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Scripts d'appel

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Scripts d'appel

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Version Simple et Directe⁠

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Scripts d’Appels de Qualification⁠

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Scripts d’Appels de Présentation⁠

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Gérer les Objections Courantes⁠

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Version Simple et Directe

4 Questions (pour les deux appels)

Question #1 - Pourquoi est-ce que tu veux (parler français couramment, passer cet entretien d’embauche, comprendre les français quand ils parlent) ?

Question #2 - Tu sais ce que tu veux, pourquoi est-ce que tu n’en es pas encore là ? Qu’est-ce qui te bloque ?

Question #3 - Quelles ressources tu pourrais utiliser pour atteindre tes objectifs en temps, argent, personnes pour t’aider ? Réfléchis aux contacts, possibilités, argent disponible, temps disponible, outils déjà achetés... (le but est de faire réfléchir aux solutions)

Donc si je comprends bien tu veux ______ parce que _____

Et tu n’as pas pu atteindre cet objectif jusqu’ici parce que _____

C’est bien ça ?

Maintenant partage ton expérience et comment tu as surmonté ces obstacles ou aidé d’autres étudiants à surmonter ces obstacles

On dirait que tu as aussi beaucoup de ressources que tu peux utiliser pour atteindre ton objectif

Si on enlevait les obstacles et qu’on pouvait utiliser au maximum les ressources disponibles, est-ce que tu pourrais atteindre ton objectif ?

Question #4 - Est-ce que tu aimerais que je t’aide ?

Super, voici ce qu’on va faire

Voici le programme que je te propose (présentation du programme)

Présenter le prix

Lier chaque point du programme à la résolution d’un blocage ou bien à un sous-objectif

Est-ce que ça te parle / does it make sense to you ?

Je te propose qu’on commence au plus vite, voici le lien de paiement

1. Scripts d’Appels de Qualification / Découverte (Setting)

🇬🇧 Premier Appel (Setting)

1. Opening and Rapport Building

Greeting: "Hi [Prospect's Name], this is [Your Name] from [Language School/Your Name's Online Language Lessons]. How are you today?"

Purpose Statement: "I'm calling to follow up on your interest in our language learning programs. I understand you found us through our website and are interested in learning more. Is now a good time to talk?"

2. Diagnosis and Information Gathering

Desired Result: "What are your primary goals for learning [Language]?"

"Is it for personal interest, travel, career advancement, or something else?"

Current Situation: "Can you tell me a bit about your current level of proficiency in [Language]?"

"Have you taken any classes before or used any learning methods?"

Problems/Obstacles: "What challenges have you faced in learning [Language] so far?"

Pains: "How have these challenges impacted your ability to learn or use [Language]?"

Level of Desire: "On a scale of 1 to 10, how motivated are you to achieve fluency in [Language]?"

3. Recap Diagnosis

Recap: "So, you mentioned your goal is to [desired result], you are currently at [current level], and you've faced challenges like [problems]. These challenges have [impact], and you’re [motivation level] motivated to overcome them. Is that correct?"

4. Presenting the Next Steps

Transition: "Based on what you’ve shared, I think we have some great options that could help you. Would it be alright if I asked you a few more questions to see if we’re a good fit?"

5. Qualification Questions

Interest and Fit: "Do you think a structured program with regular classes could help you achieve your goals?"

"How do you think our method might help you overcome the challenges you've mentioned?"

"Why do you want to achieve fluency in [Language]?"

Decision-Making: "Are you able to make decisions regarding your learning on your own, or do you need to consult with anyone else?"

Timing: "If this program is the right fit, would you be ready to start soon, or are you considering starting later?"

Potential Barriers: "Is there anything else that could potentially stop you from starting this program?"

6. Setting the Next Steps

Trial Lesson: "I recommend we schedule a trial lesson where you can experience our teaching style and see if it suits your needs. How does that sound?"

Longer Presentation: "Alternatively, we could set up a more detailed call to walk you through our method and tools. Which option would you prefer?"

7. Closing the Call

Confirming Appointment: "Great! Let’s schedule that trial lesson for [date and time] or the detailed call for [date and time]. Does that work for you?"

Value Addition: "In the meantime, I’ll send you some materials to help you get started. You’ll find them very useful in preparing for our session."

Rapport Building: "Before we end, is there anything specific you’re excited about in learning [Language] that you’d like to share?"

🇫🇷 Premier Appel de Qualification (Setting)

1. Ouverture et établissement du rapport

Salutation : "Bonjour [Nom du Prospect], ici [Votre Nom] de [École de Langue/Nom de Vos Cours de Langue en Ligne]. Comment allez-vous aujourd'hui ?"

Objectif : "Je vous appelle pour faire suite à votre intérêt pour nos programmes d'apprentissage des langues. Je comprends que vous nous avez trouvé via notre site web et que vous souhaitez en savoir plus. Est-ce un bon moment pour parler ?"

2. Diagnostic et collecte d'informations

Résultat souhaité : "Quels sont vos principaux objectifs pour apprendre [Langue] ?"

"Est-ce pour un intérêt personnel, des voyages, une progression de carrière, ou autre chose ?"

Situation actuelle : "Pouvez-vous me parler un peu de votre niveau actuel en [Langue] ?"

"Avez-vous suivi des cours auparavant ou utilisé des méthodes d'apprentissage ?"

Problèmes/Obstacles : "Quels défis avez-vous rencontrés dans l'apprentissage de [Langue] jusqu'à présent ?"

Douleurs : "Comment ces défis ont-ils affecté votre capacité à apprendre ou à utiliser [Langue] ?"

Niveau de motivation : "Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous motivé pour atteindre la maîtrise de [Langue] ?"

3. Récapitulatif du diagnostic

Récapitulatif : "Donc, vous avez mentionné que votre objectif est de [résultat souhaité], que vous êtes actuellement à [niveau actuel], et que vous avez rencontré des défis comme [problèmes]. Ces défis ont [impact], et vous êtes [niveau de motivation] motivé pour les surmonter. Est-ce correct ?"

4. Présentation des prochaines étapes

Transition : "En fonction de ce que vous avez partagé, je pense que nous avons de bonnes options qui pourraient vous aider. Serait-il correct si je vous posais quelques questions supplémentaires pour voir si nous sommes un bon match ?"

5. Questions de qualification

Intérêt et adéquation : "Pensez-vous qu'un programme structuré avec des cours réguliers pourrait vous aider à atteindre vos objectifs ?"

"Comment pensez-vous que notre méthode pourrait vous aider à surmonter les défis que vous avez mentionnés ?"

"Pourquoi voulez-vous atteindre la maîtrise de [Langue] ?"

Prise de décision : "Êtes-vous en mesure de prendre des décisions concernant votre apprentissage par vous-même, ou devez-vous consulter quelqu'un d'autre ?"

Timing : "Si ce programme convient, seriez-vous prêt à commencer bientôt, ou envisagez-vous de commencer plus tard ?"

Barrières potentielles : "Y a-t-il autre chose qui pourrait potentiellement vous empêcher de commencer ce programme ?"

6. Fixation des prochaines étapes

Leçon d'essai : "Je recommande que nous planifiions une leçon d'essai où vous pourrez découvrir notre style d'enseignement et voir s'il vous convient. Qu'en pensez-vous ?"

Présentation détaillée : "Sinon, nous pourrions organiser un appel plus détaillé pour vous expliquer notre méthode et nos outils. Quelle option préférez-vous ?"

7. Conclusion de l'appel

Confirmation du rendez-vous : "Super ! Planifions cette leçon d'essai pour [date et heure] ou l'appel détaillé pour [date et heure]. Cela vous convient-il ?"

Ajout de valeur : "En attendant, je vous enverrai quelques documents pour vous aider à démarrer. Vous les trouverez très utiles pour préparer notre session."

Établissement du rapport : "Avant de terminer, y a-t-il quelque chose de particulier qui vous enthousiasme à apprendre [Langue] que vous aimeriez partager ?"

2. Scripts d’Appels de Présentation (Closing)

🇬🇧 Appel de Présentation (Closing)

1. Opening and Rapport Building

Greeting: "Hi [Prospect's Name], it's great to speak with you again. How have you been since our last conversation?"

Brief Small Talk: Engage in a brief conversation to build rapport and set a friendly tone for the call.

2. Recap Previous Conversations

Recap: "Just to recap, in our last conversation, you mentioned that your primary goal for learning [Language] is [desired result], and you've faced challenges like [problems/obstacles]. You're very motivated to overcome these challenges, right?"

3. Transition to the Offer

Permission to Present: "Based on what you've shared, I believe our premium coaching program can help you achieve your goals. Would it be alright if I walk you through the details of this program?"

4. Presenting the Offer

Introduction to the Offer: "Our premium coaching program is designed to provide you with the highest level of support and resources to help you achieve fluency in [Language]. Here’s what it includes:"

Components of the Offer:

Personalized Coaching: "You'll receive one-on-one coaching sessions with experienced instructors who will tailor the lessons to your specific needs and goals."

Comprehensive Course Materials: "Access to an extensive library of course materials, including video lessons, practice exercises, and interactive activities."

Exclusive Resources: "Special resources such as advanced grammar guides, cultural insights, and conversation practice sessions."

Community Access: "Membership in our exclusive community of learners where you can practice, share experiences, and get support from fellow students."

Ongoing Support: "Continuous support through email, chat, and additional resources to ensure you stay on track and make steady progress."

5. Linking the Offer to Their Goals

Connecting the Dots: "This program will help you move from your current level of [Language] to achieving [desired result], effectively addressing the challenges you’ve faced, such as [problems/obstacles]."

6. Handling Logistics and Pre-empting Objections

Qualification Questions:

"Do you feel that this program would help you achieve your goals?"

"Is there anything that might prevent you from committing to this program?"

7. Presenting the Price

Price Presentation: "The investment for this premium coaching program is [Price]."

Payment Options: "We offer flexible payment plans, including monthly installments, to make it more accessible."

Value Justification: "Considering the personalized coaching, extensive resources, and ongoing support, this program offers immense value and a clear path to achieving your language goals."

8. Closing the Deal

Call to Action: "Would you like to move forward and enroll in the program? We can get started right away."

Handling Objections: Be prepared to handle any objections using techniques such as:

Empathy: "I understand how you feel. Many of our successful students initially felt the same way, but they found that the investment was well worth it."

Reinforcing Value: "Remember, this program is designed to overcome the exact challenges you've faced and help you achieve your specific goals."

Offering Reassurance: "We also have a satisfaction guarantee. If you’re not completely satisfied within the first [time period], we offer a [refund/adjustment] policy."

9. Final Steps

Confirming the Enrollment: "Fantastic! I'll send you the enrollment details and the next steps right after this call."

Building Excitement: "I’m really excited to see your progress and help you achieve fluency in [Language]. This is a great step forward!"

🇫🇷 Appel de Présentation (Closing)

1. Ouverture et établissement du rapport

Salutation : "Bonjour [Nom du Prospect], c'est un plaisir de vous parler à nouveau. Comment allez-vous depuis notre dernière conversation ?"

Petite discussion : Engagez une brève conversation pour établir un rapport et créer une atmosphère conviviale.

2. Récapitulatif des conversations précédentes

Récapitulatif : "Pour récapituler, lors de notre dernière conversation, vous avez mentionné que votre principal objectif pour apprendre [Langue] est [résultat souhaité], et vous avez rencontré des défis tels que [problèmes/obstacles]. Vous êtes très motivé pour surmonter ces défis, n'est-ce pas ?"

3. Transition vers l'offre

Permission de présenter : "En fonction de ce que vous avez partagé, je crois que notre programme de coaching premium peut vous aider à atteindre vos objectifs. Puis-je vous présenter les détails de ce programme ?"

4. Présentation de l'offre

Introduction à l'offre : "Notre programme de coaching premium est conçu pour vous fournir le plus haut niveau de soutien et de ressources afin de vous aider à atteindre la maîtrise de [Langue]. Voici ce qu'il comprend :"

Composants de l'offre :

Coaching personnalisé : "Vous bénéficierez de séances de coaching individuelles avec des instructeurs expérimentés qui adapteront les leçons à vos besoins et objectifs spécifiques."

Matériaux de cours complets : "Accès à une vaste bibliothèque de matériels de cours, y compris des leçons vidéo, des exercices pratiques et des activités interactives."

Ressources exclusives : "Ressources spéciales telles que des guides de grammaire avancée, des aperçus culturels et des sessions de pratique de la conversation."

Accès à la communauté : "Adhésion à notre communauté exclusive d'apprenants où vous pouvez pratiquer, partager des expériences et obtenir du soutien de la part d'autres étudiants."

Soutien continu : "Soutien continu par email, chat et ressources supplémentaires pour vous assurer de rester sur la bonne voie et de progresser régulièrement."

5. Lien entre l'offre et leurs objectifs

Relier les points : "Ce programme vous aidera à passer de votre niveau actuel de [Langue] à atteindre [résultat souhaité], en surmontant efficacement les défis que vous avez rencontrés, tels que [problèmes/obstacles]."

6. Gérer la logistique et prévenir les objections

Questions de qualification :

"Pensez-vous que ce programme pourrait vous aider à atteindre vos objectifs ?"

"Y a-t-il quelque chose qui pourrait vous empêcher de vous engager dans ce programme ?"

7. Présentation du prix

Présentation du prix : "L'investissement pour ce programme de coaching premium est de [Prix]."

Options de paiement : "Nous proposons des plans de paiement flexibles, y compris des mensualités, pour le rendre plus accessible."

Justification de la valeur : "Compte tenu du coaching personnalisé, des ressources étendues et du soutien continu, ce programme offre une valeur immense et un chemin clair pour atteindre vos objectifs linguistiques."

8. Conclusion de l'accord

Appel à l'action : "Souhaitez-vous aller de l'avant et vous inscrire au programme ? Nous pouvons commencer tout de suite."

Gérer les objections : Soyez prêt à gérer les objections en utilisant des techniques telles que :

Empathie : "Je comprends ce que vous ressentez. Beaucoup de nos étudiants qui ont réussi ont d'abord ressenti la même chose, mais ils ont trouvé que l'investissement en valait la peine."

Renforcer la valeur : "Rappelez-vous, ce programme est conçu pour surmonter les défis exacts que vous avez rencontrés et vous aider à atteindre vos objectifs spécifiques."

Offrir des garanties : "Nous avons également une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas complètement satisfait dans les [période de temps] premiers jours, nous offrons une [remboursement/ajustement] politique."

9. Étapes finales

Confirmation de l'inscription : "Fantastique ! Je vous enverrai les détails de l'inscription et les prochaines étapes juste après cet appel."

Créer de l'enthousiasme : "Je suis vraiment impatient de voir vos progrès et de vous aider à atteindre la maîtrise de [Langue]. C'est un grand pas en avant !"

3. Gérer les objections

Note: Certaines objections sont parfaitement légitimes, le but n’est pas de vendre le plus possible mais de montrer notre solution aux bonnes personnes

Objections courantes

Objections courantes

Objection

Réponse

C'est trop cher.

Je comprends.

Je propose des plans de paiement flexibles pour répartir les coûts.

Vous pouvez commencer avec un petit dépôt initial.

Considérez cela comme un investissement dans votre avenir linguistique.

Je n'ai pas le temps.

Je comprends que vous ayez un emploi du temps chargé.

Je propose des horaires flexibles adaptés à votre emploi du temps.

Les sessions peuvent être courtes et efficaces.

Vous pouvez choisir la fréquence des cours.

Je dois en parler à mon conjoint.

Je comprends, c'est une décision importante.

Pourquoi ne pas planifier une courte réunion à trois pour répondre à toutes ses questions ?

Je peux vous fournir des informations détaillées par écrit.

Cela pourrait être une excellente opportunité pour votre conjoint également.

Je ne suis pas sûr que cela fonctionnera pour moi.

Je comprends vos inquiétudes.

Je propose une garantie de satisfaction pour vous permettre d'essayer sans risque.

Vous pouvez voir des témoignages d'autres étudiants qui étaient dans votre situation.

Les méthodes sont personnalisées pour s'adapter à votre style d'apprentissage.

J'ai besoin de réfléchir.

Je comprends, c'est une décision importante.

Prenons rendez-vous pour une deuxième discussion la semaine prochaine.

Je peux vous envoyer des informations supplémentaires pour vous aider à prendre votre décision.

N'hésitez pas à me poser toutes les questions qui pourraient survenir.

J'ai déjà essayé d'autres cours sans succès.

Je comprends votre frustration.

Mes méthodes sont uniques et personnalisées, vous verrez la différence.

Je vous offre un suivi personnalisé et des ajustements en fonction de vos progrès.

Les autres étudiants ont vu des résultats significatifs rapidement.

Je ne peux pas m'engager sur le long terme.

Je comprends que vous ayez des contraintes de temps.

J'offre des options à court terme qui pourraient mieux vous convenir.

Vous pouvez commencer avec une période d'essai pour voir comment cela se passe.

Les cours peuvent être interrompus et repris selon votre convenance.

Je préfère apprendre par moi-même.

C'est une excellente manière d'apprendre aussi.

Mes cours complètent parfaitement l'auto-apprentissage avec du soutien et des ressources supplémentaires.

Vous bénéficierez de corrections personnalisées et de réponses à vos questions spécifiques.

Cela peut accélérer votre apprentissage et améliorer votre prononciation.

J'ai des difficultés financières actuellement.

Je comprends les contraintes financières.

Nous pouvons discuter de solutions adaptées à votre situation, comme un plan de paiement personnalisé.

Vous pouvez commencer avec des sessions moins fréquentes et augmenter à votre rythme.

Considérez cela comme un investissement à long terme dans vos compétences.

Je ne suis pas bon en langues.

Beaucoup de mes étudiants ont eu les mêmes inquiétudes au départ.

Mes cours sont spécialement conçus pour aider tous les niveaux, même les débutants.

Vous verrez des progrès dès les premières sessions.

Je m'adapte à votre rythme et à votre style d'apprentissage pour maximiser vos résultats.

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Version Simple et Directe

4 Questions (pour les deux appels)

Question #1 - Pourquoi est-ce que tu veux (parler français couramment, passer cet entretien d’embauche, comprendre les français quand ils parlent) ?

Question #2 - Tu sais ce que tu veux, pourquoi est-ce que tu n’en es pas encore là ? Qu’est-ce qui te bloque ?

Question #3 - Quelles ressources tu pourrais utiliser pour atteindre tes objectifs en temps, argent, personnes pour t’aider ? Réfléchis aux contacts, possibilités, argent disponible, temps disponible, outils déjà achetés... (le but est de faire réfléchir aux solutions)

Question #4 - Est-ce que tu aimerais que je t’aide ?

1. Scripts d’Appels de Qualification / Découverte (Setting)

🇬🇧 Premier Appel (Setting)

1. Opening and Rapport Building

2. Diagnosis and Information Gathering

3. Recap Diagnosis

4. Presenting the Next Steps

5. Qualification Questions

6. Setting the Next Steps

7. Closing the Call

🇫🇷 Premier Appel de Qualification (Setting)

1. Ouverture et établissement du rapport

2. Diagnostic et collecte d'informations

3. Récapitulatif du diagnostic

4. Présentation des prochaines étapes

5. Questions de qualification

6. Fixation des prochaines étapes

7. Conclusion de l'appel

2. Scripts d’Appels de Présentation (Closing)

🇬🇧 Appel de Présentation (Closing)

1. Opening and Rapport Building

2. Recap Previous Conversations

3. Transition to the Offer

4. Presenting the Offer

5. Linking the Offer to Their Goals

6. Handling Logistics and Pre-empting Objections

7. Presenting the Price

8. Closing the Deal

9. Final Steps

🇫🇷 Appel de Présentation (Closing)

1. Ouverture et établissement du rapport

2. Récapitulatif des conversations précédentes

3. Transition vers l'offre

4. Présentation de l'offre

5. Lien entre l'offre et leurs objectifs

6. Gérer la logistique et prévenir les objections

7. Présentation du prix

8. Conclusion de l'accord

9. Étapes finales

3. Gérer les objections

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