Korets Online - editorials

Десять Digital трендов 2021-го, которые изменят нашу жизнь.

7 ловушек цифровой трансформации бизнеса

Explore

Десять Digital трендов 2021-го, которые изменят нашу жизнь.

Консультант по диджитализации бизнеса, автор

телеграмм канала Korets Online⁠

Ярослав Корец, эксклюзивно для AIN.UA

В 2020-м многие почувствовали, что мир изменился, как минимум ‘одомашнился’ и стал более цифровым. Сильнее мы ощутим изменения в 2021-м, потому что большой бизнес и государства не самые маневренные машины, им нужно время на реакцию и внедрение изменений.

В следующие пять минут я описываю 10 наиболее заметных digital трендов, которые сделают нашу жизнь более удобной и ленивой.

1. E-commerce всего

26 лет назад появился интернет-магазин Amazon. Он продавал только книги, а через два года к ассортименту добавились музыкальные компакт-диски. Сегодня в Амазоне можно купить почти все, а большинство американцев начинают поиск товаров именно в платформе Amazon, а не в Google. Но часть категорий, например секс-игрушки в Амазоне все еще купить нельзя. Украинский Amazon ー Rozetka, начинал с торговли комплектующими для компьютеров, а сегодня это огромный маркет-плейс, в котором разве что нельзя купить свежих круассанов на завтрак. Еще год назад считалось, что существуют категории, которые не продаются через интернет по ряду причин. Но в 2020-м количество транзакций в онлайне значительно

выросло⁠

по всему миру, вплоть до удвоения их количества в некоторых странах. И стало очевидно, что 21-й год ознаменуется выходом нетипичных категорий в онлайн. Больше не существует товаров, которые нельзя купить в интернете.

⁠

2. Direct to Consumer

Этот тренд только усиливает диджитализацию торговли. Дополнительно к традиционным продажам через дистрибьюторов и ритейл, большие FMCG производители запускают собственные онлайн витрины чтобы продавать товары напрямую потребителям. Как пример, недавний запуск интернет-магазина Sfera корпорацией Биосфера.

Появится множество новых стартапов, нацеленных исключительно на использование преимуществ D2C модели: таких как кастомизация, основанная на вкусах и предпочтениях клиента; оптимизация цены за счет сокращения цепочки посредников; оплата по подписке или в рассрочку.

⁠

3. Dark Stores

И снова про цифровую торговлю. В больших городах начнет приживаться формат Dark Store ー доставка продуктов и товаров повседневного потребления в течение 15-30 минут. Процесс обеспечивается благодаря большому количеству мини-складов в каждом районе города, именно эти склады и называют dark store. В качестве примера можно вспомнить запуск магазина Сooker в Киеве и выход на рынок электронной коммерции Сільпо. В погоне за лидерством в этой нише погибнет много стартапов, а до финиша дойдут единицы. Вполне вероятно, что формат окупаем только в крупных и богатых мегаполисах. А для успеха модели нужны годы ー для того, чтобы потребительские привычки трансформировались, а главное, сменить слабое и дорогое звено, курьеров ー на дроны.

⁠

4. Working from Home + Coworking Office = Happy

Больше не будет массовых переходов на удаленную работу или глобального возврата всех в офисы. Бизнес адаптируется и научится использовать преимущество обоих моделей одновременно. Каждая компания сможет найти свой баланс, в котором часть времени сотрудники работают из домашних кабинетов, а часть ー посвящают командной работе в офисах. Компании, которые успешно совместят обе модели, будут более конкурентноспособными, они сохранят корпоративную культуру, научаться поддерживать необходимый уровень креативности и эффективности команды, сократят расходы на аренду офисов и увеличат удовлетворенность сотрудников. Производители удобных геймерских и офисных кресел и рабочих столов смогут нарастить продажи за счет нового большого сегмента домашних офисов.

⁠

5. Go cloud

Вынужденная удаленка ускорила темпы перехода бизнеса на облачную инфраструктуру, чем благоприятно повлияла на рост рынка SaaS. Главные бенефициары ー IT-компании, предлагающие разнообразие решений для оцифровки коммуникаций и бизнес-процессов. Существенно выросли инструменты для командной работы онлайн. Вместе с этим бизнес становится более зависим от доступности серверов и интернета.

В 2020-м мы уже видели несколько масштабных падений облачной инфраструктуры Google, Amazon и Telegram, которые привели к нескольким часам простоя бизнеса. Видели как блокировка интернета в Беларуси спровоцировала миграцию IT-компаний. В 2021-м нас ждут не менее громкие “диджитал локдауны”. Поэтому в 2021-м повышается важность роли системных администраторов и devops инженеров, а бизнес будет более ответственным в плане резервирования данных и разработки протоколов действий на случай недоступности серверов.

⁠

6. Cyber Security issue

Новая волна диджитализации происходит за счет самых консервативных пользователей и бизнесов. Следовательно, в онлайн выходят наименее подкованные в информационной безопасности пользователи. Они не понимают специфику безопасности платежных карт, важность двухфакторной авторизации, не имеют опыта взаимодействия с фишинговыми сайтами. “Интернет-новички” все чаще становятся жертвами digital мошенников, теряют доступ к аккаунтам социальных сетей и деньги на банковских картах. Настоящие же хакеры охотятся на более крупную рыбу.

Идеальная цель “рекетиров” 21-го века ー большие публичные компании, оперирующие клиентскими данными. Такие жертвы хакерских атак наиболее сговорчивы, им проще заплатить выкуп, чем быть обличенным в утечке данных клиентов. Не меньшая угроза для бизнесов с высокой и не этичной конкурентной средой. Словом года в корпоративной среде будет пентест (тестирование сети на проникновение).

⁠

7. Digital Marketing Era

Тотальный E-commerce ー основной драйвер развития инструментов цифрового маркетинга, а вместе с тем и главный фактор повышения цены на траффик. Развитие отрасли одновременно идет в двух направлениях. Малому бизнесу понижается порог входа, упрощаются интерфейсы рекламных кабинетов от Google и Facebook. Бюджеты большого бизнеса обеспечивают более эффективный таргетинг и рекламу. Благодаря этому крупные игроки получают несправедливое конкурентное преимущество.

Основная угроза для индустрии ー это будущие изменения политики конфиденциальности iOS приложений, которые готовит Apple. Эти правила должны ограничить возможность приложений собирать данные о пользователях. Это ударит по инструментам таргетинга в Facebook и других рекламных платформ, которые уже выступили с резкой критикой этого шага. Новая политика может существенно подкосить весь рынок торговли данными пользователей, что лишит дополнительного дохода самих разработчиков приложений и существенно снизит эффективность всей digital рекламы.

⁠

8. Messenger Marketing

Использование мессенджеров в маркетинге дело не новое, но в 2021-м станет трендом. В числе первых в мессенджеры мигрировал спам. Люди стараются меньше брать трубку с незнакомых номеров и

количество звонков в GSM сетях сильно падает⁠

. SMS ー дорогое удовольствие при слабых возможностях таргетинга, а рассылки в мессенджерах условно бесплатны.

Особую эффективность бизнес начнет извлекать из этого канала, когда переведет в него клиентскую поддержку. Отличных результатов даст синхронизация коммуникации в мессенджерах с CRM системами благодаря индивидуализации и автоматизации. Общение c клиентами в мессенджерах станет новой ключевой моделью для контакт-центров.

Сами платформы всячески стимулируют этот тренд и внедряют новый инструментарий для интеграции бизнесов в мессенджеры. Whatsapp запустил платформу поддержки малого бизнеса, предоставив возможность регистрации бизнес-акаунта и интернет магазина внутри месенджера. Viber вышел с поддержкой нативных платежей внутри чатов, а Telegram заявил о намерении в 2021 включить монетизацию месенджера, запустив рекламную платформу.

⁠

9. Content Makers Era

Создатель контента станет самой популярной профессией 21-го века, не менее массовой чем курьеры. Тренд стимулируют практически все. Производители смартфонов постоянно улучшают качество своих камер и уже несколько лет выпускают линейку PRO, нацеленную на контент мейкеров. Разработчики инвестируют в инструменты для создания контента. Сотни мобильных приложений, облегчающих создание сториз, с лихвой монетезируются. Социальные сети стимулируют генерацию востребованного пользователями контента, предоставляя блогерам аудиторию и охваты. Революцию в жанре совершил TikTok с его экстра простым инструментарием и форматами, а главное ー щедрыми алгоритмами с гигантскими охватами. Ну и главное ー бренды в погоне за вниманием аудитории финансируют инфлюенсеров, наполняя весь этот бизнес деньгами и замыкая цепочку экосистемы. Ютуберы, инстаграммеры и тиктокеры, зарабатывающие миллионы долларов, становится новыми героями шоубизнеса, а их истории успеха вдохновляют последователей.

Подтренд, усиливающий успех и масштаб индустрии ー это существенный рост P2P финансовой поддержки. Донаты становятся инструментом монетизации для создателей тематического контента с небольшим аудиториями. Теперь, имея всего лишь 100 подписчиков на

Патреоне⁠

, можно жить только за счет создания контента.

⁠

10. Online Education Era

В 2020м году 186 стран закрыли свои школы и

1,2 миллиарда учеников⁠

и студентов оказались в виртуальных аудиториях и классах. Тема давно очень горячая. В 2019-м, еще до ковида, в сектор Ed-tech инвестировали $18,6 млрд и это не удивительно, ведь к 2025-му ожидается, что объем рынка онлайн образования достигнет ー $350 млрд. Локдаун многократно ускорил рост всех проектов в онлайн-образовании, включая мобильные приложения для изучения языков, платформы с онлайн-курсами и софт для видео-конференций. Zoom используют для обучения 17 000 учебных заведений, в том числе 10 000 университетов из США. Китайский аналог ー платформа DingTalk вынуждена была развернуть

100 000 дополнительных серверов⁠

в Alibaba Cloud для того, чтобы выдержать наплыв удаленных учеников. Конечно же столь стремительная адаптация онлайн-образования указала на множество вызовов перед индустрией. Среди которых и неравный доступ к интернету, и технологиям среди учеников, и вопросы к эффективности обучения, и к пониженной мотивации. В то же время некоторые исследования показывают более высокую скорость обучения в онлайне и более высокий уровень удержания внимания. А одним из главных преимуществ онлайн-образования считается возможность учиться в индивидуальном темпе.

Тренд будет трансформировать государственные программы обучения в гибридные модели, где теоретическая часть преподается в онлайне, а практическая ー в традиционных классах.

⁠

Может показаться что тренды 21-го года повторяют прошлогодние. Но теперь они углубились и заметен долгосрочный вектор, который сделает нашу жизнь значительно более удобной. Жители мегаполисов получат массу сервисов с доставкой к дверям. Онлайн-образование приведет к возможности выбирать школу без привязки к району проживания и многие семьи смогут выбрать более экологичный, загородный образ жизни. А цифровой контент станет главным развлечением для большей части человечества.

Но все это произойдет не так стремительно, как переход от офлайна к онлайну в 2020м. Не смотря на кажущуюся нам скорость развития технологий, им требуются годы для повсеместной адаптации.

Фото из фотобанка -

https://www.pexels.com/license/⁠

⁠

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.