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03002024

03282024

김준성
Last edited 173 days ago by 김준성

0. Todo List

0.1 고객지원도

0.1.1 비즈세이퍼

연락처: 010-8901-4520
증상: 비즈세이퍼 구동후 컴퓨터가 사용하기 어려울 정도로 느려짐.
다음주 수(4월 4일 오전) 연락

1. 고객지원

1.1 미소재단부산지사(Makesecu)

1.1.1 증상

SPK실행시 다음과 같은 에러 화면 발생
⁠
image.png
⁠
⁠
error
Exception EAccessViolation in module Safe.PrivacyKeeper.exe at 002C)28A.
Access violation at address 006C028A in module ‘Safe.PrivacyKeeper.exe’. Read of address 00000000.

1.1.2 문제진단

예전 기록에 SpkStarter 실행파일에 대한 이슈가 있어서 zwFedex.exe 파일을 복사하여 SpkStarter 실행파일로 바꿈 - 효과없음
서버설정에 문제가 있을까 싶어 spksetinfo.ini을 열람했지만 ServerHost, ServerPort의 값에 문제가 없어 보였음.
⁠
image.png
⁠
⁠

1.1.3 조치

특별한 이유를 알 수 없었지만 spksetinfo.ini(backup은 제외), spketinfoserver.ini를 Safe.PrivacyKeeper 폴더 내에서 삭제하고 SpkStarter를 원래대로 복구(원래기능대로작동가능)하고 재실행

1.1.4 결과

SPK가 정상적으로 실행 되었음.

1.2 (주)다온네트웍스(BizSafer)

1.2.1 증상

엑셀 프린트 중 멈추고 종료되는 문제
전사적으로 문제가 있었으며 과거 관리자에게 zwSafedotXwingDrvX.dll 모듈에 문제가 있어 관련 모듈을 교체한 이력이 있음.
모듈 교체후에는 해당 증상이 나타나지 않았기 때문에 전사적으로 패치를 해야 하나, BizSafer를 통해 패치를 할 수가 없기 때문에 일대일 원격으로 붙어서 패치를 하기로 관리자랑 협의
패치가 필요한 유저들의 연락처가 포함된 명단을 받기로 했으나 아직 받지 못한 상황에서 동일 증상의 고객 지원 문의가 생김

1.2.2 조치

zwSafedotXwingDrv(X)___7076.dll(\\192.168.0.42\alpha\0000.박주선\2023\11월\1109\인증완료)로 교체 작업 후 SpkStarter를 복사후 SpkStarter로 이름 변경한 zwFedex로 바꿈.

1.2.3 결과

암호화된 엑셀파일을 열고 프린트하는 것이 정상적으로 동작함.

0. Todo List
0.1 고객지원도
0.1.1 비즈세이퍼
1. 고객지원
1.1 미소재단부산지사(Makesecu)
1.1.1 증상
1.1.2 문제진단
1.1.3 조치
1.1.4 결과
1.2 (주)다온네트웍스(BizSafer)
1.2.1 증상
1.2.2 조치
1.2.3 결과
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