Il sistema integrato digitale

Sistema Integrato Digitale

Obiettivo: Costruire sistemi e piattaforme digitali che facilitino il lavoro sia con le comunità interne (dipendenti e collaboratori) che esterne (clienti, partner e beneficiari).

Attori Coinvolti:

Risorse Umane (RU)

Amministrazione

Comunicazione

Progettazione

Direzione

Qualità-Privacy

Settori Specifici (es. Educazione, Sociale)

User Stories

Strumento di Management

Quadro della cooperativa: Necessita di uno strumento di management basato su una fonte di verità centralizzata per gestire le attività in modo efficace e coordinato.

Project Manager: Desidera integrare la fonte di verità con uno strumento di management per facilitare la gestione dei progetti e la collaborazione.

Implementazione CRM

Responsabile delle relazioni con i clienti: Richiede un sistema CRM per agevolare la fidelizzazione, le iscrizioni e le automazioni di invio mail, migliorando efficienza e qualità del servizio.

Addetto al marketing: Vuole automatizzare le campagne email per risparmiare tempo e personalizzare le comunicazioni con i membri.

Archiviazione e Tracciabilità del Lavoro

Dipendente di META: Cerca uno strumento per archiviare e tracciare il lavoro, facilitando il recupero delle informazioni su procedure, materiali di formazione e documentazione visiva.

Responsabile della formazione: Desidera un repository centrale per salvare e recuperare materiali didattici e risorse, facilitando la preparazione e l'aggiornamento dei corsi.

Ampliamento della Raccolta Dati

Analista dati: Vuole scalare la raccolta e l'elaborazione dei dati per ottenere insights utili a migliorare i processi e le decisioni strategiche.

Dirigente: Intende implementare strumenti di analisi avanzata per prendere decisioni basate su dati accurati e aggiornati.

Capacity Building su AI e Autoformazione

Membro del team IT: Richiede formazione e risorse per sviluppare competenze sull'Intelligenza Artificiale, supportando meglio i progetti innovativi di META.

RU: Vuole allineare i programmi di formazione sull'AI con le fasi dell’esperienza META, garantendo una crescita armoniosa e sostenibile delle competenze.

Manutenzione Ordinaria dell’Infrastruttura Digitale

Amministratore di sistema: Necessita di una risorsa dedicata alla manutenzione ordinaria dell'infrastruttura digitale per garantire il corretto funzionamento dei sistemi senza interruzioni.

Responsabile IT: Intende implementare un piano di manutenzione regolare per prevenire problemi tecnici e assicurare un funzionamento continuo ed efficiente delle piattaforme digitali.

Strategia di Implementazione

Analisi delle Esigenze: Valutare le necessità specifiche di ogni settore e attore coinvolto.

Sviluppo del Sistema: Costruire o adottare piattaforme digitali che rispondano alle user stories identificate.

Formazione e Supporto: Fornire formazione continua e supporto tecnico ai dipendenti per garantire un utilizzo efficace degli strumenti digitali.

Monitoraggio e Valutazione: Implementare un sistema di monitoraggio per valutare l’efficacia degli strumenti digitali e apportare miglioramenti continui.

Alle persone che lavorano in META sarà richiesto di cambiare la propria funzione. Abilitare un sistema integrato significa utilizzare il digitale per eliminare per esempio il lavoro manuale di fare interfaccia tra settori e dati, mantenendo o liberando risorse per il controllo di gestione. Adottare un sistema integrato digitale è il presupposto per accelerare onborading e formazione, permette di cambiare organigramma.

Proseguendo dall'ultima riunione con Lorenzo sul tema sistema digitale integrato, mi sembra che si stia delineando la necessità di uniformare il flusso di dati che si muove dai servizi verso gli uffici trasversali di META in termini di:

dati su impatto sociale (aggiornamento dei questionari di soddisfazione per completare il bilancio spociale)

immagini (tema rischi furto identità etc come descritto nella mia ultima mail)

storie: il vissuto di chi lavora sul campo (con le finalità di comunicazione interna ed esterna che conosciamo bene...)

informazioni per rendicontazione e controllo gestione

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