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¡Hola!
Este manual contiene las respuestas a las preguntas frecuentes. Abajo tienes una lista de preguntas. Dale a la que te interese; el sistema te llevará automáticamente a la solución


Iniciar sesión

Para iniciar sesión en tu perfil de clubes conversacionales, tienes que entrar a
e ingresar tu usuario y contraseña.
Tu contraseña y nombre de usuario llegan a tu correo después de ingresar por primera vez a tu perfil de clubes conversacionales. Puedes usar la búsqueda por correo electrónico.
Copia los datos encontrados a las casillas de nombre de usuario y de contraseña.
Si te surge un problema iniciando sesión, asegúrate que el nombre de usuario no tiene espacios de más, sea al principio o al final.
También puedes tener problemas iniciando sesión si en el nombre de usuario hay caracteres en mayúscula. Por ejemplo, si tu nombre de usuario es skyeng@gmail.com, pero en vez de eso has puesto
SKYENG@gmail.com
. En ese caso el sistema interpretará tu nombre de usuario como incorrecto.

Puedes cambiar tu contraseña pulsando el botón "
No me acuerdo
", debajo del campo de la contraseña.
Te llegará un correo con un enlace para restablecer tu contraseña.
Si al darle al enlace, te redirige a la página de inicio, vacía el caché de tu navegador o copia el enlace e intenta entrar desde otro navegador.

Entrar a clase

5 minutos antes del inicio del club conversacional, en tu perfil aparecerá el botón de "Unirse a la clase". Al darle, te llevará automáticamente a la conferencia de Zoom correspondiente.
⚠️
Si el botón "Unirse a la clase" no aparece:
Reinicia la página
o
Comprueba la zona horaria a la que hay en tu dispositivo.
Cómo comprobar la zona horaria.
1. Haz click izquierdo en la esquina inferior derecha de la pantalla, donde está la hora.
2. Dale a "Ajustar fecha y hora"
3. Mira qué zona horaria tienes puesta (en el formato UTC+)
4. Configura la zona horaria correspondiente a tu región (para Moscú y la zona de Moscú - UTC+3 Moscú)
5. Desactiva el cambio automático al horario de invierno/verano.
6. Configura manualmente la hora manual, porque podía haberse cambiado al modificar las configuraciones.

Después de eso, reinicia la página de perfil. Tiene que aparecer la información correcta.
No tienes que registrarte en Zoom. Tienes que descargar e instalar la aplicación a tu dispositivo.
Puedes descargar e instalar Zoom usando el siguiente enlace
. Es la página oficial de Zoom.


Perfil de clubes conversacionales

🔃 Cambio de nivel:
Puedes cambiar el nivel bajando del todo el Horario de clubes. Al darle a "Cambiar" (
https://prnt.sc/qztwr8
) tendrás la posibilidad de elegir entre 4 niveles: Principiante, Básico, Experimentado y Avanzado.

💯 Código de verificación:
Al apuntarte al club al menos 12 horas antes de su inicio, te llegará al correo (4 horas antes del comienzo) un código que tendrás que introducir en el perfil. El código es válido durante 2 horas desde el momento de su llegada. Si no se confirma la reserva a lo largo de esas dos horas, la reserva del club se anula y el sitio, ocupado por el estudiante, quedará vacante.

🎁 Membresía adicional en los clubes conversacionales:
Al pagar las clases individuales desde el 24.07.2019, se recibe la membresía de 1 meses para los Clubes Conversacionales de Skyeng. Los pagos posteriores de clases individuales, no extienden la suscripción a los Clubes Conversacionales. La membresía se otorga una única vez.
⚠️ Si el sistema te pide renovar o comprar una suscripción y te aparece una ventana que dice "La suscripción ha caducado", pero estás seguro de que tu suscripción gratuita de tres meses sigue activa, deja aquí una solicitud: https://skyeng-school.typeform.com/to/KEJ7PF.
Contactaremos contigo vía mail a lo largo de una hora.

❄️ Congelación de la suscripción:
Las condiciones de congelación y el formulario para la solicitud se encuentran aquí:
Rellena la solicitud y envíala. Te contactaremos vía mail a lo largo de una hora.

🎾
Formatos de clubes
:
💳
Suscripción. Precios:

Zoom y participación en clases

Ausencia de audio🔕

⚠️ Si no tienes audio durante la clase, puede haber varias razones:
💻
Ordenador/portátil:
1. No has entrado a la conferencia con audio. Hay que darle al símbolo de auriculares en la esquina inferior izquierda https://prnt.sc/r0c874 .
2. Si has entrado con audio, pero aún así no tienes audio. Hay que entrar a las configuraciones de Zoom e intentar escoger otro micrófono. Quizás tengas conectados varios micrófonos, y uno de ellos no funciona. Instrucciones con imágenes: https://prnt.sc/rrd0s1
3. También intenta quitar los auriculares o micrófono, y conectarte sin ellos. O intenta desconectarlos y volver a conectar.

📱
Aplicación móvil de Zoom:
1. En la esquina inferior izquierda dale al símbolo de micrófono o auriculares (en distintos dispositivos, se ven distinto). Te aparecerá el botón de "Llamar" usando el sonido del dispositivo
.
Al darle a ese botón, se encenderá el sonido de la conferencia. Si después de eso no hay sonido, quita los auriculares y el micrófono del dispositivo, o sal y vuelve a entrar a la conferencia.

Chat de zoom 💬

💻
Ordenador/portátil:
Aquí tienes el chat
. El profesor manda toda la información necesaria a ese chat. Además hay posibilidad de guardar el chat; antes de finalizar la conferencia, puedes darle al símbolo de la captura de pantalla y darle a guardar. En tu dispositivo se guardará un documento de texto con el chat del club
📱
Aplicación móvil de Zoom:
El chat en la aplicación móvil está bajo el botón "participantes"

Salas de sesiones 👥

La función de salas de sesiones no está disponible en la versión de navegador.
Podrás acceder a salas de sesiones únicamente desde la aplicación instalada en tu ordenador o móvil.

Presentación
📰

Si el texto de la presentación es demasiado pequeño, activa en tu móvil la función de girar la pantalla. En la mayoría de los móviles, está activada de forma automática. Al girar la pantalla, verás la imagen a pantalla completa.

Profesores de clubes conversacionales

Los profesores se han creado una cuenta en instagram, donde cuenta sobre sí mismos y sus pasatiempos.

Clubes conversacionales infantiles

En la página
introduce los datos de la cuenta personal de Skyeng.
Te llegará al correo la contraseña del perfil.
⚠️
Si te surgen problemas, escríbenos en el siguiente enlace
Te contactaremos vía mail a lo largo de 1 hora.
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