجعة الخبراء
فهم المنتج
.يبدأ الخبير بفهم واضح لنطاق المنتج، الجمهور المستهدف، وأهدافه. يساعد هذا في تخصيص التقييم بما يتناسب مع حالات استخدام المنتج
قواعد وقوانين الاستخدام
:يستخدم الخبير القواعد القياسية لقابلية الاستخدام أو الإرشادات لتقييم المنتج. ومن أبرز هذه القواعد
(Visibility of System Status) وضوح حالة النظام
إبقاء المستخدمين على اطلاع بما يحدث من خلال تقديم ملاحظات واضحة (مثل مؤشرات التحميل)
(Match Between the System and the Real World) التوافق بين النظام والعالم الواقعي
استخدام لغة ومفاهيم مألوفة تتماشى مع خبرات المستخدمين في العالم الحقيقي
(User Control and Freedom) تحكم المستخدم وحرية التصرف
تمكين المستخدمين من التراجع أو إعادة الإجراء بسهولة لمنحهم إحساسًا بالتحكم
(Consistency and Standards) الاتساق والمعايير
الحفاظ على توحيد المصطلحات والتصميم عبر التطبيق لتعزيز سهولة الاستخدام
(Error Prevention) الوقاية من الأخطاء
تصميم النظام لتقليل فرص حدوث الأخطاء قبل وقوعها
(Recognition Rather Than Recall)التعرف بدلاً من التذكر
إظهار الخيارات بوضوح للمستخدمين بدلاً من الاعتماد على ذاكرتهم
(Flexibility and Efficiency of Use) المرونة والكفاءة في الاستخدام
يجب أن يتكيف التطبيق مع كل من المستخدمين الجدد والخبراء. يحتاج المستخدمون الجدد إلى إرشادات واضحة لتعلم استخدام التطبيق خطوة بخطوة، بينما يجب أن تتوفر طرق أسرع للمستخدمين الخبراء لإتمام المهام
(Aesthetic and Minimalist Design)التصميم الجمالي والبساطة
الحفاظ على واجهة بسيطة وغير مزدحمة للتركيز على المهام الأساسية
(Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors)مساعدة المستخدمين في التعرف على الأخطاء وحلها
توفير رسائل أخطاء واضحة تشرح المشكلة وما يمكن فعله لحلها
(Help and Documentation)المساعدة والتوثيق
.تقديم موارد مساعدة ووثائق يسهل الوصول إليها للمستخدمين عند الحاجة
تقييم المجالات الرئيسية
: يركز التقييم على مناطق محددة مثل
(Navigation)التنقل
مدى سهولة تنقل المستخدمين عبر الواجهة
(Content Clarity)وضوح المحتوى
مدى وضوح المحتوى في التواصل مع المستخدمين
(Discoverability)سهولة الاكتشاف
مدى سهولة العثور على الميزات والوظائف داخل التطبيق
(Findability)سهولة البحث
مدى سرعة العثور على المعلومات أو الأدوات المطلوبة
(Visual design)التصميم المرئي
تخطيط الواجهة وألوانها وأنماط الخطوط المستخدمة
(Interactive Elements)العناصر التفاعلية
مثل الأزرار والروابط والعناصر القابلة للتفاعل
(Responsiveness)الاستجابة
مدى تكيف الواجهة مع أحجام الشاشات والأجهزة المختلفة
(Consistency)الاتساق
ضمان توحيد عناصر التصميم والتفاعلات عبر التطبيق
(Accessibility)إمكانية الوصول
مدى توافق التطبيق مع احتياجات المستخدمين ذوي الإعاقة
(Error prevention and recovery)منع الأخطاء واستردادها
مدى كفاءة التطبيق في منع الأخطاء وتوجيه المستخدمين لاستردادها عند حدوثها
تحديد مشكلات الاستخدام
يقوم الخبير بتحديد أي مشكلات أو تحسينات محتملة تتعلق بقابلية الاستخدام، مثل
التنقل المربك
الشاشات المزدحمة
عناصر التصميم غير المتناسقة
تصنيف المشكلات
بعد تحديد المشكلات، يمنح الخبير تصنيفًا لكل مشكلة بناءً على خطورتها. يساعد التصنيف في تحديد الأولويات بين ما يجب معالجته فورًا وما يمكن تأجيله. وفيما يلي نظام التصنيف المعتاد
(Critical) أمر بالغ الأهمية
مشكلات كبيرة تؤثر بشكل كبير على تجربة المستخدم، وقد تمنع المستخدمين من إكمال المهام الأساسية ويجب حلها فورًا
(Major)رئيسية
مشكلات تسبب إحباطًا أو عدم كفاءة، لكنها لا تمنع المستخدمين تمامًا من إكمال المهام. يمكن تأجيل معالجتها قليلاً
(Minor) ثانوية
مشكلات صغيرة تعيق تجربة المستخدم قليلاً لكنها ليست خطيرة. يفضل إصلاحها عند الإمكان لكنها ليست عاجلة
(Cosmetic)بسيطة
مشكلات بصرية أو جمالية لا تؤثر على الأداء ولكن تؤثر على المظهر العام. يمكن معالجتها في تحسينات التصميم المستقبلية
تقديم التوصيات
:بالإضافة إلى تحديد المشكلات، يقدم الخبير توصيات عملية لتحسين واجهة وتجربة المستخدم، مثل
تبسيط التنقل
(Calls to Action)جعل الدعوات إلى اتخاذ الإجراء
أكثر وضوحًا
تحسين الواجهة لزيادة قابلية القراءة
تحسين ردود الفعل بعد تفاعلات المستخدم
أمثلة على المشكلات التي قد تظهر
Bouki مثال
تقديم التوصيات
مشكلة أخرى
أمثلة على المشكلات التي قد تظهر
Alinma pay مثال
تقديم التوصيات
أمثلة على المشكلات التي قد تظهر
SIB مثال
تقديم التوصيات
تقديم التوصيات
الخلاصة
مراجعة الخبراء ليست مجرد خطوة إضافية، بل هي استثمار ضروري في تحسين تجربة المستخدم وضمان نجاح تطبيق التكنولوجيا المالية في تلبية احتياجات مستخدميه. من خلال تنفيذ مراجعة شاملة ومنهجية، يمكن ضمان تجربة أكثر سلاسة، وجذب شريحة أكبر من المستخدمين، وتعزيز الثقة في العلامة التجارية
ما الفائدة من إجراء مراجعة الخبراء؟
:إجراء مراجعة الخبراء لتطبيق التكنولوجيا المالية يقدم فوائد ملموسة تعزز من أدائه وتطويره، منها
تحسين تجربة المستخدم
الكشف عن نقاط ضعف واجهة المستخدم وإجراء التعديلات اللازمة لجعلها أكثر وضوحاً وسهولة
زيادة رضا العملاء
من خلال تقديم تجربة أكثر انسجاماً مع توقعات المستخدمين، مما يؤدي إلى ولاء أكبر للتطبيق
تقليل معدلات التخلي
تحسين الواجهة والتدفق داخل التطبيق يقلل من احتمالية مغادرة المستخدمين بسبب الإحباط
تحديد فرص الابتكار
يساعد الخبراء في اكتشاف تحسينات أو ميزات جديدة يمكن أن تجعل التطبيق أكثر تنافسية
التوفير في التكاليف المستقبلية
معالجة المشكلات في مرحلة مبكرة يقلل من التكاليف المرتبطة بتعديلات كبيرة لاحقاً
تعزيز صورة العلامة التجارية
تجربة مستخدم ممتازة تعكس احترافية التطبيق، مما يعزز سمعته في السوق
Want to print your doc? This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (