Requisitos para Tratamento de Problemas na Plataforma de Marketplace
1. Problemas de Login
Descrição: Usuários não conseguem fazer login na plataforma do Marketplace. Ação do Suporte: Verificar credenciais de acesso, verificar se o sistema de autenticação está funcionando corretamente e validar as configurações de segurança. Solução Proposta: Implementar uma funcionalidade de recuperação de senha e suporte em tempo real para questões de login. Responsabilidade: Suporte 24/7 pela Dom Processamento para garantir a disponibilidade do sistema de login. 2. Problemas de Acesso ao Marketplace
Descrição: Usuários relatam dificuldades para acessar o Marketplace. Ação do Suporte: Identificar e resolver problemas de conectividade e de servidor, além de verificar as permissões de usuário. Solução Proposta: Criar um sistema de monitoramento para detectar falhas de acesso em tempo real e enviar alertas automáticos para a equipe de suporte. Responsabilidade: Suporte 24/7 pela Dom Processamento para garantir a continuidade do acesso à plataforma. 3. Redefinição de Conta do Marketplace
Descrição: Usuários solicitam a redefinição de suas contas no Marketplace (alteração de e-mail, senha ou outros detalhes da conta). Ação do Suporte: Implementar um processo de redefinição de conta por meio de verificação de identidade (e-mail de confirmação, códigos de verificação via SMS ou aplicativo). Solução Proposta: Adicionar um assistente de suporte na plataforma para guiar os usuários durante o processo de redefinição. Responsabilidade: Suporte 24/7 pela Dom Processamento para assistir e processar solicitações de redefinição de contas. 4. Problemas de Upload e Visualização de Arquivos
Descrição: Usuários não conseguem fazer upload ou visualizar arquivos na plataforma. Ação do Suporte: Verificar as permissões de arquivo, a capacidade do servidor de armazenamento e possíveis erros de formatação de arquivo. Solução Proposta: Incluir um sistema de notificação para alertar os usuários sobre restrições de tamanho e formato de arquivo antes do envio. Responsabilidade: Suporte 24/7 pela Dom Processamento para garantir a resolução rápida de problemas de upload e visualização de arquivos. 5. Erro de "Seu arquivo ultrapassa o limite de produtos"
Descrição: Mensagem de erro exibida quando um usuário tenta carregar um arquivo com mais produtos do que o permitido. Ação do Suporte: Informar aos usuários o limite atual de produtos por arquivo e orientá-los sobre como dividir o arquivo se necessário. Solução Proposta: Implementar uma verificação automática que avise o usuário antes de tentar fazer o upload de um arquivo que exceda o limite permitido. Responsabilidade: Suporte 24/7 pela Dom Processamento para responder a dúvidas e fornecer suporte adicional. 6. Erro de "Taxa limite alcançada de transações"
Descrição: Erro exibido quando o usuário atinge o número máximo de transações permitidas em um período específico. Ação do Suporte: Verificar a política de limites de transações e orientar os usuários sobre como gerenciar suas transações. Solução Proposta: Introduzir um painel de controle que informe aos usuários sobre o número de transações realizadas e o limite restante. Responsabilidade: Suporte 24/7 pela Dom Processamento para fornecer assistência e alternativas aos usuários afetados. 7. Erro de "Transações não salvas" em configurações de pagamento ou frete
Descrição: Usuários relatam que transações não são salvas devido a falhas nas configurações de pagamento ou frete. Ação do Suporte: Revisar as configurações de pagamento e frete dos usuários para identificar e corrigir possíveis erros de configuração. Solução Proposta: Criar uma seção de ajuda com instruções detalhadas sobre como configurar corretamente as opções de pagamento e frete. Responsabilidade: Suporte 24/7 pela Dom Processamento para garantir que as transações sejam salvas e processadas sem interrupções. Nota de Responsabilidade Geral
Dom Processamento: A equipe de suporte será responsável por manter uma assistência contínua 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que todos os problemas sejam resolvidos com a máxima eficiência e o mínimo de tempo de inatividade para os usuários.
