La gestione del punteggio in ActiveCampaign

Premessa

Per poter sfruttare l'utilissima funzionalità del contact scoring di ActiveCampiagn, bisogna fare attenzione di aver impostato tutto correttamente.

Ho deciso di scrivere questo articolo perché a mio avviso non è proprio molto intuibile ogni logica che ci sta dietro.

Io stessa per molto tempo sono stata convinta che tutto stesse funzionando correttamente nel mio account, per poi scoprire che, in realtà, era tutto fermo e i punteggi non si stavano popolando come credevo.

La prima grande regola

Per popolare il nostro campo score, non basta impostare l'automazione, che ad esempio aggiunge dei punti ogni volta che il contatto visita il nostro sito.

Bisogna infatti impostare la regola "madre" nella sezione dedicata (manage scoring) che si trova nel sottomenu dei contatti.

Qui infatti andremo a definire i vari campi punteggio con le loro regole.

Queste regole scatteranno solo una volta per ciascun contatto.

Ad esempio, se come impostazione della mia regola voglio che venga applicato un punteggio di 5 punti quando un contatto clicca sul link di una, o qualsiasi email, i 5 punti gli verranno applicati solo la prima volta che cliccherà su un link.

Se il contatto clicca due volte su di un link, in pratica, in questo modo non gli verranno applicati i 10 punti che ci si potrebbe aspettare, ma solo i 5 della prima volta.

Automazioni sullo score

A questo punto, a volte si potrebbe avere la necessità che il campo score impostato si auto-aggiorni ogni volta che il contatto compie l'azione che abbiamo deciso di voler monitorare.

Quindi ad esempio assegnare i 5 punti ogni volta che il contatto clicca su un link.

Ecco quindi che avendo impostato la regola "madre", ora possiamo automatizzare questa azione con le automazione di AC.

In questo caso, inseriremo come trigger "qualsiasi link cliccato su qualsiasi email", avvio diverse volte, e come azione "aggiorna il punteggio" aggiungendo 5 punti al nostro campo score.

Attenzione! Le regole possono anche essere diverse, mi spiego meglio...la regola madre può essere ad esempio "il contatto ha cliccato su un link", ma poi avere un'automazione che sullo stesso campo score gestisce il punteggio con altri eventi, ad esempio tag applicato etc.

Alcune considerazioni

La funzionalità del punteggio si può rivelare un aiuto commerciale molto importante in quanto se settato correttamente i nostri sales potrebbero identificare facilmente i contatti più "caldi".

Il segreto è capire quali sono le azioni importanti per il nostro business da monitorare, dar loro la giusta importanza e quindi stabilire quanti punti aggiungere (o togliere) per le varie azioni.

Anche la scadenza dei punteggi ha un ruolo fondamentale: posso ad esempio avere un contatto gasato dal nostro business in questo mese e clicca su ogni nostro link, visita più volte il nostro sito etc, e accumulare quindi un punteggio alto in questo periodo. Ma se poi per un anno non interagisce più con noi ha senso che il prossimo anno vediamo ancora il punteggio raggiunto mesi e mesi prima?

Una volta impostate tutte le nostre regole dobbiamo poi sfruttarle perché ci siano utili, ad esempio fare in modo che un nostro sales venga notificato quando un contatto raggiunge un certo punteggio, in modo che lo contatti subito e che non rimangano solo dati nel nostro account.

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