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Marketing Heurístico, Holístico e DENTRO da "Caixa"
Marketing Heurístico, Holístico e DENTRO da "Caixa"

Palavras complicadas? Mas que mostram como o marketing pode - E DEVE - ser SIMPLES!

Palavras complicadas? Mas que mostram como o marketing pode - E DEVE - ser SIMPLES!

Renatho Siqueira

Primeiro, vamos entender alguns conceitos BÁSICOS sobre Heurística e Holística

Heurístico:

Heurística [1] é a arte de descobrir e inventar, uma característica típica dos seres humanos, principalmente quando estes estão em busca de respostas para questões complexas.

A heurística é uma técnica de pensamento e comportamento praticamente automática nos humanos, que agem de modo intuitivo e inconsciente para achar prováveis respostas para aquilo que procuram.

Em suma, a heurística pode ser considerada um "atalho mental" usado no pensamento humano para se chegar aos resultados e questões mais complicadas de modo rápido e fácil, mesmo que estes sejam incertos ou incompletos.

A imaginação, a criatividade, o pensamento lateral e divergente, aliados as experiência de vida própria ou observada são responsáveis por ajudar a formar os processos cognitivos da heurística.

Análise heurística

Também conhecida por avaliação heurística, este tipo de análise é configurado como prático, rápido e superficial, ideal para conseguir uma resposta imediata ou emergencial sobre determinado assunto, por exemplo.

Holístico:

O holismo [2] é um conceito criado por Jan Christiaan Smuts em 1926, que o descreveu como a "tendência da natureza de usar a evolução criativa para formar um "todo" que é maior do que a soma das suas partes". Esta noção remete para uma forma específica de contemplar o mundo e que pode ser aplicada em várias vertentes do conhecimento, como medicina, psicologia, física, administração, ecologia, etc.

Holístico ou holista é um adjetivo que classifica alguma coisa relacionada com o holismo, ou seja, qualquer doutrina que procura compreender os fenômenos na sua totalidade e globalidade.

A palavra holístico foi criada a partir do termo holos, que em grego significa "todo" ou "inteiro".

O holismo divide a natureza em duas áreas: a psicosfera e biosfera. De acordo com essa teoria, as leis químicas e físicas constituem apenas uma parte integrante da natureza do ser. Assim, o ser está para além de suas determinações biológicas.

O que é Visão Holística:

No modo geral, a visão holística [3] significa observar ou analisar algo ou alguma área da vida de forma global, ou seja, como um todo e não de maneira fragmentada.

A visão holística é muito abordada, por exemplo, no meio empresarial e educacional.

Nesses âmbitos, ela tem por intuito observar e atuar de forma completa e global, seja na administração da empresa ou na formação e educação de um indivíduo.

Visão holística empresarial: o que é e como funciona? (A visão holística na administração)

O conceito de visão global, chamada holística, e sua abordagem é cada vez mais empregada no mundo administrativo/corporativo, sendo cada vez mais aceito no mundo dos Negócios. Seu objetivo é o de buscar a resolução de problemas através de uma visão totalizante do contexto de trabalho, tendo em conta todos os possíveis impactados pelas medidas empregadas.

Para ser uma empresa que usa técnicas holísticas, a organização precisa ser observada e administrada em seus processos e áreas, em vez de se concentrar apenas em seus componentes específicos, de forma segregada.

Ao usar a abordagem holística para administrar um negócio, a organização garante que a empresa esteja em pleno potencial ao invés de simplesmente ter áreas fortes e frágeis.

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Neste caso, como funciona a visão holística na prática?

A visão holística empresarial está na capacidade do gestor de olhar para a empresa como um todo e tomar decisões baseado nesta visão.

Sendo assim, ele não compreende a empresa como departamentos pequenos que atuam separadamente, mas como um conjunto de áreas que atuam juntas para o bem comum.

Após essa observação é possível reunir todos os pontos de tomadas de decisão e colocar em papel seus valores mais profundos. É um processo unificador, que ajuda a capacitar as pessoas.

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depth of field photography of man playing chess

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O que significa um Marketing “Heurístico, Holístico e DENTRO da Caixa”?

Heurística, como vimos acima, é a forma como nossa mente gera “atalhos cognitivos” para tomar decisões mais rapidamente, baseadas em dados e informações, contextos, experiências pregressas, e outras “dicas” que nos ajudam a “decidir’ mais rapidamente. Isso significa que, eventualmente, podem ser decisões não tão certas, ou não tão eficientes. Mas ainda assim, estas decisões nos ajudam a sair da inércia e dar início à uma movimentação que nos levará do ponto A ao ponto B.

Claro que, quanto maior a quantidade de dados, informações, quanto mais claro e objetivo for o contexto e quanto mais experiência pregressa em contextos ou circunstâncias semelhantes, melhor para a assertividade da tomada de decisões.

Sendo assim, HEURÍSTICO = Tomada de decisão ÁGIL

Por outro lado, Holística é a busca pela compreensão do TODO, de todos os fatores (ou da maior parte deles) que envolvem uma solução ou tomada de decisão. Ao contrário das decisões HEURÍSTICAS, as decisões HOLÍSTICAS são mais complexas, mais abrangentes e demandam uma análise mais profunda e estruturada de todos os impactos e resultados previsíveis para cada decisão tomada ou para cada etapa da jornada.

Marketing é - e deve ser - por natureza uma ciência HOLÍSTICA.

O Profissional de Marketing (profissional, ok?) deve ser capaz de analisar mercado, criar indicadores que façam sentido, perceber as falhas estratégicas na comunicação do cliente, entender como usar as ferramentas básicas, antes de partir para “dancinha no TikTok”, entre outras competências que exigem EXPERIÊNCIA EM LIDAR COM PESSOAS, o que - inexoravelmente - exige muitos anos de treinamento e de experiência DE VIDA!

Sendo assim, HOLÍSTICO = Tomada de decisão COMPLETA e COMPLEXA

Apesar de parecer que decisões HOLÍSTICAS são CONTRÁRIAS às decisões HEURÍSTICAS, essa percepção é EQUIVOCADA: Estas decisões são COMPLEMENTARES, e não antagônicas.

Quando você toma uma decisão baseada nas informações que você tem, usando a experiência que acumulou e vai, com o tempo, buscando dados e indicadores mais completos e sofisticados até poder ter uma visão mais completa de como fazer um marketing sólido e bem fundamentado, você está fazendo o “feijão com arroz”: o Marketing DENTRO da caixa.

DENTRO da Caixa é mais barato e mais eficiente!

Me responda: quantas vezes você já ouviu a expressão “fora da caixa”?

Inúmeras, com certeza!

E essa expressão tornou-se sinônimo de CARO!

Tudo que é “fora da caixa” custa, no mínimo, o dobro.

E muitas vezes, desnecessariamente. Mas, como “gourmetizaram” o termo, e tem gente que se deixa levar por jargões e “palavras da moda”, temos muitas empresas jogando dinheiro fora, investindo em um monte de coisa “fora da caixa” que não tá ajudando em NADA no marketing da sua empresa.

Muitas empresas querem “queimar etapas” achando que a “ordem dos fatores não altera o produto”. Engano GIGANTESCO, e que custa MUITO DINHEIRO.

Ninguém começa uma casa pelo telhado.

Assim como você não deveria querer começar seu marketing pelo Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok ou qualquer uma dessas coisas. Se o BÁSICO não está bem estruturado, de que adianta querer fazer o “avançado”?

Perguntas que vão ajudar você a pensar melhor no marketing da sua empresa:

Sua empresa já possui um site PROFISSIONAL?

Entenda que eu estou falando de um SITE PROFISSIONAL. Se você quer usar ferramentas que possibilitarão a você, em algum momento, ter acesso à métricas e indicadores que te permitam tomar decisões assertivas sobre seus investimentos em Marketing, é FUNDAMENTAL ter um site construído de forma que, em algum momento, sirva de ferramenta para lhe fornecer DADOS REAIS e INDICADORES ÚTEIS. Sem isso, você perde 80% dos seus esforços.

Sua empresa tem um orçamento destinado a - no mínimo - 18 meses de trabalho de marketing?

“18 meses???”... Sim, caro cliente. Antes disso não é possível mensurar com qualidade o quanto as ações realizadas estão sendo ou não bem-sucedidas. Se você precisa começar a vender HOJE tem que contratar um VENDEDOR, não um Profissional de Marketing. Marketing NÃO É VENDA! Marketing é um conjunto de estratégias, técnicas e ferramentas para fortalecer a imagem da sua empresa, de forma a lhe permitir estabelecer autoridade junto ao público-alvo e, com isso, criar uma relação comercial duradoura com esse público. Como eu costumo dizer para meus clientes, alunos e amigos: Marketing é CASAR com seu público. Vendas é PEGAÇÃO. Se você quer ter seu público fidelizado, faça marketing. Se só quer vender, feche este texto e procure um analista de Adwords ou um Vendedor de rua.

Com que frequência você está produzindo conteúdo útil para seus clientes?

Essa é tão, mas TÃO ÓBVIA, que nem deveria entrar na lista. Mas, a gente tem visto que o óbvio precisa ser dito. De que adianta inventar um monte de “novidades” se o básico não está feito? Conteúdo é BÁSICO. Se você não está produzindo conteúdo, não está fazendo marketing direito. Conteúdo é uma moeda de valor imenso, pois seus clientes sempre poderão contar com suas informações. E quanto mais valor esse conteúdo tiver, mais tempo de vida ele terá, trazendo mais e mais visitantes a cada dia.

Os clientes encontram respostas facilmente quando procuram sua empresa para tirar dúvidas sobre seus produtos e serviços?

Muitas empresas fazem conteúdo sobre as “fofocas” da atualidade, memes, falam da empresa, mas não se dedicam a produzir conteúdo ÚTIL para seu público. Se você não se posicionar como um provedor de conteúdo útil para seu público, seu concorrente vai fazer isso. E seu público vai buscar informações na concorrência. E aí, é um pulo para fechar negócios com eles também. Faça seu público perceber sua empresa como uma REFERÊNCIA no seu segmento, de forma que toda vez que eles quiserem saber alguma coisa sobre seu produto ou serviço, ou seu segmento de mercado, seu blog seja o PRIMEIRO LUGAR que eles visitem!

O Atendimento da sua empresa, em todos os canais onde ela se apresenta, é consistente, congruente e útil?

Não adianta abrir um canal novo (TikTok, Instagram, Linkedin, Twitter, etc) se você não tiver condições de responder em curto período de tempo aos clientes que procurarem por informações. Os clientes não aceitam ficar muito tempo esperando por respostas e, se o canal está aberto, é importante CUIDAR do canal. Logo, se não tem quem gerencie as mensagens, comentários e demais aspectos de cada local onde você se apresenta, é melhor não abrir mais um canal. Primeiro, estabeleça-se onde você já está e crie um público forte e fiel. DEPOIS expanda sua área de atuação, considerando o comportamento do seu público.

Seu marketing trabalha com transparência?

Transparência é um valor inegociável da Comunicação de uma empresa. Se você não leva isso a sério, pode estar colocando a imagem da sua empresa em risco de ter que enfrentar uma Gestão de Crise. Deixe bem claro desde o começo o que o público deve esperar da sua empresa. Posicione-se corajosamente e não peça desculpas por ser autêntico e verdadeiro na aderência aos seus valores. Com certeza, seu público PAGANTE não terá tempo para ficar fazendo “cancelamento digital” na internet. Acredite em quem PAGA, não em quem só reclama.

A pessoa que cuida do Marketing da sua empresa é PROFISSIONAL DE MARKETING?

Se você acha que isso não faz diferença, e que qualquer jovem “influencer” com uma conta no Instagram de 10 mil seguidores vai te ajudar a fazer um trabalho de Marketing responsável, lamento te dar péssimas notícias, mas você pode estar em SÉRIOS APUROS. Ser Profissional de Marketing é muito mais do que ter “seguidores”. Até porque é melhor ter apenas mil compradores do que 100 mil seguidores. Um Profissional de Marketing não vai “apenas” se preocupar com “seguidores” - métrica que tem o seu lugar, mas que NEM DE LONGE é a mais importante - mas sim com quais indicadores se pode extrair destes seguidores. Se seu “rapaz/moça do marketing” só te mostra quantos seguidores a mais você ganhou essa semana, você caiu numa CILADA!

Isso é fazer Marketing “dentro da caixa”: Fazer o BÁSICO!

Se o BÁSICO for bem feito, você já estará na metade do caminho para um bom trabalho de marketing, podendo avançar, gradual e profissionalmente para novos patamares de Comunicação digital e vendas online.

Quer entender um pouco mais sobre como fazer Marketing PROFISSIONAL e alcançar RESULTADOS SUSTENTÁVEIS?

Fale com a SolluSITES e nós iremos ter prazer em lhe ajudar com sua estratégia de Marketing.

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