Диплом: Легкий старт

Explore

Описание продукта

Описание принципа работы чат-бота версии MVP

Принцип работы:

Система представляет собой Чат Бот для Telegram.

Пользователь подключается к нему по ссылке, которая будет анонсирована компанией. Бот выполнен по каскадной схеме, которая после нескольких действий от пользователя приводит его к постоянному меню.

Для идентификации сотрудника после подключения осуществляется интеграция с сервисом Google Таблицы и чат-бот проверяет в Таблице по сотрудникам по ID пользователя, подключался ли пользователь к чат-боту ранее, чтобы узнать минимальные сведения о нем: ФИО и нужно ли пользователю проходить адаптационный тренинг. В следующих релизах возможно расширение сохраняемой информации, например, сведений о должности и линейном менеджере пользователя, чтобы использовать эти сведения для работы. Если ID пользователя нет в таблице, то чат-бот просит пользователя ввести свое ФИО. Если ФИО в таблице сотрудников не найдено, то пользователь переходит в демо-версию чат-бота без возможности связаться со специалистом и без доступа к корпоративным документам. В этом случае пользователю предлагается связаться с HR-специалистом без помощи чат-бота, чтобы HR-специалист внес данные пользователя в таблицу сотрудников. Данная проверка необходимо для обеспечения конфиденциальности данных компании и сотрудников.

Если пользователь опознан системой и найден в таблице сотрудников, то в зависимости от статуса (новичок/не новичок) он переходит либо в адаптационный тренинг, либо чат-бот начинает работать в режиме вопрос-ответ.

Если в системе данных о пользователе нет, чат-бот переходит в режим Демо. В этом режиме есть доступ только для общих демо-материалов.

3.В режиме адаптационного тренинга пользователю последовательно выводятся ссылки на документы, взяты из Таблицы по адаптации. После каждого шага выводятся 3 кнопки, которые убираются после нажатия и приводят к следующим действиям чат-бота:

“Я всё изучил” > чат-бот выводит следующий шаг адаптации или завершает адаптацию

“Посмотрю потом” > чат-бот сохраняет информацию о непройденном шаге в Таблицу адаптации и выводит кнопки “Я всё изучил”, “Есть вопросы”

“Есть вопросы” > чат-бот предлагает пользователю ввести вопрос и отправляет этот вопрос специалисту, ответственному за данный шаг с информацией, с указаниями данных пользователя и названием документа

По завершению адаптационного тренинга чат-бот поздравляет пользователя, записывает в Таблицу по сотрудникам, что пользователь прошел адаптационный тренинг и с согласия пользователя уведомляет об этом HR-специалиста.

Затем чат-бот переходит в режим вопрос-ответ. Встроенный классификатор может распознавать вопросы пользователей, написанные в разных вариантах, а также с ошибками, по следующим и другим темам:

Как получить налоговый вычет?

Каковы условия испытательного срока?

Можно ли работать удаленно?

Как забронировать переговорку?

Какие есть виды страхования?

Когда начисляется зарплата?

Как оформить больничный?

Как подать заявление об увольнении?

Как уйти в отпуск?

Как заказать справку о доходах?

Как получить копии трудовых документов?

Как получить расчетный лист?

Как получить справку с места работы?

Полный список тем и вопросов указаны в Техническом задании.

В чат-боте предусмотрена возможность вызова справки о работе чат-бота и обращения к HR-специалисту пользователем разными способами.

В чат-боте предусмотрен алгоритм работы с нераспознанными вопросами пользователя. Если чат-бот не может распознать вопрос пользователя 3 раза подряд, то с согласия пользователя отправляет сообщение HR-специалисту. Если после этого чат-бот все еще не может распознать вопрос пользователя, то он выводит следующее сообщение “Извините, я так и не понял вас. Подождите ответа специалиста, пожалуйста. Также вы можете выбрать что-нибудь из меню внизу. либо посмотрите на примеры вопросов: [5 случайных вопросов, на которые может ответить чат-бот]”.

С начала работы чат-бота снизу справа от строки ввода сообщений прикреплена кнопка “Главное меню”, при нажатии на которую выводятся кнопки:

“Что ты умеешь?” (выводится описание того, что умеет делать чат-бот с 5 вариантами вопросов, на которые может ответить чат-бот)

“Начать адаптацию сначала” (чат-бот начинает выводить адаптационный тренинг с первого шага)

“Продолжить адаптацию” (чат-бот начинает выводить адаптационный тренинг с первого непройденного шага)

“Неправильный ответ чат-бота” (чат-бот сохраняет информацию о последней вопросе и ответе в Таблицу для отладки)

“Связаться с HR-специалистом” (чат-бот предлагает пользователю написать свой вопрос и отправляет его HR-специалисту)

“Узнать свой id” (чат-бот выводит выводит уникальный номер пользователя в Telegram)

Формат таблиц (GoogleSheets), с которыми интегрирован чат-бот

В Базе данных хранится следующая информация на трех разных вкладках:

Таблица по адаптации: вкладка Adaptation. Заполняется представителем Заказчика (HR-специалистом) совместно с Разработчиком перед внедрением чат-бота. Может обновляться либо самим Заказчиком, либо Разработчиком по необходимости. Таблица состоит из следующих колонок:

“Номер шага адаптации” (чат-бот выводит информацию последовательно и запонимает этот номер, если пользователь прервал прохождение тренинга)

“Название документа” (выводится пользователю при прохождении тренинга, если информация в колонке “Описание, которое выводит бот” не заполнено, а также присылается специалисту, если у пользователя возникли вопросы по материалу)

“Тип данных” (возможные варианты: “ссылка”, “доступ”. Информация пока не используется, но может быть полезна в следующих релизах)

“Описание, которое выводит бот” (выводится пользователю при прохождении тренинга)

“Ссылка на документ” (выводится пользователю при прохождении тренинга. Если информация не заполнена, чат-бот предлагает пользователю обратиться к HR-специалисту для заполнения данных)

“Ответственный (к кому обращаться за помощью)” (специалист, которому пользователь может задать вопрос по документу. Если поле не заполнено, вопрос направляется к HR-специалисту. Возможные варианты: “hr” - HR-специалист, “lmanager” - линейный менеджер пользователя, “it” - IT-специалист, “accountant” - бухгалтер. Необходимо удостовериться, чтобы в коде чат-бота были указаны id для всех этих категорий. В версии MVP id для линейного менеджера нигде не указано, поэтому при необходимости обращения к линейному менеджеру чат-бот предлагает пользователю обратиться к нему самостоятельно)

“Ключевые слова” (информация пока не используется, но может быть полезна в следующих релизах, например, для поиска нужного документа по ключевым словам)

“Дата добавления” (информация необходима, чтобы отслеживать, ссылается ли чат-бот на актуальный документ)

Таблица по сотрудникам: вкладка Employee. Цель таблицы: обеспечить доступ к данных только сотрудникам компании. Частично заполняется представителем Заказчика (HR-специалистом) совместно с Разработчиком перед внедрением чат-бота. Может обновляться либо самим Заказчиком, либо Разработчиком по необходимости.

“User Id” (уникальный номер пользователя в Telegram. Чат-бот самостоятельно заполняет это поле при установки пользователем чат-бота, если в Талице сотрудников указано фИО пользователя)

“ФИО” (Фамилия Имя Отчество пользователя. Заполняется HR-специалистом. Пользователь сможет полноценно работать с чат-ботом только, когда HR-специалист внес его ФИО в эту таблицу)

“Имя” (Имя пользователя)

“NickName” (никнейм пользователя в Telegram. Чат-бот самостоятельно заполняет это поле при установки пользователем чат-бота, если в Талице сотрудников указано фИО пользователя)

“Пройден адаптационный тренинг” (Чат-бот самостоятельно заполняет это поле по информации, предоставленной пользователем. Возможные варианты: “да”, “нет”. Информация обновляется автоматически чат-ботом с “нет” на “да”, если пользователь завершил прохождение адаптационного тренинга)

“Отложенный шаг адаптационного тренинга” (Чат-бот самостоятельно заполняет это поле в случаях, если при прохождении тренинга, пользователь нажал кнопку “Посмотрю потом”, либо если пользователь не завершил прохождение тренинга и не появлялся в системе больше 24 часов)

“Должность” (информация пока не используется, но может быть полезна в следующих релизах)

“Линейный менеджер” (информация пока не используется, но может быть полезна в следующих релизах ,например, для того, чтобы пользователь мог обращаться к линейному менеджеру через чат-бота)

Таблица для отладки: вкладка Wrong_answers. Нужна для отладки, отлавливания неточных или неверных ответов чат-бота. Таблица заполняется чат-ботом автоматически, если пользователь счел ответ чат-бота ошибочным и хочет, чтобы это было исправлено в следующих релизах. Для того, чтобы чат-бот внес данные об ошибочном ответе в таблицу, пользователю надо набрать команду /wrong или нажать на соответствующую кнопку Меню сразу после ошибочного ответа чат-бота. В этом случае чат-бот сохранит в таблицу следующую информацию:

“Последний вопрос человека”

“Последний ответ чатбота”

“Стейт”

“Проапдейчено?” (заполняется технической поддержкой)

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.