Analisamos o que os usuários estão comentando sobre o e-commerce/aplicativo/marca/serviço relacionado ao cliente, bem como verificamos a nota que foi dada no Reclame Aqui, analisando os comentários e reclamações e, se elas foram respondidas/resolvidas.
Verificamos, também, a relação do cliente com os seus usuários e o impacto gerado por isso, bem como avaliamos se há melhorias a serem feitas no produto (e-commerce/aplicativo/site) com base nas reclamações dos usuários.
Pontos observados:
Identificamos que a ArcelorMittal possui forte interação com os usuários, respondendo a todos sem demora, nas redes sociais Facebook, Instagram e Linkedin. E, que as avaliações do Google são em sua maioria positivas.
Observamos que a ArcelorMittal possui uma nota Bom (7.3/10) no Reclame Aqui (site muito procurado por usuários que estão buscando informações sobre o e-commerce ou determinado produto), com poucas reclamações não respondidas e com percentual de 65.6% de usuários que voltariam a fazer negócio.
Conclusão da análise: A ArcelorMittal é bem ativa nas redes sociais, respondendo a todos os comentários, independente se positivos ou negativos. Ainda assim, precisa melhorar sua performance no Reclame Aqui, pois o ideal é que todas as reclamações sejam respondidas, assim como faz nas redes sociais.
Visão dos Usuários
