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ARK - Agile Coach Hacks
Info
0. Introdução
1. O papel do Agile Coach
2. Avaliação de Maturidade de Serviços Profissionais
3. Mentalidade e Cultura de Agilidade
4. Hacks Culturais
5. Hacks de Introdução de Mudanças
6. Hacks de Tribalismo (Coesão Social)
7. Hacks de Segurança Psicológica e Confiança
8. Hacks de Contágio
9. Compreensão Profunda do Tempo de Entrega
10. Hacks para Aumento de Maturidade de Serviços
Apêndice de materiais
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2. Avaliação de Maturidade de Serviços Profissionais

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2.12 Questionário de Avaliação de Maturidade

Esse questionário deve ser preferencialmente preenchido pelo Agile Coach a partir das narrativas e observações do ambiente do cliente.

Seção 1 – Avaliação de Entregas e Resultados


Para cada item a seguir, marque a opção que melhor descreva como os seus colegas de trabalho operam.

Clientes Satisfeitos

1 Existem muitas reclamações sobre as entregas dos times.
2
3
4
5 Os clientes internos e externos estão extremamente satisfeitos com o nosso trabalho. Somos APTOS PARA O PROPÓSITO.

Previsibilidade do trabalho

1 O trabalho é completamente imprevisível.
2
3
4
5 O trabalho é estatisticamente previsível.

Urgências

1 As urgências ocorrem em base diária e demoram a serem atendidas.
2
3
4
5 As urgências são raras e quando acontecem são endereçadas o mais rápido possível.

Trabalho de Data Fixa (Deadlines)

1 A maioria do trabalho chega com data fixa (deadlines).2
3
4
5 Raros trabalhos chegam com data fixa dos clientes.

Prioridade

1 As políticas de priorização são ausentes ou obscuras. A priorização é baseada em vontade pessoal.
2
3
4
5 As políticas de priorização são claras, explícitas e cumpridas por todos (inclusive diretores)

Sobrecarga

1 A demanda é maior que a capacidade. Trocas de contextos, retrabalhos ou horas extras são comuns.
2
3
4
5 A demanda e a capacidade estão plenamente equilibradas. Existem políticas claras de WIP (trabalho em progresso) e sistemas puxados.

Heroísmo

1 A qualidade do trabalho é completamente dependente de alguns indivíduos ou atos de heroísmo.
2
3
4
5 O trabalho não depende de atos de heroísmo. Os processos e produtos são consistentes, mesmo quando trocamos os trabalhadores.

Variabilidade do tempo de entrega

1 Existe muita reclamação sobre tempos de entrega e/ou medições não são realizadas.
2
3
4
5 Os tempos de entrega são medidos e a variabilidade medida nos histogramas de tempos de ciclo é pequena.

Qualidade dos Produtos

1 A qualidade é frequentemente ruim e muito variável. O sabor da pizza depende do pizzaiolo do dia.
2
3
4
5 A qualidade das entregas é excepcional e consistente. Os clientes estão sempre satisfeitos

Processo

1 O processo é inconsistente, ambíguo ou não é cumprido pelos trabalhadores. O artesanato e improvisação imperam.
2
3
4
5 O processo de trabalho é claro, consistente e eficiente. O processo é sempre observado pelos trabalhadores

Acionistas Satisfeitos

​1 Existem muitas reclamações sobre as finanças e o desempenho financeiro.​
2
3
4
5 Os times e serviços são sustentáveis financeiramente. O trabalho é quantitativamente gerenciado.

Seção 2 – Avaliação de Coesão Social


Para cada item a seguir, marque a opção que melhor descreva como os seus colegas de trabalho operam.

Modo de Trabalho

1
Trabalho remoto de casa
2
3
4
5 Trabalho ocorre dentro do escritório

Colaboração

1
Trabalho isolado
2
3
4
5 Times altamente colaborativos

Uniformes

1
Sem uniformes
2
3
4
5 Uniformes obrigatórios

Marcas de Identidade

1
Sem nenhum símbolo de identidade
2
3
4
5 Existem logos, marcas, escudos, avatares e outros símbolos de identidade

Rito de Passagem

1
Sem nenhum rito de passagem
2
3
4
5 Admissão nos times e guildas requer um rito claro de passagem

Hierarquia

1
Hierarquia social falha ou implícita
2
3
4
5 Hierarquia social muito bem estabelecida

Papeis

1
Papéis e responsabilidades mal
2
3
4
5 Papeis e responsabilidades claros

Tradições

1
Ausência de tradições
2
3
4
5 Tradições fortes

Linguagem

1
Linguagem comum
2
3
4
5 O time possui um dialeto próprio.

Inimigos

1
Sem inimigo comum
2
3
4
5 Inimigo comum

Propósito

1
Sem senso de propósito
2
3
4
5 Senso claro de propósito

Medição de sucesso

1
Medições de sucesso não são claras
2
3
4
5 Medições externas de sucesso são claras. Exemplo – Clientes avaliam serviços com NPS e times gerenciam esses resultados.

Fontes de Poder

1
Nenhuma fonte de poder clara
2
3
4
5 Fontes de poder claras. Existem publicações, métodos próprios e até patentes.

Justiça Social

1
Sem um sistema de justiça social. Recompensas se baseiam em amizades e preferências.
2
3
4
5 Sistema de justiça e meritocracia claros

Locais

1
Sem local de refúgio. O espaço físico é ruim.
2
3
4
5 Local de refúgio dos times bem estabelecido. O espaço físico dos times promove o bem estar e o acolhimento.

Lealdade

1
Sem lealdade. Agendas ocultas são comuns.
2
3
4
5 Lealdade irrestrita

Compromisso

1
Liderança fraca ou egoísta
2
3
4
5 Líder forte e dedicado ao sucesso do grupo

Líder forte e dedicado ao sucesso do grupo

1
Sem liberdade para falar. Pessoas se calam nas reuniões
2
3
4
5 Qualquer pessoa pode manifestar problemas ou insatisfações

Políticas claras

1
Políticas ausentes ou obscuras
2
3
4
5 Existem políticas claras que regulam o sistema de trabalho. As políticas são seguidas e aplicadas com justiça

Segurança para falhar

1
Falhas são mal vistas e existe forte atribuição de culpa.
2
3
4
5 As falhas são celebradas como oportunidades de aprendizado. Experimentos sociais e técnicos são a norma.

Mobilidade Social

1
Não existe mobilidade dentro da hierarquia
2
3
4
5 A mobilidade dentro da hierarquia ocorre com frequência.

Tolerância e Diversidade

1
Não existe tolerância e diversidade na organização.
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3
4
5 A tolerância e diversidade são presentes.

Reflexão

1
Os times nunca param para avaliar o seu trabalho e introduzir melhorias.
2
3
4
5 Existem retrospectivas sinceras dentro dos grupos de trabalho. As melhorias são capturas e implementadas.

Seção 4 – Avaliação de Liquidez


Para cada item a seguir, marque a opção que melhor descreva como os seus colegas de trabalho operam.

Indivíduos

1
Alto grau de especialização de funções
2
3
4
5 Os colaboradores são generalistas especialistas.

Times

1
Os grupos e times possuem uma coleção especializada de funções
2
3
4
5 Os times são plenamente multifuncionais.
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