Анализ win/loss

Контрольный список для менеджера по продукту для проведения анализа win/loss клиентов с целью узнать больше о клиентах/перспективных клиентах и соответствующим образом настроить разработку продукта:

Определите клиентов и перспективных покупателей:

Определите группу клиентов, которые приобрели ваш продукт (победы), и перспективных клиентов, которые решили не покупать (потери). Убедитесь, что эта группа является репрезентативной для вашей общей клиентской базы.

Разработайте вопросы для опроса или интервью:

Разработайте набор вопросов, чтобы понять, почему они выбрали или не выбрали ваш продукт. Вопросы должны охватывать такие аспекты, как характеристики продукта, ценообразование, процесс продаж, поддержка клиентов и предложения конкурентов.

Проведите интервью или опросы:

Свяжитесь с выявленными клиентами и потенциальными покупателями для проведения интервью или рассылки опросов. Отнеситесь с уважением к их времени и поблагодарите их за обратную связь.

Соберите и проанализируйте данные:

Соберите ответы, полученные в ходе интервью или опросов. Проанализируйте данные, чтобы понять основные причины побед и поражений. Ищите в данных тенденции, закономерности или существенные моменты.

Определите сильные и слабые стороны:

Определите сильные стороны, которые способствуют победам, и слабые стороны, которые приводят к поражениям. Это поможет разработать стратегии для усиления сильных и устранения слабых сторон.

Разработайте планы действий:

Разработайте планы действий по усилению сильных и устранению слабых сторон. Это может включать изменения в характеристиках продукта, ценовой стратегии, процессе продаж, поддержке клиентов и других аспектах.

Внедрите изменения:

Внедрите изменения, основанные на планах действий. Контролируйте ход реализации, чтобы убедиться, что она осуществляется в соответствии с планом.

Сообщите о выводах и изменениях:

Доведите результаты анализа выигрыша/проигрыша и любые вносимые изменения до сведения внутренних команд и заинтересованных сторон. Это может способствовать привлечению заинтересованных сторон и поможет убедиться, что все согласны с предпринимаемыми действиями.

Анализируйте и корректируйте:

После внедрения изменений проанализируйте их влияние на выигрыши и потери клиентов. При необходимости скорректируйте свои стратегии и планы в соответствии с полученными результатами.

Повторяйте процесс:

Регулярно повторяйте процесс анализа побед и поражений, чтобы продолжать учиться у своих клиентов и потенциальных покупателей и соответствующим образом корректировать разработку продукта.

Помните, что цель анализа выигрыша/проигрыша - понять, почему клиенты выбирают или не выбирают ваш продукт, и использовать эти знания для привлечения новых клиентов. Это требует тщательного планирования, эффективного сбора и анализа данных, а также активного планирования действий.

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.