Escopo

Marketing

Resumo

Expectativa

O marketing tem papel central neste momento de transição que inclui questões como branding, posicionamento e geração de demanda. A construção da nova marca alinhada à nova narrativa de conversation intelligence deve ser gradual para garantir que o time da Phonetrack e o mercado absorvam, a comunicação interna e externa devem evoluir juntas. A conquista de mercado focada na aquisição de novos clientes e expansão da base (upsell e cross sell) é o nosso motor de crescimento, sendo o marketing responsável pela geração de oportunidades, suporte a vendas, lançamento de novos produtos e gestão de marketing junto aos canais/parceiros. A área de marketing tem como dever garantir que todos na Phonetrack estejam alinhados no discurso e narrativa, a padronização é fundamental neste processo de reposicionamento.

Prioridades

Geração de MQLs (junto a vendas, CS e produto) Rebranding e comunicação (interna/externa) Tração do Converx Lançamento do produto de monitoria de qualidade Programa de indicação de clientes

Desafios

Baixo orçamento para mídia paga, eventos, mudanças no website e etc. Alinhamento com as áreas de produto, vendas e CS (prioridades e timing) Previsibilidade na geração de leads

Milestones

Transição completa de marca (interno e externo) Estruturação da comunicação de todos os produtos (será definido) ConverX (lançamento, enxoval, material de vendas) Monitoria de qualidade (lançamento, enxoval, material de vendas) Máquina de geração demanda (definir critérios)

Hípoteses

Quais hipoteses vamos validar? (fazer com time)

Midia paga, geração de demanda sustentável

There are no rows in this table

⁠

Vendas

Resumo

Expectativa

A área de vendas está em fase de transição e tem como objetivo melhor consistência e previsiblidade. Previsibilidade de forecast, redução do ciclo de vendas e melhores taxas de conversão são prioritárias e devem ser resolvidas antes de escalar o time de vendas. O desenvolvimento de canais e parceiros comerciais terá cada vez mais importância no funil de vendas, principalmente no produto de monitoria de qualidade.

Prioridades

Previsibilidade de forecast Melhorar a conversão de lead>venda Especialização do time Aquisição de novos clientes Clareza do funil de vendas (dados) Treinamento do time de vendas (produto, pitch, ICPs, dores, personas e etc.)

Desafios

Processo de vendas imaturo Falta de demanda / leads Fontes de demanda (sustentável) Mindset do time Perpecção do time de vendas sobre complexidade do pitch/produto

Milestones

Funil de vendas (precisão e acompanhamento) Geração de oportunidades consistente (definir critérios) Ativação dos canais (definir meta) Cadência operacional de vendas Atingimento da meta de vendas

Hípoteses

Quais hipoteses vamos validar?

There are no rows in this table

⁠

CS

Expectativa

O CS está na linha de frente e tem papel estratégico na jornada do nosso cliente, atuando na etapa de venda, onboarding e engajamento do usuário no dia-a-dia, garantindo que o nosso cliente atinja seus objetivos e extraia o máximo de valor da Phonetrack. Com atuação direta na retenção e expansão de receita, é a principal interface com quem realmente usa o produto e também o maior conhecedor das necessidades de cada cliente.

Prioridades

Processos de CS referentes ao produto monitoria de qualidade Professional services Aumentar engajamento dos usuários Aumentar engajamento dos sponsors Otimização dos processos manuais

Desafios

Qualificação técnica do time Escalabilidade do time Falta de autonomia do CSM (produto, dados e etc.) Capacitação nos novos produtos, ICPs e casos de uso Churn de call tracking

Milestones

Base de conhecimento para novos produtos Processo de onboarding para Monitoria de Qualidade definido e aplicado Melhoria em métrica de engajamento dos usuários e sponsors Capacitação do time nos novos produtos

Hípoteses

Quais hipoteses vamos validar?

There are no rows in this table

⁠

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.