Te damos la bienvenida a nuestras políticas de servicio. Este documento constituye una guía sobre cómo proceder en cada etapa de nuestro servicio.
Última actualización 21/08/2023
◼︎Primeros Pasos
□ Etapa de Implementación
La suscripción al servicio comienza tras la aprobación del cliente para emitir la factura. La implementación se inicia después de que el pago inicial de la factura haya sido procesado. Al aceptar nuestra propuesta comercial, el cliente comprende que el pago abarca la fase de implementación. Una vez que el pago se haya confirmado, recibirás un correo de "Bienvenida" en un plazo de 24 horas. Este correo incluirá los pasos a seguir, como programar una reunión inicial/kick off con el Onboarding Specialist para explicar el proceso de capacitación y la carga masiva de juicios utilizando una plantilla Excel. El proceso de implementación comprende las siguientes etapas: Reunión inicial, Carga masiva, Capacitaciones y Reunión de cierre. □ Asistencia durante la implementación
Durante esta etapa, el Onboarding Specialist estará a tu disposición para atender tus consultas, requerimientos y para guiarte a lo largo del proceso. Te recomendamos mantener una comunicación constante con tu Onboarding Specialist para asegurarte una experiencia exitosa y aprovechar al máximo todas las funcionalidades y características del software. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a: onboarding-ct@lemontech.com e implementacion-ct@lemontech.com. Una vez finalizada la fase de implementación, serás derivado a un Customer Success Manager, cuyos datos se entregan en el correo de “Bienvenida”. ◼︎Etapa de Adopción o Uso Continuo del Software
Durante esta fase, pasarás de la configuración inicial al uso activo y constante de CaseTracking. Durante este período, tu Customer Success Manager te brindará un soporte continuo, asistencia técnica y recursos adicionales para asegurarte de aprovechar al máximo todas las funcionalidades y características del software. Además, supervisará tu relación comercial con nosotros. El nombre y correo de tu CSM-Casetracking estarán disponibles en el correo de "Bienvenida", y también puedes contactarnos a través de customer-success-ct@lemontech.com. ◼︎Facturación y Pagos
Las facturas se emiten el primer día hábil de cada mes y tienen un plazo de pago de 15 días. Te enviaremos dos recordatorios de pago por correo electrónico para prevenir la suspensión de tu cuenta Casetracking en caso de que acumules 2 o más facturas impagas. Si necesitas hacer cambios en tu razón social, modalidad de pago o tienes alguna consulta, por favor contáctanos en: facturacion@lemontech.com. Para Perú, Chile y México, por favor contáctanos en: cobranza@lemontech.com. Para otros países: cobranza-internacional@lemontech.com. Ante cualquier situación excepcional, te recordamos que puedes comunicarte con tu Customer Success Manager para que te brinde apoyo junto con el área de finanzas. ◼︎Renovaciones
□ Pagos Mensuales/Trimestrales
El servicio se renueva automáticamente cada mes a menos que solicites la baja del servicio. □ Pago Semestral/Anual
Un mes antes de la fecha de vencimiento, tu Customer Success Manager se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para confirmar la renovación y evaluar si necesitas hacer ajustes en tu plan contratado. Deberás confirmar la renovación por correo electrónico y, si es necesario, enviar la orden de compra para que el área de finanzas emita la factura correspondiente al nuevo período. Si decides no renovar el servicio, por favor notifícalo por correo a tu Customer Success Manager junto con los motivos de tu decisión. ◼︎Cancelación y Suspensión del Servicio
□ Solicitud de Suspensión del Servicio
Si deseas suspender el servicio, por favor notifícalo a tu Customer Success Manager por correo electrónico con un mes de anticipación o, en su defecto, durante la última quincena del mes en curso. Asegúrate de incluir los motivos de tu solicitud. Tu Customer Success Manager se pondrá en contacto contigo para atender tu solicitud y gestionar internamente la suspensión con el área de finanzas. Esto evitará la emisión de futuras facturas. En caso contrario, podrías entrar en proceso de cobro prejudicial si acumulas mora. Una notificación adecuada de la solicitud de suspensión permitirá cerrar la relación comercial con Lemontech de manera segura y bilateral. Esto te permitirá extraer información relevante de tu cuenta y realizar una descarga final de la información. Si no realizas esta notificación, la cuenta se suspenderá automáticamente. En caso de no poder establecer contacto contigo, tu cuenta Casetracking se eliminará automáticamente y no podrás recuperar información en el futuro. Si deseas contratar nuevamente el servicio en el futuro, te recordamos que no debes tener deudas pendientes con Lemontech. □ Suspensión Automática del Servicio
Procederemos a la suspensión automática de cuentas con dos o más facturas impagas. Si enfrentas algún inconveniente, te pedimos que te pongas en contacto con tu Customer Success Manager para que pueda tener conocimiento de la situación y brindarte asistencia. ◼︎Métodos de pago
□ Chile | Pago en pesos chilenos
Opción 1 | Transferencia Bancaria
Empresa: Lemontech S.p.A. Cuenta Corriente Número: 19106912 Opción 2 | Tarjeta de crédito
Pago con tarjeta de crédito vía Webpay: Instrucciones: Ingresar correo, monto total (+IVA), Nombre de Razón social junto al número de factura a pagar. □ México | Pago en pesos mexicanos
Empresa: Lemontech Mexico S.A. de C.V. CLABE: 012180001178557376 □ Perú | Pago en soles
Empresa: Lemontech Perú S.A.C Banco: Banco de Crédito del Perú (BCP) Cuenta Interbancaria : 00219300984989104616 Banco: Banco de la Nación □ Pago en dólares
Para realizar el pago en dólares, vía transferencia bancaria a través de bancos en EE. UU., ofrecemos las siguientes alternativas:
Opción 1 | Banco Crédito e Inversiones
Nombre del Banco: Banco Crédito e Inversiones Nombre del Beneficiario: Lemontech Spa Número de Cuenta Cte: 11201312 Dirección Sucursal Bancaria: Av. Golf 195, Las Condes, Santiago de Chile, Chile Dirección Oficinas Lemontech SPA.: Los Militares 4777 of 1904-1905, Las Condes, Santiago de Chile, Chile. Opción 2 | BCI Miami Branch
Nombre del Banco: BCI Miami Branch Código Swift: CREDUS3MABA: 066014726 Nombre del Beneficiario: Lemontech Spa Número de Cuenta Cte: 120012400 Dirección Sucursal Bancaria: 1450 Brickell Ave., Suite 2800, Miami, FL 33131, USA Dirección Oficinas Lemontech SPA.: Los Militares 4777 of 1905, Las Condes, Santiago de Chile, Chile. Opción 3 | Paypal
Pago vía Paypal ( Solicitar link a )
