Tên Sự Kiện: DATA-DRIVEN CUSTOMER ENGAGEMENT STRATEGY
Tagline: Turn Customers Into Loyalists With Engagement Strategy That Works
Thời Gian: 14h00 - 17h30
Ngày: 30/5/2020
Số lượng dự kiến: 150
Liên Hệ Chính:
Đơn vị tổ chức: UAN
Mô tả nội dung sự kiện:
Để phát triển hoạt động kinh doanh thì thông thường bạn phải gia tăng giá trị mà bạn có được từ nhóm khách hàng hiện tại của mình. Để làm điều này thì bạn có thể tìm kiếm thêm các khách hàng mới hoặc bạn khiến cho các khách hàng cũ tạo ra nhiều giá trị hơn. Chiến lược tối ưu nhất là bạn làm có 2 điều này cùng một lúc. Tuy nhiên tư duy bán hàng thuần túy của nhiều doanh nghiệp thường ưu tiên việc tìm kiếm các khách hàng mới hơn là việc tạo ra thêm giá trị từ các khách hàng đang sẵn có.
Đó có thể là chiến lược sai lầm tùy theo thời điểm vì dựa theo nghiên cứu của InvesPCRO:
Chi phí để tạo ra một khách hàng mới gấp 5 lần việc giữ một khách hàng cũ
44% công ty nhận rằng họ tập trung hơn vào tìm khách hàng mới, chỉ 18% tập trung vào giữ chân khách hàng cũ (nhóm còn lại tập trung một cách công bằng cho cả 2)
Tăng khả năng giữ chân khách hàng chỉ 5%, tăng lợi nhuận từ 25% tới 95%
Thời điểm này, khi thị trường vẫn chưa hoàn toàn hồi phục, việc tìm kiếm khách hàng mới càng khó khăn hơn do việc cắt giảm chi tiêu thì lúc này việc giữ chân các khách hàng cũ lại là một trong những vấn đề tiên quyết sống còn. Hiểu được điều đó, cộng đồng UAN tổ chức chương trình DATA-DRIVEN CUSTOMER ENGAGEMENT STRATEGY - nhằm giúp các doanh nghiệp có thể tập trung vào việc sử dụng data để lên các quyết định và xây dựng một quy trình nhằm tương tác với các khách hàng của mình với mục tiêu xây dựng sự trung thành và tạo ra nhiều giá trị hơn.
Chương trình mong muốn mang lại các nội dung sau:
Acquisition to Retention - Một hành trình khách hàng toàn vẹn
Bóc tách mô hình customer retention
Các công thức thường dùng cho customer retention
Tăng cường trải nghiệm khách hàng dựa vào dữ liệu
Giữ chân khách hàng bằng các chiến thuật tương tác hiệu quả dựa trên dữ liệu
Case studies về việc sử dụng dữ liệu để thực hiện việc tương tác với khách hàng hiệu quả nhằm xây dựng sự trung thành
Data đóng vai trò như thế nào trong việc xây dựng chiến lược tương tác với khách hàng
Hi vọng đây sẽ là một nội dung hữu ích cho mọi người trong giai đoạn còn nhiều thách thức như hiện nay.