Skip to content
7 Кейсов сформированных в процессе разработки многофункционального портала обучения сотрудников для компании МосЭнергоСбыт
Ai ассистент
Компания столкнулась с необходимостью перехода на новую систему обучения персонала реализованную на российском ПО, которая отвечает требованиям компании с более чем 2000 сотрудников и соответствует тенденциям нашего времени.
показали наличие 2 проблем:
1.
Пользователи испытывают стресс от необходимости освоения новой системы , это ведет к снижении мотивации вплоть до отказа от использования.
2.
Организовать поддержку пользователей 24/7 это дорогостоящий процесс требует значительных ресурсов.
Задача
Упростить пользователям освоение новой системы и снизить трудозатраты на поддержку.
Сформулировали гипотезу
Использование бота с AI в системе управления обучением и развитием персонала может значительно улучшить опыт пользователей, уменьшить затраты на обучение и поддержку, а также повысить эффективность системы в целом. Бот может помочь пользователям быстрее и точнее находить нужную информацию, предлагать решения для задач и проблем, а также обучать пользователей на основе собранных данных. Он может также облегчить процессы оценки эффективности системы и снизить затраты на обучение и поддержку путем автоматизации рутинных задач.
Дизайн процесс:
В этом режиме бот показывает пользователю уведомления которые посылает система или администратор. Уведомлениями выступают сообщения о назначении материала, предупреждения о скором окончании срока прохождения, и другие. Еще отправлять уведомления может руководитель подразделения. Он Информирует сотрудников о событиях или делает объявления.
В этом режиме чат бот работает на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, он умеет распознавать запросы пользователей, производить синтаксическую и логическую обработку информации. Бот находит подходящие ответы в базе знаний и передает пользователю. Базу знаний можно регулярно расширять путем добавления ответов на новые вопросы.
Задача этой модели - определять намерение пользователя по произвольному тексту и подбирать подходящий ответ из базы.
К каждому ответу прикрепляются кнопки перехода, которые помогают пользователю сориентироваться и выбрать подходящий вариант. Таким образом выстраивается сценарий общения. Некоторые кнопки при нажатии сразу отправляют пользователя в нужную часть обучающего портала. Для заполнения форм, или выбора подходящего курса.
Так же в самом тексте ответа совы можно давать прямые ссылки, или прикреплять изображения.
Мы проанализировали функции и роль AI ассистента и решили что сова будет подходящим вариантом персонажа. Она обладает чертами характера, которые помогут эффективно выполнять свои функции и создавать положительный опыт взаимодействия с пользователем.
Сова умная, образованная, дружелюбная и терпеливая. Она внимательна к деталям, доброжелательна, дисциплинированна и надежна. Кроме того, сова мультизадачная и организованна. Персонаж вызывает симпатию и располагает пользователя к общению.
Графическое изображение совы носит еще и утилитарный характер. Это иконка обозначает чат бота. По этому мы решили сделали ее в форме облачка. Ее форма говорит пользователю что сова здесь для общения. Так мы дополнительно облегчили навигацию.
Мы начали с прототипирования интерфейса в виде скетчей. Затем перешли к созданию wireframe-моделей, которые помогли определить расположение элементов и протестировать функциональность перед началом разработки.
При создании wireframe интерфейса мы учитывали и потребности пользователей и принципы дизайна, такие как легкость использования и интуитивность. Мы стремились создать дизайн, который согласуется с общим стилем бренда.
После создания wireframe-моделей мы провели тестирование пользователей, чтобы оценить удобство использования и получить обратную связь по поводу дизайна. Эту информацию мы использовали для улучшения дизайна перед окончательной реализацией.
Важно было расположить кнопку с ботом так что бы пользователь мог легко ее найти и было понятно где искать помощь. Мы решили на всех страницах разместить бота в нижней правой части экрана “прибитым” к нижней кромке экрана. Таким образом чат бот расположен на экранах в одном месте. Когда мы провели тестирование стало понятно, что это было удачным решением.
Мы разработали AI чат-бота и провели внедрение в непосредственном контакте с разработкой. После тщательного тестирования и оптимизации функций, пользователи получили доступ к боту, и оценили возможности, а так же удобство использования.
Благодаря этим усилиям мы улучшили опыт пользователей и убедились, что AI чат-бот соответствует всем требованиям и целям нашей системы обучения.
Наш AI чат-бот стал одним из ключевых компонентов системы обучения и понравился пользователям.
Итог
Придумали дружелюбный и интуитивно понятный образ A.I ассистента. Разработали интегрировали и внедрили в систему обучения A.I. помощника который может легко находить ответы на вопросы которые возникают у пользователя и помог преодолеть психологический барьер при переходе на новую платформу.
Таким образом переход пользователей на новую систему стал проще, опыт от работы с платформой стал позитивнее, а так же Снизились трудозатраты на поддержку.
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.