Bebimart | Strategy & Execution

Open

Aktivasi member baru meningkat dari 1397 menjadi 2000 pada Q1

meningkatkan added value bagi member bebimart

memaparkan member program secara detail & menggunakan copywritting yang tidak membuat miss presepsi

melakukan sosialisasi secara detail melalui digital platform & frontliner

membuat program referal atau member get member secara sederhana

memaparkan benefit-benefit member melalui sosial media & materi di toko

membuat WOW Experience setiap bulan untuk customer

memberikan treatment khusus bagi bebimart Sragen & boyolali

Open

pengunjung semua toko offline naik dari 39ribu ke 50ribu pada Q1

aktif mengkomunikasikan program promo, new arrival melalui story

menciptakan activity yang menarik pengunjung untuk datang ke toko

konsisten memberikan special daily gift bagi customer di toko

memaparkan program promo secara detail & menggunakan copywritting yang tidak membuat miss presepsi

selalu memberikan experience baru setiap bulan di toko

memberikan treatment khusus bagi bebimart Sragen & boyolali

Open

Rate engagement sosmed naik dari 0,1% ke 1% pada Q1

Membuat konten yang engaging & relevan dengan audience

Mengatur penjadwalan konten mengacu pada konten pilar

Selalu update terhadap trend yang interaktif kpd audience

Komen dipostingan viral untuk meningkatkan brand awareness

Gunakan brand voice yg casual fun & professional

Rutin membuat campaign persepsi murah, bersahabat & membahagiakan

berkolaborasi dengan KOL Lokal dengan campaign yg terfokus

meningkatkan followers dari 43.000 menjadi 50.000

Open

jumlah peserta aktif event meningkat dari 120 menjadi 200 selama Q1 dengan mengedepankan Novelty, Happiness, & revenue

publikasi event maks h-1 bulan

melakukan campaign yang menyentuh sisi emosional

meningkatkan revenue perusahaan melalui event

selalu melakukan inovasi & selalu memberikan experience baru pada setiap event

melakukan evaluasi event & menggali feedback dari customer

Open

proses kerja dilakukan secara rapi, dinamis dan terintegrasi dari 50% ke 100%

membuat 1 dasboard untuk database customer (data pemenang, data pengunjung, content plan, data peserta event, member baru, dan lain lain)

langsung mengupdate data baru ke dasboard

selalu egile dalam kondisi apapun

selalu berkomunikasi & berkoordinasi secara aktif baik antar tim maupun antar divisi

melakukan manajemen file baik di device maupun di cloud sehingga mudah diakses

Menyelesaikan 90% tugas mingguan sesuai dengan timeline yang sudah disepakati tim.

mengadakan meeting & Brainstorming minimal seminggu 1x

Open

RATIO PERPUTARAN BARANG MENINGKAT DARI 0,5 MENJADI 5

BEKERJA SAMA DENGAN TIM SALES UNTUK PELATIHAN TIM SA GUNA MENINGKATKAN PEMAHAMAN PROMO

PELATIHAN TIM SA DAN KASIR CROSELLING DAN UPSELLING UNTUK BARANG YANG BERKESINAMBUNGAN

MEMBUAT DISPLAY RAPI BERSIH DAN PERSUASIF

MEMBUATCHALLENGE UNTUK PRODUK YANG SLOWMOWING

KOORDINASI DENGAN TIM ADMIN ASSAV

Open

KEPUASAN CUSTOMER MENINGKAT DARI 4 MENJADI 5

MENGADAKAN PELATIHAN KOMPLAIN HANDLING TIM

Open

ANGKA KOMPLAIN CUSTOMER MENURUN TERKAIT KESALAAHAN OPERASIONAL DARI 9 MENJADI 0

Open

KNOWLADGE INDIVIDU TIM SA MEINGKAT DARI 3 MENJADI 5

Open

SKOR BOUNDING MENINGKAT ANTAR TIM DARI 3 MENJADI 5

Open

Meningkatkan efisiensi biaya oprasional logistik

Mengurangi biaya kehilangan dan kerusakan produk dari 2% menjadi 1% dari total stok

Memastikan tim sa merawat produk ditoko dengan tepat

Open

Memastikan produk slowmoving bisa terjual dari

Memastikan data valid sebelum penyesuaian

Open

Memastikan keluar masuk produk sesuai SOP

Open

Memastikan pemilihan produk saat pembelian dan datang

Open

Memastikan penambahan produk sesuai yang diminta pasar dan nego kongsi

Open

Meningkatkan ketersediaan produk dan kepuasan tim sa

ketepatan waktu pemenuhan produk dari 50% menjadi 80%

Melakukan distribusi produk fastmoving dari distributor langsung ke cabang

Open

produk best saller tersedia dari 60% menjadi 100%

Melakukan penambahan stok untuk produk fast moving

Open

Menurunkan angka lose sale dari a menjadi b

Melakukan survey trand pasar

Open

Memastikan tim RnD tepat saat penambahan new produk

Open

Melakukan koordinasi dengan CRM guna survey produk yang dicari customer

Open

Meningkatkan efisiensi dan akurasi proses logistik

Tingkat kesalahan kirim berkurang dari a menjadi b

Memastikan pengiriman produk ke cabang sudah melalui triple check

Open

meningkatkan akurasi stok dari 98% menjadi 100%

Berkordinasi dengan kepala toko untuk penjadwalan cycle count bulanan

Open

Meningkatkan ketrampilan dan kinerja tim logistik

Pelatihan ketrampilan problem solving tim logistik terlaksana 1bulan 1x

Open

menghadirkan keajaiban profitabilitas Bebimart

margin after sales meningkat dari 11 % menjadi 20 %

Menambah minimal 5 plu baru dalam kategori produk unik berdasarkan sectoral needs dengan margin minimal 30%.

Meluncurkan katalog produk baru berbasis storytelling untuk meningkatkan margin kategori tertentu sebesar 10%.

Mengurangi persentase barang deadstock sebesar 50% melalui penjualan flash promo dengan mix margin

koordinasi dengan marketing dan login untuk pengadaan stand after sales dalam setiap ivent yang akan datang

Meningkatkan pembelian impulsif sebesar 20% melalui flash sale dengan fokus pada produk high-margin.

Open

efektifitas budget promo meningkat dari X menjadi Y

Evaluasi dan Optimasi Promosi Berbasis Data

Segmentasi dan Personalisasi Promo

Meningkatkan Kolaborasi dengan Supplier

Meningkatkan Kontrol dan Evaluasi Berkala

Open

meningkatkan NPS program promo

Net Promoter Score (NPS) Meningkat dari 4 menjadi 5

Komunikasi Proaktif dengan customer dengan Transparansi dan Komunikasi Jelas

Solutif dalam Menangani Masalah customer

Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Berkesan bisa (Kejutan untuk Pelanggan Loyal atau promo personal)

Pelatihan Empati dan Komunikasi Positif serta Feedback sebagai Dasar Perbaikan

kolaborasi dengan crm menggunakan sistem yang Mempermudah Evaluasi NPS

menjadikan salah satu customer menjadi Promoters sebagai Duta Bebimart

Open

meningkatkan data program sales

mapping komplementary produk best item dari 50 menjadi 100 perkategori terlaksana

mempelajari buyer personna sectoral

Identifikasi Produk Utama di Setiap Kategori dan membuat Data Kategori serta Produk Pendukung

Integrasi dengan Sistem POS dan Analitik

Kolaborasi dengan Tim Marketing untuk campaign yang Tepat

Evaluasi dan Update Mapping Secara Berkala

Open

ROI program promosi meningkat dari 0 menjadi 250%

mengoptimalkan Pemilihan Produk untuk Promosi

Kolaborasi dengan Supplier untuk Program Bersama

Melakukan Evaluasi Berkala dan Penyesuaian Taktik

Open

RATIO PERPUTARAN BARANG MENINGKAT DARI 0,5 MENJADI 5

membuat target per pj kategori untuk penanggung jawab kategori

membuat challenge untuk barang deadstok serta slow movng

menentukan fokus produk untuk barang slow moving & dead stok

monitoring penjualan per kategori

Open

KEPUASAN CUSTOMER MENINGKAT DARI 4 MENJADI 5

melatih tim SA untuk memahami kebutuhan customer

konsisten dalam menjalan kan gift untuk customer

memastikan seluruh aspek dalam CM berjalan dengan baik

aktif menjalin komunikasi dengan anak kecil dengan memberi balon bando

Open

t

Open

BOUNDING ANTAR TIM MEINGKTAT DARI 3 MENJADI 5

mengadakan forum rutin untuk mendiskusikan tantangan & ide baru antar tim

membuat kompetisi internal yang mendorong kerja sama antartim

menyediakan ruang khusus untuk diskusi informal & kolaborasi antar tim serta membangun retorika yang hangat untuk tim

Open

KNOWLADGE INDIVIDU TIM SA MEINGKAT DARI 3 MENJADI 5

melakukan roleplay 3x seminggu per individu

memanfaatkan waktu after briefing 10-15menit untuk PK bersama

koordinasi dengan manager untuk review roleplay min 1 bulan sekali

koordinasi dengan manager & hrd untuk latihan problem solving & skala prioritas

Open

menghindari terjadinya death stok yang bisa merugikan perusahaan

MENINGKATKAN RATIO PERPUTARAN BARANG DARI 0,5 MENJADI 5

Memaksimalkan Penanggung jawaban terhadap rak masing masing

Meningkatkan dan memaksimalkan crosselling dan upselling

Mengadakan Chalange terhadap produk/kategori yang slow moving

Open

Memberikan pengalaman berbelanja yang berkesan di bebimart

Meningkatkan Kepuasan Customer dari 4 menjadi 5

Memastikan CJM selalu berjalan dengan baik

Menjalin dan meningkatkan kedekatan dengan customer

Memberikan kejutan instore seetiap harinya

Memaksimalkan 3 langkah pelayanan

Open

Menciptakan lingkungan kerja yang solid

Meningkatkan Bounding antar tim dari 3 menjadi 5

Memberikan apresiasi terhadap anggota tim yang memberikan hal positif

Memberikan kejutan kepada anggota tim yang berulang tahun

Hang out bersama satu bulan 1x

Open

Mendapatkan kepercayaan dari customer

Meningkatkan Knowladge Individu tim SA dari 3 menjadi 5

Rutin melakukan roleplay seminggu 2x

Meningkatkan pengetahuan dengan belajar baik otodidak maupun bersama

Selalu koordinasi dengan manajemen terkait problemsolving dan skala prioritas

Meminta training PK 2 minggu 1x

Open

Ratio Perputaran Barang meningkat dari 0,5 menjadi 5

Membuat display rapi bersih dan persuasif

mengikuti Pelatihan kroselling dan up selling

pengecekan rak sesuai pj masing masing guna mempermudah pendataan barang yang slow mooving dan barang fast mooving

TIm SA mampu menjualkan konveksi 1,2jt / hari nya

Open

Kepuasan Customer meningkat dari 4 menjadi 5

mengikuti Pelatihan handling komplain supaya bisa memberikan solusi yang saling menguntungkan

konsisten menjalankan memberi kejutan buat customer

melakukan cek list cjm

Menumbuhkan rasa empathy tim SA kepada customer

Open

SKOR Bounding Antar Tim Meningkat 3 dari menjadi 5

Mengadakan Kegiatan Team Bonding Bulanan Adakan sesi informal seperti makan bersama atau games sederhana

membuat ice breaking setiap brefing

menciptakan lingkungan kerja yang suportif

melakukan conselling dan caoching

Open

Knowladge Individu tim SA meningkat dari 3 menjadi 5

Melakukan role play secara rutin dalam seminggu 3x

aktif melakukan pembelajaran produk secara bersama 1 hari 1produk ketika breefing di lakukan secara bergantian tiap shifnya

melakukan role play ketika ada promo atau program baru secara bergantian

Open

konversi campaign yang dipersonalisasi meningkat sebesar 25%

profiling customer untuk mengetahui dan memahami kebutuhan customer

membangun kedekatan supaya tidak terjadi hardselling

Share promo yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Open

presentase lost customer yang melakukan pembelian ulang meningkat dari 12.4% menjadi 25%

Share promo yang sedang berjalan

promo khusus yang sudah dipersonalisasi

follow up penggunaan promo khusus

mengetahui kendala dan memberikan solusinya

Open

relation dengan existing customer meningkat dari 0 menjadi 20 perhari

Komen story 5 customer / hari/ cabang

Update data new member

Open

Meningkatkan keterampilan mengolah dan menganalisis data

menjadwalkan belajar data 1 pekan sekali

Open

Meningkatkan pendapatan bonus karyawan

Bonus dapat diberikan dari 1 divisi menjadi 6 divisi yang ada di Bebimart

Open

Meningkatkan kualitas SDM yang dapat memberikan pelayanan terbaik ke customer

Kepuasan pelanggan meningkat dari 4 ke 5

Open

Meningkatkan engange dalam training yang lebih interaktif dan menyenangkan

Indeks kompetensi meningkat dari 3,5 menjadi 5

Open

Meningkatkan pemahaman bagaimana cara memberikan training yang tepat guna

Open

sample template OKR Kuartalan