Research Objective
We have a very low conversion from the course details page (less than 1%), we expect that if we could increase this percentage just to 2%, we would make double the number of enrollments that we have now which reflected great business opportunity. In this research we aim for exploring all the potential UX issues that we can resolve or UX enhancements that we can implement to left that percentage and convince more visitors to convert.
Method 1: Clarity recordings
Recommendations
- Watch as many recordings as possible (at least 20) and try and notice the following:
- What interests users the most?
- What something might be unclear or vague to users?
- Are there any critical bugs/UX issues?
- …etc
Method 2: User interviews
Participant profiles
Current course students Questions
Warmup and ice-breaking questions
ممكن تقولي مقدمة بسيطة عن نفسك ؟ ايه السبب الي خلاك تشترك في الكورس؟
Key Questions
من 1 ل 5 كيف تقيم تجربتك في الاشتراك في الكورس؟ هل واجهتك أي تحديات او مشاكل وانت بتشترك في الكورس؟ هل في حاجة كنت شايفها مميزة أو لفتت انتباهك في في صفحة الكورس؟ هل كنت تعرف ان الكورس لايف من الصفحة ولا سألت حد ولا مكنتش تعرف؟ ايه اكتر الاسئلة الي جات في بالك لما شوفت صفحة الكورس ؟ هل كنت تحب تكون صفحة شرح الكورس بالانجليزي ولا بالعربي؟
Activities
1- customer journey
عايزك تقولي الخطوات الي اشتركت فيها في الكورس من اول ما سمعت عننا لحد ما قفلت الموقع؟
Know about Zomra bootcamp Opens course page and navigate through Get landed on his profile maybe visit the home page Select payment method and make payment 2- page browsing
Go through each section of the page and ask about details like what do they understand from each section, what would they want to add/remove or edit
Registered users questions
Warmup and ice-breaking questions
ممكن تقولي مقدمة بسيطة عن نفسك ؟ هل انت كنت مهتم بالكورس فعلا ولا كنت بتبص بشكل عام؟
Key Questions
هل حاولت تشترك في الكورس؟ هل واجهتك أي تحديات او مشاكل وانت بتشترك في الكورس؟ هل في حاجة كنت شايفها مميزة أو لفتت انتباهك في في صفحة الكورس؟ هل كنت تعرف ان الكورس لايف من الصفحة ولا سألت حد ولا مكنتش تعرف؟ ايه اكتر الاسئلة الي جات في بالك لما شوفت صفحة الكورس ؟ هل كنت تحب تكون صفحة شرح الكورس بالانجليزي ولا بالعربي؟
Activities
1- customer journey
عايزك تقولي الخطوات الي تصفحت فيها في الكورس من اول ما سمعت عننا لحد ما قفلت الموقع؟
Know about Zomra bootcamp Opens course page and navigate through Get landed on his profile maybe visit the home page Select payment method and make payment 2- page browsing
Go through each section of the page and ask about details like what do they understand from each section, what would they want to add/remove or edit