1. 상담원 프로그램 설치 및 설정

1-1. 상담원 프로그램 설치

애니서포트 프로그램(WindowsVer10.0) 다운로드

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다운받은 수동 설치 파일을 실행합니다.

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언어 선택창에서는 ‘Korean’을 선택하고 ‘OK’를 클릭합니다.

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설치 화면에서 ‘다음’을 클릭해 진행합니다.

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사용권계약에서 ‘동의함’을 클릭합니다.

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설치 위치 선택에서 프로그램이 설치될 경로를 체크합니다. 다음으로 설치 버튼을 클릭합니다.

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‘AnySupport 10.0 실행하기 체크박스에 클릭하여 체크해주고, 창 하단의 ‘마침’버튼을 클릭합니다.

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설치가 완료되어 설치팝업창이 사라지면 작업표시줄에 생성된 ‘ANYSUPPORT’아이콘을 클릭합니다.

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팝업 로그인창이 생성되면 아이디와 비밀번호에 각각 ‘securelink(모두소문자)’를 입력하고 ‘로그인’버튼을 클릭 합니다. 계정은 팀에서 하나를 만들어 공유해서 사용하고 있으므로 해당 프로그램으로 고객의 컴퓨터에 접속해 원격지원을 하기전에 다른 팀원이 프로그램을 쓰고 있지 않는지 쓰고 있는지 본인이 써도 되는지 확인을 합니다.

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1-2 고객에게 고객 로컬 컴퓨터에 고객용 프로그램 설치 및 설정

웹페이가 올바르게 로딩 되었는지 확인합니다.

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주소 마지막에 ‘slk’를 입력하지 못하고 접속했을 경우에는 나타나는 화면이 다르다는 점에 유의 합니다.

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고객이 정상적으로 접속이 됐을 경우 1번 안내에 있는 ‘시큐어링크’라고 씌어져 있는 링크를 클릭하게 안내합니다.

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‘ManualLauncher.exe’파일이 다운 완료가 되면 웹브라우저나 파인더에서 파일을 클릭할수 있게 안내합니다.

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접속이 성공하면 다음과 같은 화면으로 전환 됩니다.

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3. 접속이 되지 않을 경우

3-1 고객이 웹주소에서 ‘slk’를 잊어버렸을 경우

상담원의 애니서포트 메인대쉬보드에서 인증번호를 체크한뒤 고객에게 전달합니다.

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고객이 웹페이지에 있는 접속인증번호 입력란에 전달 받은 6자리 번호를 입력하고 ‘확인’버튼을 누를 수 있게 안내합니다.

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3.2 인증번호의 유효시간이 넘어 갔을 경우

인증번호의 유효시간이 넘어 갔을 경우 다음과 같은 메세지를 받을 수 있습니다.

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이러한 상황에는 상담원의 애니서포트 대쉬보드 창 하단에 있는 ‘인증번호 생성’키를 눌러 새로운 인증를 부여 받습니다.

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