Palestra Neuminha .

Palavras chaves apresentação Testes de chat boot .

“Testar pesquisa inteligente é mais do que validar resultados — é garantir que o usuário se sinta ouvido.”

"Chatbot com Propósito: Visibilidade e Inteligência para Encantar Influenciadoras”

Nosso papel como QA é garantir que o usuário saia satisfeito, compreendido e bem atendido.

"Testar pesquisa inteligente é mais do que validar resultados — é garantir que o usuário se sinta ouvido.”

Mas ele é um consultor de produtos, e isso é poderoso.

Hoje ele está ali de forma estática poderíamos assim que usuário clicar na aba do catálogo ou até mesmo ao logar um pop up pudesse surgir e iniciar um interação .

Pop-ups de boas-vindas inteligentes: “Oi! Quer ajuda para escolher o melhor shampoo para cabelos oleosos?”

O QA é o guardião da experiência e da confiança que o cliente deposita na loja e no chatbot.

Fallback significa "plano B" ou plano de emergência.

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Todos: O chatbot é parte da experiência de marca. Vamos torná-lo memorável.

O chatbot da Ybera não é só uma ferramenta.

Ele é a voz da marca.

Ele representa os valores da empresa.

E ele pode ser o melhor amigo de quem mais nos ajuda a vender: nossas influenciadoras.

Vamos tornar nosso chatboot o influenciador das influenciadoras .

Como desenvolvedores, como QAs, como time…

Vamos fazer o chatbot agir, falar, aparecer e encantar.

Vamos fazer ele se tornar uma influenciadora digital também.

Personalização por perfil: influenciadora, gestora de equipe , profissional.

O Chatbot como Parte da Marca

"O chatbot é parte da experiência de marca. Vamos torná-lo memorável."

Ele deve refletir:

O tom elegante, profissional e glamouroso da Ybera.

A conexão emocional com quem vende, usa e recomenda.

A Solução — Estratégia de Visibilidade

Entradas Inteligentes:

Ao clicar na aba de Catálogo → o bot pode se ativar com uma saudação personalizada.

Ao logar com perfil de influenciadora → o bot já entende o tipo de produto mais buscado por ela.

Pop-ups de boas-vindas personalizados:

“Oi, Ana! Quer ajuda para escolher o shampoo ideal para cabelos platinados?”

“Você já testou a nova linha Fashion Gold no seu salão?”

O Problema Atual

O chatbot já é inteligente, mas ainda está estático.

Ele responde quando perguntado, mas não toma a iniciativa.

Ele representa a marca, mas não está presente nos momentos-chave.

“A busca deixou de ser uma ferramenta.

Virou um relacionamento.”

A Natura entendeu que a busca inteligente não é só uma tecnologia.

É uma ponte entre o desejo do cliente e a solução ideal.

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Neuminha para a loja externa ... B2C Store .

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Agradecimentos , e história da Ybera . Mostrar um pouco de como foi a evolução dos teste .

Mostrar um pouco do que é a Neuminha .

Mostrar como acontecem os testes e os treinamentos .

mostrar a evolução da neuminha no começo muitos pedidos sobre frete e tal que ela não respondeu . Só dizia atualmente não posso ajudar

Falar que temos que olhar pra boticario e natura 120 squads

Percebemos que havia um certo abismo entre o sac da empresa esse lugar onde as influenciadoras pudessem tirar suas dúvidas .

Aproveitar a Neuminha para ser uma ferramenta de captação das dores das usuárias .

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