Processo chiusura ticket

Processo e automazione a chiusura ticket

Alla chiusura di un ticket, l’operatore inserisce:

settore dell’area in cui c’è stata la richiesta di assistenza (wpzen, web agency, polaris, ecc)

tempo richiesto per la risoluzione

importo da fatturare (se ticket fatturabile)

società del contatto che ha aperto il ticket

2) Al cliente arriva una mail di chiusura ticket

3) dopo 24 ore su reviso si genera la bozza di fattura del ticket (le 24 ore sono per dare il tempo di chiedere spiegazioni / segnalare eventuali errori). Lo stato del ticket viene impostato come fatturato.

4) in questo momento viene inviata al cliente una richiesta di customer satisfaction via typeform a firma di Sabrina

5) se il cliente risponde arriva una notifica della recensione su slack

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