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Problemi tecnici
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Problemi e soluzioni nella fase di registrazione ad ExRS

Problemi e soluzioni nella fase di registrazione ad ExRS

Non ricevo l’SMS in fase di registrazione

Puoi fare le seguenti verifiche.

Verifica innanzitutto la correttezza del numero, scrivilo con prefisso e numero con la forma che desideri senza spazi, per esempio 338 1122333;

Verifica che il telefono abbia rete per poter ricevere l’SMS. Prova anche a spegnerlo e riaccenderlo.

Se anche così non succede niente, aspetta 5-10 minuti e riprova.

Ho registrato un numero di cellulare differente dal mio (di mia moglie, del mio collega, etc)

Si chiede che il telefono sia personale: registrare un numero differente è pratica fortemente sconsigliata, anche perché il telefono sarà usato in alcune procedure relative all’autenticazione. Se lo hai già fatto puoi scrivere all’assistenza su https://www.exrs.it/assistenza

Non ricevo l’email nella procedura di recupero password

Puoi fare le seguenti verifiche:

Fai una doppia verifica sulla correttezza dell’email, che non sia scritta con refusi o errori (per esempio un .com invece che .it o viceversa, etc).

Verifica che non sia finita accidentalmente nella cartella SPAM.

Verifica che la casella email non sia piena.

Che formato debbono avere i documenti da allegare in fase di registrazione?

È possibile allegare immagini in formato JPG o PNG, di dimensioni non superiori ai 8Mb (per ciascun file).

Nel caso in cui la dimensione dei file risulti superiore, è possibile diminuire la risoluzione o utilizzare qualche strumento per ridurre le dimensioni del file, anche attraverso applicazioni on-line gratuite, disponibili in internet.

Il mio documento di identità non viene riconosciuto

Leggi innanzitutto il messaggio di errore che contiene i primi suggerimenti su come risolvere il problema.

Altrimenti, puoi provare le seguenti soluzioni:

Verifica di aver indicato il numero corretto del documento;

Verifica che i file non siano maggiori di 8Mb. È questo il limite massimo permesso per il caricamento delle immagini.

Verifica di aver scelto il file corretto da caricare e che l’immagine sia in formato JPG oppure PNG: solo questi due formati sono permessi;

Verifica di aver indicato il tipo di documento dal menu a tendina, coerente con quello che intendi inviare;

Se stai caricando una carta di identità vecchio formato - quella cartacea - verifica di non aver confuso il fronte con il retro (vedi i modelli di esempio a riguardo);

Prova a fare una nuova scannerizzazione dell’immagine, oppure scatta una foto ad alta risoluzione con il tuo cellulare;

Verifica che l’immagine sia nitida e che non siano presenti riflessi;

Se l’immagine ha molto spazio intorno, prova a ritagliare l’immagine;

Prova con un altro tipo di documento (se stai usando un passaporto, prova una carta di identità, o viceversa, etc);

Ho sbagliato inserendo la password

Dopo alcuni tentativi andati a vuoto, appare un captcha (ovvero una serie di caratteri alfanumerici da riportare nel riquadro appositamente predisposto) affinché la piattaforma possa verificare che non ci sia una violazione da parte di terzi dell’account personale.

Ho sbagliato inserendo la password molte volte ed ora sono bloccato/a

Dopo 5 tentativi errati, per sicurezza il sistema blocca l’accesso per alcuni minuti. È necessario attendere il tempo dichiarato nel messaggio (solitamente 10 - 15 minuti) e riprovare più tardi.

Ho dimenticato la password

È possibile ripristinare la password cliccando dalla pagina

Password dimenticata⁠

: verrai indirizzato alla pagina dedicata alla sostituzione della password, tramite sms o e-mail.

Il browser non rileva la mia webcam (anche se c’è ed è accesa)

Verifica innanzitutto che la webcam funzioni in altri programmi. Per esempio su Skype, Zoom o altri.

Verifica poi che questi programmi siano spenti e che non stiano utilizzando la webcam.

Se non funziona (mentre di solito non da problemi) puoi provare a riavviare il computer oppure - se è una webcam USB - puoi provare a staccarla e riattaccarla.

Se invece funziona con altri programmi, ma non con il browser, verifica che nessun programma la stia già utilizzando, poi puoi provare a riavviare il browser oppure puoi provare un altro browser (ad esempio se stai usando Chrome puoi provare Firefox o viceversa).

Verifica inoltre che il browser non stia bloccando la webcam per il sito. Per esempio, su Chrome verifica che non sia presente un’icona come questa:

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La mia matricola non corrisponde alla mia data di nascita

Se il sistema dovesse rilevare una non corrispondenza tra la matricola e la data di nascita, significa che attualmente la matricola non è inserita nell’elenco relativo ai destinatari del Progetto “Nuovi percorsi di sviluppo della Capacità Amministrativa della Regione siciliana - Linea 2.21 Sviluppo delle Competenze”.

Si invitano gli utenti a provare a registrarsi nei giorni successivi e a rivolgersi al proprio responsabile.

Documento di identità scaduto

Il sistema accetta un documento di identità anche se scaduto, fatta salva l’integrità del documento e la qualità dell’immagine

Il sistema suggerisce una categoria diversa dalla mia

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