Share
Explore

icon picker
RSD — программа лояльости Misty

Здесь вы найдете информацию о работе программы лояльности Misty ()
Если есть идеи и предложения, пишите нам в telegram
Блоки ниже разворачиваются)

🤩 Участники экосистемы Misty

В Misty входят проекты из разных сфер, но все они объединены общей идеей сделать жизнь в большом городе удобной. Проекты:
Бар
Кальянные
Ветеринарная клиника
Груминг-салон
Маникюрный салон Touching
Автомобильный детейлинг-центр
JohnCalliano Lounge
RockStar Dogs
Бар Silencio

🚀 О программе лояльности

Этапы запуска программы

1️⃣ Этап 1 - доступ к приложению открыт для сотрудников и тем, кто уже пользуется приложением и увидит новый проект в списке, по индивидуальным предложениям постоянным гостям RSD. Тестируем работу сервиса, собираем обратную связь.
На этом этапе не рассказываем всем клиентам/гостям/посетителям о приложении и программе лояльности.
2️⃣ Этап 2 - доступ к приложению открыт всем клиентам/посетителям/гостям. На этом этапе уже начинаем спрашивать при расчёте, пользуются ли посетители программой лояльности Misty.

Правила программы лояльности:

Уровни не имеют ограничения по времени (не сгорают)
Накопленные баллы не имеют ограничения по времени (не сгорают)
Курс Мисти баллов: 1 бонус = 1 рубль.
Уровни программы лояльности и привелегии:
Уровень 1 - кешбэк 1%
Уровень 2 - кешбэк 1.5%
Уровень 3 - кешбэк 2%
Уровень 4 - кешбэк 2.5%
Уровень 5 - кешбэк 3%
Уровень 6 - кешбэк 3.5%
Уровень 7 - кешбэк 4%
Уровень 8 - кешбэк 4.5%
Уровень 9 - кешбэк 5%
Дополнительно:
Акция: «Баллы за первую покупку в каждом из проектов». Старт акции - 17.05
JC: дополним позже
Silencio: дополним позже
RSD: дополним позже
Misty Wood: начисляется 300 баллов при покупке от 1500 рублей;
Vetcity Grooming: начисляется 300 баллов при покупке от 1500 рублей;
Кавказская пленница: 500 ББ при покупке от 3500 рублей;
Misty Studio: 1000 ББ при покупке от 7000 рублей;
Vetcity Clinic: 1000 ББ при покупке от 7000 рублей.
Бонусные баллы можно получить один раз в каждом из проектов.
Технически это может быть и не первая покупка вообще, но первая от определённой суммы.

Процесс взаимодействия с клиентом

На первом этапе клиенты сами будут уведомлять, что у них есть приложение Мисти.

Приложение для клиентов My Misty - этот блок раскрывается

В приложении для клиентов доступны QR-код для применения программы лояльности, уровень пользователя, список привелегий, список проектов Misty.
Вид приложения клиентов:
image.png

Приложение для персонала Misty Team - этот блок раскрывается

Авторизация в приложении:
Вводим логин и пароль (выдаются вашим руководителем), нажимаем кнопку «Войти»
image.png
Далее попадаем на главный экран:
image.png
Для применения программы лояльности:
Нажимаем кнопку «Отсканировать QR-код». Открывается экран с камерой для сканирования.
Просим пользователя приложения показать QR-код в его приложении:
image.png
Наводим сканер на этот QR-код и происходит сканирование, при успешном сканировании получаем информации о пользователе.
image.png
Нажимаем «Связать чек» и переходим на экран со столами выбранной кассы. Нажимаем на нужный стол.
image.png
После выбора стола отображается состав заказа. Нажимаем на заказ и далее на кнопку «Связать»:
image.png
Видим информацию о пользователе, информацию о заказе, а также информацию, о том, сколько баллов доступно к начислению, если нажать на кнопку «Тратить баллы», то увидим, сколько баллов доступно к списанию:
image.png
Жмём «Копить баллы». Появляется окно подтверждения, нажимаем «Да, всё верно - копим!»
image.png
После этого попадаем на главный экран с кнопкой «Отсканировать QR-код».
Далее проводим оплату и закрываем стол фискальным чеком.

🥰 Взаимодействие с посетителем

Важно не предлагать установить наше приложение, а задавать вопрос об использовании программы лояльности, так мы проинформируем посетителя, ничего ему не навязывая и давая понять, что речь про какую-то выгоду.

1️⃣ Гость хочет рассчитаться - этот блок раскрывается

Уточняем у гостя: У вас есть программа лояльности Мисти?
Если приложение не установлено и программой лояльности не пользуется:
Вы можете скачать приложение и копить, а потом списывать баллы в любом из проектов Мисти.

🤔Возможные вопросы на этом шаге:

Вопрос: А что за Мисти?
Ответ: Это единая программа лояльности, RSD входит в группу проектов Misty, вы можете копить и списывать баллы в любом из проектов Misty.
Вопрос: А что за проекты входят в группу сейчас?
Ответ: На данный момент это:
Ветеринарная клиника (Ветсити Клиник)
Груминг салон - салон красоты и ухода для животных (Ветсити Груминг)
Салон красоты Татчинг
Автомобильный детейлинг центр (Мисти Студио) (детейлинг это уход за автомобилем).
Сеть кальянных (Мисти Вуд) - в том числе на веранде ресторана КП.
Кавказская пленница - ресторан кавказской кухни. И конечно же Rock Star Dogs
Подробнее о каждом проекте вы можете узнать в приложении Мисти.
Вопрос: Как и где скачать приложение?
Ответ: Приложение вы можете скачать на телефон из Гугл Плей (Андроид) и Аппстор (Айфон), либо по QR-коду (показываем QR-код на смартфоне, позже будет физический вариант - флаер), либо найдя его в поиске (надо вбить полностью название: My Misty)
Вопрос: Мне выдаёт сообщение: «Приложение недоступно в вашем регионе»
Ответ: Возможно у вас выбрана другая страна в магазине приложений, над этим уже работают и совсем скоро приложение должно быть доступно во всех странах, сейчас приложение доступно, только для если выбрана страна: Россия, Беларусь, Казахстан.

2️⃣ Если приложение установлено и хотят списать/начислить баллы этот блок раскрывается

Спрашиваем: Копим или списываем баллы?

🤑 Копить:

Берём смартфон, на котором установлено приложение Мисти для персонала и открываем его (Misty Team - Мисти Тим).
Сканируем QR-код, который показывает гость в приложении для посетителей (My Misty - Май Мисти, можно просто «Мисти»)
Выбираем кассы, в которых у пользователя есть заказ
Нажимаем кнопку «Связать стол»
Выбираем нужный стол, сверяем заказ/номер стола, выбираем его и жмём «Связать».
По умолчанию выбрано «Копить» (баллы), ещё раз можем сверить заказ и нажимаем «Копить баллы».
После этого нас снова перекидывает на главный экран с кнопкой «Сканировать QR-код», процедура завершена, далее проводим оплату, процесс начисления баллов начнётся только после того, как будет выбит фискальный чек.

💸 Списать:

Берём смартфон, на котором установлено приложение Мисти для персонала и открываем его (Misty Team - Мисти Тим).
Сканируем QR-код, который показывает гость в приложении для посетителей (My Misty - Май Мисти, можно просто «Мисти»)
Выбираем кассы, в которых у пользователя есть заказ
Нажимаем кнопку «Связать стол».
Выбираем нужный стол, сверяем заказ/номер стола, выбираем его и жмём «Связать».
По умолчанию выбрано «Копить» (баллы), нажимаем рядом на кнопку «Тратить», сверяем заказ и нажимаем кнопку «Тратить баллы».
После этого нас снова перекидывает на главный экран с кнопкой «Сканировать QR-код».
На кассе цена в заказе должна быть обновлена, для этого нажимаем в левом нижнем углу кнопку «Обновить цены», появляется сообщение об успешном применении скидки и цена изменяется.
Проводим оплату.

🤔 Возможные вопросы:

Вопрос: А я могу начислить баллы у вас, а списать в другом проекте Мисти?
Ответ: Да.
Вопрос: Когда мои баллы будут начислены?
Ответ: Баллы начисляются на следующий календарный день.
Вопрос: А я могу и списать и начислить баллы одновременно?
Ответ: Вы можете выбрать либо списание, либо начисление.
Вопрос: А сколько баллов мне будет начислено?
Ответ: В зависимости от вашего уровня в программе лояльности меняется % кешбэка, сколько баллов будет начислено вы сможете увидеть в истории операций, в разделе «Программа лояльности» в приложении Мисти.
Вопрос: А сколько баллов я могу списать?
Ответ: До 50% от суммы счета.
Вопрос: А я могу выбрать, сколько баллов хочу списать?
Ответ: Система автоматически списывает максимально доступное к списанию количество баллов (но не более 50% от суммы счета).


Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.