Skip to content
AllowAllow
Хранение заказа
В пунктах выдачи Uzum Market
заказы хранятся 8 календарных дней со дня прибытия. По истечении 8 дней срок хранения можно продлить еще на 5 дней. Таким образом, максимальный срок хранения заказа в ПВЗ - 13 календарных дней.
Возможность продления срока хранения заказа в WMS
Зависит от статуса заказа в WMS.
Мы не можем продлить срок, если:
- у заказа статус «Заказ ждет оплаты»;
- у заказа статус «Возвращен».
Также продление невозможно, если клиент хочет продлить срок на более чем 13 дней, поскольку максимальный срок хранения заказа составляет 13 дней.
При всех остальных статусах продление возможно.
Продление допускается по обращению клиента на ПВЗ, клиентской поддержки или по задаче от территориального управляющего.
Для продления срока хранения заказа действуй согласно
Как продлить срок хранения заказа в WMS
Шаг 1. Найди нужный заказ в WMS.
Шаг 2. с 15.12.2025 Вы можете продлить заказ не дожидаясь истека срока хранения
Шаг 3. В самом внизу информации по заказу нажмите на кнопку “Продлить заказ”
Шаг 4. Обрати внимание при успешном продлении заказа, появится в обновлении информации по заказу кнопка “Возврат товара”, только не нажимайте, иначе заказ будет отменен((
Истек срок хранения
По истечении срока хранения заказа в пункте выдачи (если он не был продлён заранее), заказ автоматически отменяется и не подлежит дальнейшему продлению.
Если клиент пришел с запросом продления или спрашивает, почему его заказ отменили, , что заказ отменён по истечении срока хранения и ответь клиенту по .
Как проверить в WMS, что заказ отменён по причине истечения срока хранения:
Шаг 1. Найди нужный заказ в WMS.
Шаг 2. Убедись, что оформлен возврат, и статус заказа - «Отменен».
Шаг 3. Обрати внимание на дату прибытия заказа в пункт выдачи - срок хранения считается истёкшим, если с этой даты прошло 8 дней. На 9-й день со дня поступления заказа осуществлен возврат.
Срок хранения истёк, но клиент просит продлить срок хранения, ответь ему по скрипту ниже↓
Мне жаль, но срок хранения вашего заказа истёк, и продлить/выдать его невозможно. Заказы хранятся в пункте выдачи 8 дней с момента поступления.
Ваш заказ поступил в пункт выдачи (сообщи/укажи дату поступления), и последним днём хранения был (сообщи/укажи дату шестого дня). Для продления заказа вам нужно было обратиться к нам заранее😔
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.