Foram analisadas as gravações, através do Clarity, dos usuários que saíram do site no fluxo de compra - incluindo cliques, movimentos do mouse, retorno rápido e cliques de estresse - e alguns padrões foram observados, tais como:
Uma quantidade expressiva de usuários, ao entrar na PDP, ia direto para a área de conteúdo programático - realizavam scroll e demonstravam interesse nos tópicos relacionados. A área de “Instrutores” também demonstrou relevância na PDP. Cliques de estresse ocorreram com frequência na PDP - principalmente no botão “Comprar agora” e componente de conteúdo programático.
Ilustramos abaixo, três gravações com comportamentos típicos observados diversas vezes nas reproduções:
Na PDP, usuário demonstrou interesse pela área de conteúdo programático e tentou descolapsar os módulos, sem sucesso - realizou cliques de estresse na região. Para assistir essa gravação, clique .
Na PDP, usuário realizou diversos cliques no botão “Comprar agora” e, também, tentou descolapsar os módulos de conteúdo, mas não obteve nenhum direcionamento de ambos os componentes e abandonou a página. Para assistir essa gravação, clique .
Na PDP, usuário demonstrou interesse pela área de conteúdo programático, foi para o departamento “Cursos livres”, interagiu com o filtro algumas vezes, caiu em uma página de erro e saiu do site. Para assistir essa gravação, clique .
Gravações no Clarity
