Erros de nível alto impactam diretamente na atividade do cliente interno. Erros desse tipo são onerosos. Quanto maior o número de usuários afetados por conta do erro maior sua urgência.
Exemplo: No caso de erros ao tentar salvar um processo, chamado ou atendimento impactam diretamente na atividade fim do escritório.
Tarefas de nível alto possuem o prazo para correção e release no mesmo dia e, devida a sua criticidade devem entrar na sprint corrente com o status nova.
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1.1 Valor Agregado Alto