Yetkili, kendisinin şikayet edildiği biletle kesinlikle ilgilenemez, üzerine alamaz, oyuncuyu vazgeçirmeye çalışamaz. Yetkili şikayetleri reddedilemez. Eğer destek esnasında şikayet açılırsa derhal belirtilenler uygulanır:
Şikayetinizi üstüme iletmeden önce, şikayetinizin asılsızlığı, haksızlığı ortaya çıkarsa cezalandırılacağınızı kabul ediyor musunuz? (Bu prosedürü yetkili arkadaşlarımızın ayağını kaydırmak isteyen bazı kötü niyetli oyuncular amacıyla uyguluyoruz.)
Bu metni attıktan sonra eğer oyuncu onaylarsa destek talebi ekip sorumlusuna devredilir.