Skip to content
Coda Ru
Блок 1. Стандарты работы сотрудника
Блок 2. Инструменты
Блок 3. Продукты компании
Блок 4. Нестандартные ситуации
Share
Explore

Возвраты

⁠
edison-bulb

Что содержит блок «Возвраты»?

1️⃣ Определение возможности возврата

Сотрудник уточняет причину и категорию товара:
с претензией к качеству (брак, неисправность);
без претензии (не подошёл, передумал);
нетипичные случаи (повреждение при доставке, пустая упаковка и т.д.).
‼️
Возврат принимается строго по инструкции и оформляется в системе.
⁠

2️⃣ Оформление возврата и возврата ДС

В системе WMS оформляется возврат товара и, при необходимости, возврат денежных средств:
Заказ не выдан и не оплачен — оформляется отказ до оплаты, ДС не возвращаются.
Заказ выдан и оплачен —
оформляется возврат после оплаты + возврат ДС в системе.
⁠
⁠
‼️ Действия зависят от состояния товара, причины и наличия оплаты.

3️⃣ Возврат товара на склад

Оформление возврата в системе WMS и отправка товара на склад, если он не подлежит выдаче (отказ, диагностика и т.д.).
Включает:
оформление в WMS;
упаковку каждого типа возврата в отдельный короб;
размещение в зону возврата/отправки.
‼️Запрещено смешивать категории товаров. Нарушения в оформлении или упаковке — причина задержек и личной ответственности. Перед отправкой — проверка, аккуратная упаковка и полный комплект документов.


Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Allow
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Allow
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.