Skip to content
NOTE: เลือกใช้งาน “รายการที่ไม่อนุมัติ” ระบบจะแสดงรายการ Ticket (Todo) ที่ไม่ผ่านการอนุมัติเท่านั้น
เจรจาส่วนลดชำระหนี้ : ใช้เมื่อ มีการเจรจาตกลงส่วนลดกับลูกค้าได้สำเร็จ สิ่งที่ต้องทำคือ ทำส่วนลดให้ลูกค้าผ่านระบบ OMS หรือ หากมีการทำส่วนลดไว้ก่อนหน้านี้แล้ว ให้คัดลอกมา HC ID มาแนบใน Ticket ส่งให้ THAM ตรวจสอบเพื่อปิดเคสทำนัดชำระ ขอใบแจ้งหนี้ : ใช้เมื่อ มีการเจรจาตกลงนัดชำระกับลูกค้าได้สำเร็จ สิ่งที่ต้องทำคือ ทำการออก Invoice ผ่านระบบ OMS หากมีการทำ Invoice ไว้ก่อนหน้านี้แล้ว ให้คัดลอกมา Invoice ID มาแนบใน Ticket ส่งให้ THAM ตรวจสอบเพื่อปิดเคสแนบหลักฐานการชำระเงิน : ใช้เมื่อ หากต้องการนำส่ง เอกสารการชำระเงินของลูกค้า ให้ทาง THAM ไม่ว่าจะในกรณีใดๆก็ตาม เช่น หาก AEON สอบถามยอด และท่านต้องการแนบเอกสารการชำระเงินของลูกค้า สามารถใช้ ตัวเลือกนี้ได้ส่งคำขอปิดบัญชี : ใช่เมื่อ ลูกค้าต้องการหนังสือปิดบัญชี แต่ท่านยังไม่ได้มีการ ทำเรื่องขอปิดบัญชีให้ลูกค้า สิ่งที่ต้องทำคือ ทำการส่งคำขอปิดบัญชีให้ลูกค้า ผ่านระบบ OMS และทำการคัดลอกมา AC ID มาแนบใน Ticket ส่งให้ THAM ตรวจสอบเพื่อปิดเคสขอหนังสือปิดบัญชี : ใช้เมื่อ ต้องการแนบหนักฐาน หนังสือปิดบัญชีที่มีออกให้ลูกค้า ส่งให้ทาง THAM ตรวจสอบปิดเคสสอบถามเรื่อง NCB : ใช้เมื่อ ต้องส่งเอกสาร NCB ให้ลูกค้าร้องเรียน OA : ใช้เมื่อ แนบหลักฐานคลิปเสียงที่มีการคุยกับลูกค้าอื่นๆ : ใช่เมื่อ หากติดต่อหาลูกค้า และมีประเด็นอื่นๆนอกเหนือจากตัวเลือกที่กำหนดให้ เช่น เบื่อโทรผิด ลูกค้าปฎิเสธการชำระ ลูกค้าแจ้งว่า……..
สถานะ Pending = รอทาง THAM อนุมัติถ้าถูกปฎิเสธ Ticket จะเปลี่ยนสถานะเป็น Todo รายการจะกลับไปอยู่ในหน้า New และ ทางเจ้าชองรายการ ต้องทำการแก้ไขและส่งให้ THAM ตรวจสอบใหม่อีกครั้ง
Ticket
Overview
Ticket Module คือ ฟีเจอร์ที่ใช้สำหรับ บันทึกและติดตามเรื่องที่ลูกค้าแจ้งเข้ามาผ่านช่องทางต่าง ๆ โดย THAM เป็นผู้สร้างรายการ Ticket เพื่อส่งต่อให้ OA ตรวจสอบและดำเนินการในแต่ละกรณี (ผูกกับ Contract) จนเสร็จสิ้น ซึ่ง module นี้จะช่วยให้สามารถติดตามสถานะของแต่ละเรื่องได้ชัดเจนมากขึ้น
Page: New
ใช้สำหรับ OA ในการดำเนินการบันทึกรายละเอียดปัญหาที่ลูกค้ารายงานเข้ามา พร้อมใส่ข้อมูลที่จำเป็น เช่น
- Suggest Action (แนวทางแก้ไขที่ OA เสนอ)
- Attempt Remarks (รายละเอียดความพยายามที่ OA ดำเนินการ เช่น โทรกี่ครั้ง ลูกค้าตอบว่าอย่างไร)
Step 1: เข้าไปที่เมนู New (Todo) เพื่อเลือก Ticket ที่ต้องการแก้ไข
Step 2: เมื่อเลือกเรียบร้อยแล้ว ระบบจะใส่ข้อมูลรายละเอียดของ Ticket มา ให้ทำการกรอก Suggest Action
Attempt Remarks ใช้เมื่อ OA ยังติดต่อลูกค้าไม่ได้เท่านั้น เพื่อเป็นการ Note แจ้ง THAM ว่า เคสนี้ที่ยังไม่สามารถดำเนินการได้ เนื่องจากยังไม่ได้มีการคุยกับลูกค้า และ เพื่อแสดงให้ทาง THAM เห็นว่า OA ได้มีการพยายามติดต่อหาลูกค้า
Suggest Action ใช้เมื่อ OA สามารถติดต่อกลับหาลูกค้าได้ และได้มีการดำเนินการตามทางเลือกที่กำหนดไว้
ตัวเลือกใน Suggest Action :
Step 3: เมื่อกรอกข้อมูลครบทุก Ticket Issue แล้ว ให้กดปุ่ม “ยืนยันรายการ” เพื่อส่งให้ THAM ตรวจสอบ ระบบจะเปลี่ยนสถานะ Ticket จาก Todo เป็น Pending
Page: Pending
ใช้ในการติดตามรายการ Ticket ของตนเองที่อยู่ในขั้นตอนรออนุมัติ หรือถูกส่งกลับมาให้แก้ไข
Step 1: OA เข้าเมนู Pending เพื่อดูรายการ Ticket ทั้งหมดที่รออนุมัติ
Step 2: กดคลิกดูรายละเอียดของ Ticket แต่ละรายการเพื่อดูรายละเอียดรายการนั้นๆได้
Page: Approved
ใช้สำหรับดู Ticket ที่ได้รับการอนุมัติเรียบร้อยแล้ว โดยไม่สามารถแก้ไขได้อีก
Step 1: OA สามารถเข้ามาดูรายละเอียด Ticket ที่ได้รับการ Approved
Step 2: คลิกดูรายละเอียดของ Ticket แต่ละรายการ เพื่อดูรายละเอียดของรายการนั้นๆ
END
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.