Buku Saku Cleaner

Panduan Foto Before After

Panduan Keselamatan

SOP Cleaning

Kontrak Kerja

Explore

SOP Cleaning

Kode Etik & Prinsip

A. Kode Etik

Kode Etik bagi Seluruh Cleaner di Namu Clean:

“Selesaikan layanan yang dipesan dengan kualitas yang baik dan tanpa merusak rumah pelanggan, dirimu sendiri, atau orang lain”

1. Selesaikan layanan yang dipesan

Orderan yang dipesan, jika tidak dikerjakan secara penuh, maka sama saja kita tidak mengerjakan hal yang sudah menjadi hak pelanggan.

Pelanggan tidaklah bodoh, mereka tau apa yang mereka order, dan kebanyakan dari mereka sibuk. Jadi ketika ada bagian yang terlewat oleh kita mereka kemungkinan besar tidak akan komplain, dan malah tidak akan memesan jasa home cleaning kita lagi.

Jangan skip membersihkan area yang terlihat bersih, tetap bersihkan sesuai orderan pelanggan, ingat bahwa pelanggan tetap membayar untuk membersihkan area tersebut

2. Kualitas yang baik

Setelah kamu dilatih dengan adanya training, pembelajaran/evaluasi rutin, kompensasi yang baik, dan pricing yang baik. Diharapkan kualitas pembersihan menjadi baik, jauh berbeda dibandingkan jasa home cleaning yang dibayar perjam.

3. Tanpa merusak rumah, dirimu sendiri, atau orang lain

Perlakukan rumah pelanggan dengan baik dan penuh hormat

Apabila ada insiden, ato perusakan, segera laporkan pada pelanggan dan kantor. pelanggan akan mengerti

Jangan mengambil apapun dari rumah pelanggan, termasuk makanan, aksesoris, hiasan, atau barang sekecil apapun. pelanggan akan sadar. dan mereka tidak akan pesan jasa kita kembali

apabila ada barang yang perlu untuk dibuang, tolong tanya pelanggan apakah barang tersebut perlu dibuang atau tidak. barang yang menurutmu tidak penting bisa jadi sangat penting bagi pelanggan

cleaning adalah pekerjaan tim. walaupun kamu bekerja sendiri, dampak dari perilakumu akan terasa ke owner, admin, tim, dan cleaner yang lain

jangan pernah membicarakan nama pelanggan, atau apapun tentang pelanggan saat bekerja dan diluar bekerja. kepercayaan dan privasi adalah tingkatan paling tinggi dari sebuah etika. di jaman serba digital dan hukum karet, salah omong sedikit dapat membuat kamu (dan semua orang di dalam tim) terlibat kasus hukum.

B. Prinsip Pembersihan

Berikut adalah beberapa prinip yang WAJIB diingat dan dipahami

1. Perhatikan Petunjuk Keselamatan

Sesuai etika bekerja di namu clean. Seluruh cleaner wajib melakukan pembersihan tanpa membahayakan diri sendiri / orang lain / dan rumah pelanggan. Oleh karena itu, ikuti petunjuk keselamatan yang

2. Selalu bekerja dari ATAS ke BAWAH, dan dari KIRI ke KANAN

Poin ini merupakan instruksi yang paling efektif, mudah diingat, dan berlaku untuk semua ruangan yang akan kamu bersihkan!

Kotoran, debu, dan cairan pembersih akan jatuh ke bawah ketika kamu sedang bersih-bersih. Oleh karena itu, pembersihan dari atas ke bawah memastikan kamu tidak perlu mengerjakan area yang sama dua kali dan juga mencegah komplain.

Aturan ini berlaku untuk pembersihan apapun dan dimanapun. Bersihkan ruangan dari atas ke bawah.

⁠

contoh pengerjaan dapur:

1) Ambil satu patokan, misal di atas kiri, lakukan cleaning dari patokan tersebut ke kanan dan ke bawah. Awali dengan pembersihan langit-langit dan kusen.

2) Lap/dusting kabinet atas.

3) Lap/dusting dinding dapur. Kemudian sink dan wastafel. Lalu countertops dan lap perabotan di atasnya. Lalu kompor. Laci bawah. Terakhir vakum dan pel lantai.

3. Bersihkan segala hal dengan teliti

Banyak hal kecil-kecil, yang ketika dibersihkan/dirapikan, ternyata akan menghasilkan hasil yang sangat positif. Pelanggan akan menyadari hal-hal kecil tersebut loh. Mereka berharap kita membersihkan rumah lebih baik dari mereka, maka dari itu mereka akan melihat-lihat sampai ke detail. Walaupun kamu telah berkali-kali membersihkan rumah yang sama, ketika sesekali kamu melakukan cleaning yang buruk, pelanggan akan mencari jasa home cleaning yang lain. Ingat, kita dipercayakan untuk membuat rumah pelanggan benar-benar bersih, bukan hanya sekedar semprot, lap-lap biasa.

4. Apabila memindahkan barang pada saat pembersihan, wajib simpan kembali ke tempat semula

Tanya pelanggan untuk memastikan apakah barang ingin dirapikan atau tidak. Apalagi yang bersifat dokumen pribadi

5. Bekerja secara gesit. Jangan lamban

Kamu perlu bekerja secara cepat, untuk menjadi cleaner yang efektif. Pelanggan tidak suka cleaner yang lambat.

6. Sadar waktu

Biasanya perintah/panduan kerja sudah menjelaskan tentang estimasi waktu yang dibutuhkan untuk tiap ruangan. Selalu ingat hal tersebut ketika bekerja karena tiap-tiap pekerjaan yang selesai tepat waktu atau tidak akan mempengaruhi pekerjaanmu setelahnya.

Kami sangat merekomendasikan kamu memakai jam tangan saat bekerja sebagai cleaner

7. Cek kembali pekerjaanmu

Kita semua manusia dan manusia tempatnya salah. Itulah kenapa penting sekali untuk cek kembali hasil kerjamu. SETIAP komplain dari pelanggan dapat dihindari jika kamu cek pekerjaanmu. Walaupun kamu sedang merasa terlambat, jangan pernah lewati proses cekmu. Berikut cara melakukan cek dengan baik dan benar:

Cek hasil pembersihanmu dengan tangan. rasakan permukaannya. apakah masih lengket? masih berdebu? masih bernoda?

Cek hasil pembersihanmu dengan melihat permukaannya sejajar dengan mata

Cek hasil pembersihanmu dengan berdiri di pintu masuk. apakah seluruh benda telah terletak rapi dan simetris?

8. Gunakan Chemical Ringan Sebelum Chemical Keras

Ketika pembersihan media apapun, coba di satu titik dahulu menggunakan chemical ringan. JANGAN langsung pakai chemical keras untuk pembersihan. Kenapa?

Chemical keras bekerja dengan mengikis lapisan sehingga bersifat merusak dalam jangka panjang, penggunaan chemical ringan bisa menghindari kerusakan lapisan saat dibersihkan

9. Pahami petunjuk penggunaan chemical.

Pahami beberapa hal berikut:

Kapan pakai chemical tersebut

Takaran chemical

C. Pesan Owner

Dengan berbuat baik, biasanya kita tidak langsung mendapatkan ganjarannya. Tapi saya percaya bahwa siapapun yang tidak berbuat baik pada akhirnya tidak akan bertahan lama di lingkungannya sendiri, baik itu di rumahnya, di tempat kerjanya, ataupun di lingkungan lainnya.

Berbuat baik adalah salah satu hal yang paling berharga dalam hidup. Berbuat baik itu menguntungkan kita di dunia maupun di akhirat. Dengan menjalankan layanan dengan baik, kita akan mendapatkan banyak pelanggan tetap, banyak pula yang akan merekomendasikan home cleaning kita ke orang lain. Pada akhirnya kita dapat menaikan harga layanan dan meningkatkan kesejahteraan kita semua.

Mari selalu berenergi, selalu positif, dan selalu ramah ke siapapun yang mempercayakan jasa home cleaning kita. Saya yakin bahwa energi tersebut akan menyebar dan berpengaruh besar tanpa kita sadari.

⁠

Daffa, Owner Namu Clean

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.