7.4 Контроль уровня обслуживания, отслеживание сроков выполнения заказов, ошибок и жалоб.

Определить четкие стандарты обслуживания, которым должен соответствовать процесс выполнения заказов.

Установить метрики, такие как среднее время выполнения заказа, процент ошибок в заказах и количество жалоб.

Что бы автоматически отслеживать сроки выполнения заказов, нужна wms. Этот пункт предполагает уже наличие wms системы, которая будет отслеживать время, и другие ключевые параметры.

Настроить систему отчетности, которая предоставит сводную информацию о выполнении заказов, ошибках и жалобах в режиме реального времени или по запросу.

Создать механизмы для получения обратной связи от заказчиков, такие как опросы удовлетворенности, система отзывов.

При выявлении повышенного уровня ошибок или жалоб провести глубокий анализ, что бы понять коренные причины таких проблем. Метод “5 почему” может быть полезен в таком контексте.

На основе анализа разработать и внедрить корректирующие действия, что бы предотвратить повторение ошибок и улучшить качество работы.

Регулярно пересматривать и оптимизировать процессы, связанные с выполнением заказов, что бы они были максимально эффективны.

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.