Кто?
Имя, возраст, роль или должность
Потребность?
Сформулировать потребность или проблему
Как решает?
Пробовали решать? Как именно решают?
Критерии успеха?
Требования к закрытию потребности. Метрики успеха
Когда проблема была в последний раз?
Выяснить в деталях, когда пользователь сталкивался с проблемой. Как это было?
Что произойдёт при неудаче?
Что произойдет, если нельзя удовлетворить потребность?
Что сейчас при решении доставляет неудобство?
Что доставляет неудобство при решении? Что решает проблему? Если решает хорошо, почему хорошо? Что можно было бы изменить, чтобы решало лучше?
Какую эмоцию испытывали, почему?
Детали для понимания, как себя чувствовал клиент
Оцените эмоцию от 0 до 10. Что для вас 10-ка?
Оценка от 0 до 10. Понимание, где 0, а где 10.
Про что я не спросил?
Новый цикл вопросов
