Skip to content
Go-to-market
Escopo
1
Marketing
Resumo
2
Expectativa
O marketing tem papel central neste momento de transição que inclui questões como branding, posicionamento e geração de demanda.
A construção da nova marca alinhada à nova narrativa de conversation intelligence deve ser gradual para garantir que o time da Phonetrack e o mercado absorvam, a comunicação interna e externa devem evoluir juntas.
A conquista de mercado focada na aquisição de novos clientes e expansão da base (upsell e cross sell) é o nosso motor de crescimento, sendo o marketing responsável pela geração de oportunidades, suporte a vendas, lançamento de novos produtos e gestão de marketing junto aos canais/parceiros.
A área de marketing tem como dever garantir que todos na Phonetrack estejam alinhados no discurso e narrativa, a padronização é fundamental neste processo de reposicionamento.
3
Prioridades
Geração de MQLs (junto a vendas, CS e produto)
Rebranding e comunicação (interna/externa)
Tração do Converx
Lançamento do produto de monitoria de qualidade
Programa de indicação de clientes
4
Desafios
Baixo orçamento para mídia paga, eventos, mudanças no website e etc.
Alinhamento com as áreas de produto, vendas e CS (prioridades e timing)
Previsibilidade na geração de leads
5
Milestones
Transição completa de marca (interno e externo)
Estruturação da comunicação de todos os produtos (será definido)
ConverX (lançamento, enxoval, material de vendas)
Monitoria de qualidade (lançamento, enxoval, material de vendas)
Máquina de geração demanda (definir critérios)
6
Hípoteses
Quais hipoteses vamos validar? (fazer com time)
There are no rows in this table
1
Vendas
Resumo
2
Expectativa
A área de vendas está em fase de transição e tem como objetivo melhor consistência e previsiblidade.
Previsibilidade de forecast, redução do ciclo de vendas e melhores taxas de conversão são prioritárias e devem ser resolvidas antes de escalar o time de vendas.
O desenvolvimento de canais e parceiros comerciais terá cada vez mais importância no funil de vendas, principalmente no produto de monitoria de qualidade.
3
Prioridades
Previsibilidade de forecast
Melhorar a conversão de lead>venda
Especialização do time
Aquisição de novos clientes
Clareza do funil de vendas (dados)
Treinamento do time de vendas (produto, pitch, ICPs, dores, personas e etc.)
4
Desafios
Processo de vendas imaturo
Falta de demanda / leads
Fontes de demanda (sustentável)
Mindset do time
Perpecção do time de vendas sobre complexidade do pitch/produto
5
Milestones
Funil de vendas (precisão e acompanhamento)
Geração de oportunidades consistente (definir critérios)
Ativação dos canais (definir meta)
Cadência operacional de vendas
Atingimento da meta de vendas
6
Hípoteses
Quais hipoteses vamos validar?
7
There are no rows in this table
1
CS
2
Expectativa
O CS está na linha de frente e tem papel estratégico na jornada do nosso cliente, atuando na etapa de venda, onboarding e engajamento do usuário no dia-a-dia, garantindo que o nosso cliente atinja seus objetivos e extraia o máximo de valor da Phonetrack.
Com atuação direta na retenção e expansão de receita, é a principal interface com quem realmente usa o produto e também o maior conhecedor das necessidades de cada cliente.
3
Prioridades
Processos de CS referentes ao produto monitoria de qualidade
Professional services
Aumentar engajamento dos usuários
Aumentar engajamento dos sponsors
Otimização dos processos manuais
4
Desafios
Qualificação técnica do time
Escalabilidade do time
Falta de autonomia do CSM (produto, dados e etc.)
Capacitação nos novos produtos, ICPs e casos de uso
Churn de call tracking
5
Milestones
Base de conhecimento para novos produtos
Processo de onboarding para Monitoria de Qualidade definido e aplicado
Melhoria em métrica de engajamento dos usuários e sponsors
Capacitação do time nos novos produtos
6
Hípoteses
Quais hipoteses vamos validar?
7
8
There are no rows in this table
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.