Как проходит оформление карты: 2 простых шага

Всё оформление сейчас происходит на устройстве клиента

QR-код фиксирует, что карту оформили именно вы

Что нужно проверить перед началом

У вас есть цифровая версия вашего индивидуального QR-кода на телефоне/планшете

В файле можно быстро найти свой код: нажмите Ctrl+F и в поиске введите свою фамилию или табельный номер.

Если не сможете найти свой QR — запросите его у территориального управляющего. Переходите по ссылке в таблице и скачайте или распечатайте свой QR-код.

Что вы делаете вместе с клиентом — пошагово

Оформление карты Uzum Bank — это простой и интуитивный процесс. Он проходит на телефоне клиента, а ваша задача — просто помочь ему разобраться, если что-то непонятно.

Не обязательно читать всю инструкцию, чтобы начать. В большинстве случаев клиент сам легко пройдёт оформление — от сканирования QR до получения карты.

Подробные шаги — ниже.

Краткая схема, чтобы понять, как всё устроено 👇

⁠

⁠

⁠

Детальная схема процесса

1. Клиент сканирует ваш индивидуальный QR-код камерой смартфона

2. Клиент скачивает приложение Uzum Bank (если приложение Uzum Bank не установлено)

Что делать, если после сканирования кода ссылка на установку UB не срабатывает?

Если клиент не может открыть приложение Uzum Bank по QR-коду (не срабатывает переход, не запускается загрузка из App Store или Google Play) — это не критично.

В этом случае — в качестве исключения — клиент может самостоятельно найти и установить приложение Uzum Bank через поиск в магазине приложений.

⚠️ Но лучше всегда использовать индивидуальный QR-код — именно он помогает системе зафиксировать, что карту оформили именно вы, и тогда карта точно будет засчитана в вашу статистику.

3. Клиент регистрируется в приложении

Вводит номер телефона, получает OTP-код в смс, устанавливает пароль и пин-код, проходит идентификацию (вводит данные ДУЛ и сканирует лицо)

⁠

⁠

⁠

4. Автоматически получает виртуальную карту

5. Далее клиент нажимает кнопку «Получить пластиковую карту»

Как это выглядит в приложении

⁠

⁠

⁠

6. Клиент выбирает удобный ПВЗ и подтверждает доставку

Как это выглядит в приложении

⁠

⁠

⁠

💡Весь процесс происходит на устройстве клиента — не берите телефон в руки, просто подсказывайте.

Что делать, если что-то не сработало

Если при оформлении карты в приложении у клиента что-то не сработало — всегда направляйте его в

поддержку Uzum Bank.

⁠

⁠

Команда поддержки банка разбирается с техническими сбоями и поможет клиенту быстрее всего.

⚠️ Типичные ошибки в приложении

Ниже перечислены частые ошибки, которые могут возникнуть в процессе оформления карты.

Сотрудник ПВЗ, как правило, не сможет устранить их самостоятельно, но важно понимать, что они означают — и корректно направить клиента:

Идентификация в банковской системе (долгое ожидание)

Ошибка “Вы достигли лимита по количеству карт”

Ошибка: «Устройство заблокировано. Свяжитесь с технической поддержкой»

Контакты, куда обращаться клиенту при проблемах

💡 Контакты службы поддержки всегда доступны в приложении Uzum Bank — в разделе «Сообщения».

Как найти раздел поддержки в приложении UB:

⁠

⁠

⁠