Карточка проекта
Карточка проекта

Наименование проекта: Телемедицинский канал для удаленных консультаций

Описание кейса:

Главный герой этого кейса — врач нутрициолог. Работает с пациентами с нарушениями сна, пищеварения, обмена веществ и собирает данные для научного исследования.

Долгое время работала одна и использовала для ведения данных Excel. Потом наняла администратора и еще нескольких врачей.

Клиенты могут записаться через разные каналы: по электронной почте, через Facebook или по телефону. Оплата также проходила по разным каналам.

Проблемы:

•Все заявки вводились вручную в Excel, а медицинские карточки хранились на сетевой папке в компьютере главврача вперемешку.

•В связи с локдауном большинство пациентов ищут удаленные сервисы

Проблемы с информационными потоками

Проблемы с информационными потоками

Наименование

Тип потока

Подробное описание

Уровень проблемы для Заказчика

Пути решения

Неупорядоченные данные

Хранение

Обработка

Данные хранятся вперемешку, их трудно упорядочить и трудно обрабатывать и анализировать из-за этого. Отсутствует структура. Трудно проследить историю болезни пациента. Трудно быстро найти нужную карточку

Разработать структуру заявки, анкеты, других данных, которые необходимо хранить в системе. Определить атрибуты данных, которые участвуют в обработке. Определить атрибуты данных которые изменяются под влиянием времени, действий других сотрудников, пациентов, вследствие изменения других аттрибутов

Ввод заявок вручную

Получение

Способ ввода заявок не позволяет формировать заявки автоматически на основе обращения пациентов

Обеспечить автоматический ввод заявок по разработанной структуре. Обеспечить возможность ввода заявки как локально, так и удаленно. Определить есть ли возможность сформировать заявку автоматически, на основе данных введенных пациентом, разработать форму ввода

Ввод заявок в Excel

Хранение

Инструмент не совсем удобен, но может быть настроен для работы распределенной команды, и частично позволяет настроить автоматизацию. Риск: данные можно легко затереть, Excel не гарантирует сохранность данных предыдущих заявок

Возможно оставить табличную форму ввода заявок и подобрать инструмент который позволит вводить и обрабатывать заявки совместно, вводить заявки удаленно, запрещать удаление или изменение ранее обработанных заявок, связывать данные вновь поступивших заявок с другими данными, которые существуют в системе по этому пациенту

Ручная проверка каналов поступления заявок

Получение

Администратор вынужден проверять различные каналы и может упустить срочную заявку из-за того что пропустил канал или канал ненадежен

Обеспечить механизм, средство автоматической проверки заявок или регистрации поступления заявок по какому-то из каналов

Отсутствует удаленный канал диагностики пациентов

Получение

На данный момент врач может предложить только личный прием. Из-за пандемии как пациенты, так и врачи ищут удаленные сервисы и личный прием теряет свою привлекательность как на рынке медицинских услуг, так и на рынке труда

Подключить сервисы удаленных видеоконференций и автоматически создавать в них встречи, рассылать ссылки на эти встречи участникам. Подойдет например календарь Google и Google Meet, либо интеграция с Zoom.

Оплата приходит по разным каналам

Получение

Получение оплаты по разным каналам без оповещения о получении оплаты задерживает подготовку финансовой и налоговой отчетности.

Подключить аггрегатор финансовых поступлений, либо механизм регистрации поступления средств

There are no rows in this table

⁠

Проблемы с информационными потоками

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.

Карточка проектаКарточка проекта

Карточка проекта
Карточка проекта