UX
UX

Design Thinking

User Journey

Beskriv de olika olika stegen som användaren tar i anslutning till och på vår sida.

kommer de ifrån en kampanj-annons på Linkedin innan? Eller från en Google-sökning? m.m.

Vilka steg har vi en “hypotes” om att de tar och hur säkerställer vi att de faktiskt tar dessa steg (skriftliga analystexten)

Tänk på att:

Under Customer needs försöka koppla till vissa Pains & Gains för just det “steget” de är på.

2. Under opportunities & ideas även komma med förlag på åtgärder som förbättrar och “tar vara på” kundens närvaro.

⁠

customer-journey-map-template-for-ideation.pdf

310.6 kB

⁠

Loading miro.com⁠

⁠

Varianter av customer journey / user journey:

Det finns olika sätt att definera kundens/kundernas olika steg i sin kontakt med din tjänst eller produkt.

Ni kommer sannolikt inte att täcka alla segment / kundsituationer ller fulla sanningar i en och samma User Journey Modell utan bygga en första hypotes som ni sedan med användartester, AB_tester, inspelningar, heatmaps och data-analys försöker utröna (tillsammans med en UX-kollega, designer eller produktutvecklare)

⁠

User Journey

Varianter av customer journey / user journey:

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.

UXUX

User Journey

Varianter av customer journey / user journey:

UX
UX