CNAM

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Le rôle du Cnam est :

• D’accompagner les professionnels des caisses en contact avec les usagers par la conception et la mise à disposition de supports de sensibilisation, de formation et d’une documentation adaptée (Vademecaf, @doc Ms, @doc Csu...)

• D’appuyer les collaborateurs des Caf en mesurant les impacts des nouveaux outils de la relation de service (télé-procédures, guides, courriers et courriels...) sur les pratiques professionnelles et l’organisation de la charge de travail

• De produire l’ensemble des documents et outils d’accompagnement nécessaires aux partenaires (partenaires d’accueil, points-relais) pour pouvoir faire un accueil de premier niveau des publics des Caf

• De co-construire avec les usagers l’offre de service qui leur est destinée (Caf.fr, services en ligne mais aussi réponse téléphonique, accueil physique...)

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