Здравствуйте, сегодня мы рассмотрим еще одну важную концепцию в управлении продуктом: Жизненная ценность клиента.
Определение жизненной ценности клиента
Давайте начнем с определения этой концепции. Жизненная ценность клиента - это прогноз чистой прибыли, связанной со всеми будущими отношениями с клиентом. Проще говоря, это то, сколько чистой прибыли вы можете ожидать от клиента в течение всего срока его отношений с вашей компанией.
Важность жизненной ценности клиента
Почему это важно? Понимание жизненной ценности клиента позволяет компаниям определить, сколько они могут позволить себе потратить на то, чтобы привлечь нового клиента, и сколько они должны потратить на то, чтобы удержать существующих клиентов. Это помогает компаниям принимать обоснованные решения о привлечении клиентов, стратегиях удержания и распределении маркетингового бюджета.
Расчет жизненной ценности клиента
Расчет жизненной ценности клиента может быть простым или сложным, в зависимости от того, сколько переменных вы принимаете во внимание. В самом простом виде это средняя стоимость покупки, умноженная на среднюю частоту покупок, умноженная на среднюю продолжительность жизненного цикла клиента.
Стратегии увеличения жизненной ценности клиента
Увеличение жизненной ценности клиента должно быть целью каждого менеджера по продукту. Вот несколько способов сделать это:
Повысить уровень удержания клиентов: Удержанные клиенты, как правило, покупают у компании больше с течением времени.
Апсейл и перекрестные продажи: Предлагайте сопутствующие продукты или премиум-версии продуктов, которые клиенты уже покупают.
Предлагайте исключительное обслуживание клиентов: Удовлетворенный клиент с большей вероятностью останется с вами и будет рекомендовать вашу компанию другим.
Персонализируйте клиентский опыт: Чем больше клиент чувствует, что ваш продукт или услуга удовлетворяют его потребности, тем больше вероятность того, что он будет продолжать вести с вами дела.
Распространенные ошибки.
Однако избегайте распространенных ошибок, таких как концентрация исключительно на краткосрочных целях в ущерб долгосрочным отношениям с клиентами. Не усложняйте бизнес-модель слишком большим количеством переменных. Наконец, помните, что жизненная ценность клиента - это прогноз, а не гарантия. Регулярно обновляйте свои расчеты по мере поступления новых данных.
Подведение итогов.
В заключение следует отметить, что понимание и улучшение показателя жизненной ценности клиента является ключом к максимизации прибыльности вашего продукта. Сосредоточившись на долгосрочных отношениях с клиентами, а не только на отдельных продажах, вы сможете повысить общий успех вашего продукта.
Спасибо, что присоединились ко мне сегодня.
Want to print your doc? This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
