Xử lý khủng hoảng truyền thông
Xử lý khủng hoảng truyền thông

Các dạng vấn đề về truyền thông hay gặp và cách xử lý

1. Đánh giá xấu trên Fanpage/Google Maps

⁠

B1: Marketing tiếp nhận thông tin vấn đề. Kiểm tra review, đánh giá hàng ngày để nắm được thông tin sớm

B2: Báo lại cho Leader để giải quyết

B3: Leader sẽ báo lại cho Giám đốc vận hành, bộ phận CS, bộ phận sales để xác định nguyên nhân và thông tin khách hàng

B4: Marketing lập tức comment, reply, inbox xin lỗi khách 1 cách cầu thị nhất. Cố gắng tìm hiểu được vấn đề của khách hàng, đưa ra ưu đãi cho khách hàng sử dụng lần tới.

B5: Xác định xem bộ phận Sales và CS đã xử lý vấn đề chưa

Kết thúc

2. Lấy ảnh không ghi nguồn/Vấn đề về bản quyền

Trường hợp 1: Là khách nhà mình

Xin lỗi và lập tức ghi nguồn nếu phát hiện vấn đề

Nhắn tin xin phép và tặng voucher cho khách

Trường hợp 2: Không phải khách nhà mình

Ghi nguồn: Sưu tầm

Khi nhận được thông tin nguồn thì bổ sung ngay

3. Review/Comment xấu trên Group/Fanpage khác

B1: Marketing tiếp nhận thông tin vấn đề. Rà soát các Group liên quan đến cty

B2: Báo lại cho Leader để giải quyết

B3: Leader sẽ báo lại cho Giám đốc vận hành, bộ phận CS, bộ phận sales để xác định nguyên nhân và thông tin khách hàng

B5: Cổ động nhân viên 90s vào xin lỗi khách cầu thị nhất

Lưu ý: Không khó chịu hay cà khịa khách hàng, không đối đầu. Nhận tất cả lỗi về mình.

...Bổ sung tiếp sau

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.

Xử lý khủng hoảng truyền thôngXử lý khủng hoảng truyền thông

Xử lý khủng hoảng truyền thông
Xử lý khủng hoảng truyền thông