Como solicitar estorno de uma compra?

Compras online:

Para solicitar o estorno de uma compra online, é necessário que o comprador envie um e-mail para suporte@outgo.com.br, através do mesmo e-mail que foi utilizado na compra do ingresso, informando o nome do evento e qual compra deseja cancelar.

Conforme nossos Termos de Uso e o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as solicitações de cancelamento de compra online devem ser realizadas até 7 dias após a compra, desde que também seja 48 horas antes do início do evento. Passados esses prazos, indicamos que o participante realize a

venda ou transferência dos ingressos⁠

Importante:

1.1. Estornos de compras online feitas no cartão de crédito:

Após a solicitação, estando nos critérios necessários, realizaremos o estorno e bastará você aguardar o processamento do seu cartão. O prazo para devolução pode variar de acordo com a operadora do cartão, sendo feitas geralmente até o fechamento da fatura.

Se o estorno for realizado próximo da fatura, dependendo da operadora pode ser que o valor seja devolvido apenas na fatura do mês seguinte.

Para dúvidas relacionadas ao prazo do estorno, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora para que eles possam passar informações mais detalhadas.

1.2 - Estornos de compras online feitas por boleto bancário:

Após a solicitação, estando nos critérios necessários, realizaremos o estorno para uma conta em seu nome em uma das nossas operadoras financeiras, PagSeguro e do Mercado Pago.

Nós identificamos por qual operadora foi feito o seu pagamento, Mercado Pago ou PagSeguro (você também pode identificar pelo seu boleto), e a partir disso você seguirá os passos abaixo para ter acesso ao valor estornado:

Caso você já tenha uma conta no Mercado Pago ou PagSeguro com o e-mail que você efetuou a compra, eles irão automaticamente depositar o estorno nela;

Se não tiver conta no Mercado Pago ou no PagSeguro ainda, basta você criar uma conta utilizando o mesmo e-mail em que você fez a compra dos ingressos, e você terá acesso ao valor estornado. Acesse

mercadopago.com.br⁠

pagseguro.com.br⁠

para criar a conta.

2 - Compras presenciais:

A solicitação de estorno não se aplica em compras presenciais. Baseado no Código de Defesa do Consumidor, não é possível o reembolso de compras presenciais, exceto em casos fortuitos, como alteração ou cancelamento de eventos.

Caso esse seja o seu caso, veja as possibilidades abaixo:

2.1 - Estornos de compras presenciais feitas por cartão de crédito ou débito:

O valor estornado volta diretamente para a sua conta. O prazo do estorno geralmente é feito até o fechamento da sua fatura, ou da fatura seguinte.

O prazo pode variar de acordo com a sua operadora. Sugerimos que você os contate para saber mais detalhes sobre o estorno.

2.2 - Estornos de compras presenciais feitas em dinheiro:

Os estornos de compras feitas em dinheiro não são realizados através do sistema Outgo e fica a cargo da organização do evento em definir como será feito o reembolso.

Se ainda tiver aiguma dúvida, contate-nos através do Suporte para produtores: (84) 99926-0059 (
WhatsApp⁠
)

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