• D’accompagner les professionnels des caisses en contact avec les usagers par la conception et la mise à disposition de supports de sensibilisation, de formation et d’une documentation adaptée
(Vademecaf, @doc Ms, @doc Csu...)
• D’appuyer les collaborateurs des Caf en mesurant les impacts des nouveaux outils
de la relation de service
(télé-procédures, guides, courriers et courriels...)
sur les pratiques professionnelles et l’organisation de la charge de travail
• De produire l’ensemble des documents et outils d’accompagnement nécessaires aux partenaires (partenaires d’accueil, points-relais) pour pouvoir faire un accueil de premier niveau des publics des Caf
• De co-construire avec les usagers l’offre de service qui leur est destinée
(Caf.fr, services en ligne mais aussi réponse téléphonique, accueil physique...)
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