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2. Avaliação de Maturidade de Serviços Profissionais
2.12 Questionário de Avaliação de Maturidade
2.12 Questionário de Avaliação de Maturidade
Esse questionário deve ser preferencialmente preenchido pelo Agile Coach a partir das narrativas e observações do ambiente do cliente.
Seção 1 – Avaliação de Entregas e Resultados
Para cada item a seguir, marque a opção que melhor descreva como os seus colegas de trabalho operam.
Clientes Satisfeitos
1 Existem muitas reclamações sobre as entregas dos times.
2
3
4
5 Os clientes internos e externos estão extremamente satisfeitos com o nosso trabalho. Somos APTOS PARA O PROPÓSITO.
Previsibilidade do trabalho
1 O trabalho é completamente imprevisível.
2
3
4
5 O trabalho é estatisticamente previsível.
Urgências
1 As urgências ocorrem em base diária e demoram a serem atendidas.
2
3
4
5 As urgências são raras e quando acontecem são endereçadas o mais rápido possível.
Trabalho de Data Fixa (Deadlines)
1 A maioria do trabalho chega com data fixa (deadlines).2
3
4
5 Raros trabalhos chegam com data fixa dos clientes.
Prioridade
1 As políticas de priorização são ausentes ou obscuras. A priorização é baseada em vontade pessoal.
2
3
4
5 As políticas de priorização são claras, explícitas e cumpridas por todos (inclusive diretores)
Sobrecarga
1 A demanda é maior que a capacidade. Trocas de contextos, retrabalhos ou horas extras são comuns.
2
3
4
5 A demanda e a capacidade estão plenamente equilibradas. Existem políticas claras de WIP (trabalho em progresso) e sistemas puxados.
Heroísmo
1 A qualidade do trabalho é completamente dependente de alguns indivíduos ou atos de heroísmo.
2
3
4
5 O trabalho não depende de atos de heroísmo. Os processos e produtos são consistentes, mesmo quando trocamos os trabalhadores.
Variabilidade do tempo de entrega
1 Existe muita reclamação sobre tempos de entrega e/ou medições não são realizadas.
2
3
4
5 Os tempos de entrega são medidos e a variabilidade medida nos histogramas de tempos de ciclo é pequena.
Qualidade dos Produtos
1 A qualidade é frequentemente ruim e muito variável. O sabor da pizza depende do pizzaiolo do dia.
2
3
4
5 A qualidade das entregas é excepcional e consistente. Os clientes estão sempre satisfeitos
Processo
1 O processo é inconsistente, ambíguo ou não é cumprido pelos trabalhadores. O artesanato e improvisação imperam.
2
3
4
5 O processo de trabalho é claro, consistente e eficiente. O processo é sempre observado pelos trabalhadores
Acionistas Satisfeitos
1 Existem muitas reclamações sobre as finanças e o desempenho financeiro.
2
3
4
5 Os times e serviços são sustentáveis financeiramente. O trabalho é quantitativamente gerenciado.
Seção 2 – Avaliação de Coesão Social
Para cada item a seguir, marque a opção que melhor descreva como os seus colegas de trabalho operam.
Modo de Trabalho
1
Trabalho remoto de casa
2
3
4
5 Trabalho ocorre dentro do escritório
Colaboração
1
Trabalho isolado
2
3
4
5 Times altamente colaborativos
Uniformes
1
Sem uniformes
2
3
4
5 Uniformes obrigatórios
Marcas de Identidade
1
Sem nenhum símbolo de identidade
2
3
4
5 Existem logos, marcas, escudos, avatares e outros símbolos de identidade
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