ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА РАЗРАБОТКУ СИСТЕМЫ
ОБРАБОТКИ ЕСТЕСТВЕННОГО ЯЗЫКА
ДЛЯ ВШСДТ
Назначение Системы
Система включает в себя 3 чат-бота и предназначена для предоставления информации о курсах, доступных для обучения, и разделения их на платные и бесплатные. Она также позволяет пользователям переводиться в режим прохождения бесплатных курсов. Это помогает пользователям легко находить курсы, которые они могут пройти бесплатно, и управлять своим обучением через чат-бота. Кроме того, система может предоставлять информацию о стоимости платных курсов и помогать пользователям оставить заявку на прохождение этих курсов через чат-бота.
Имеет три сценария для пользователя:
прохождение пользователя по воронке продаж с возможностью доведения его до покупки одного из платного курса ВШСДТ; информирование пользователя о возможности прохождения некоторых курсов в рамках Федерального проекта “Содействие Занятости”; получение пользователем бесплатных образовательных курсов и помощь в оформлении заявки на индивидуальных консультации с преподавателем Требования к Системе
Система должна в автоматизированном виде собирать следующие данные пользователя: контактный телефон или e-mail информацию о выбранной программе или предпочтениях (платная, бесплатная или в рамках проекта “Содействие Занятости”). Система должна давать пользователю возможность связаться с представителем ВШСДТ, предоставив пользователю его номер телефона. Система должна информировать пользователя о курсах ВШСДТ, предоставляемых по проекту Содействие Занятости, и давать ссылку на официальную страницу программы для более детального изучения пользователем. Система должна давать доступ для пользователя к бесплатным лекциям с возможностью ознакомления с ними путем перехода по ссылке, предоставляемой в боте. Система должна давать пользователю возможность обратиться к преподавателю для личной консультации. Система должна иметь возможность совершать пожертвования через системы Webmoney. Общие требования к Системе Система должна в автоматизированном режиме обрабатывать некоторые самые частые запросы пользователей, поступающие в текстовом виде на русском языке и предоставлять ответы пользователям в текстовом виде. Корректно понимать и обрабатывать реплики пользователя, учитывая синтаксические ошибки, опечатки, сокращения, ошибочный ввод при неправильно выбранной раскладке; Система должна в автоматизированном режиме иметь возможность поговорить с пользователем, но разговор переводить в рабочее русло. Корректно обрабатывать приветствие, прощание, похвалу, ругательства, в том числе: реакция на приветствие (привет, здравствуйте, добрый день, доброй ночи, доброго дня, куку, ау и т.п.): Чем я могу Вам помочь? реакция на прощание: Обращайтесь еще! / Всегда к Вашим услугам. реакция на благодарность/похвалу (спасибо, молодец, отлично, ок т.п.): Всегда к Вашим услугам. / Обращайтесь еще! / Всегда пожалуйста! ругательства: Пожалуйста, не сердитесь. Попробуйте переформулировать свой вопрос или выберите одну из тем: <рандомный список тем (5 штук)> вопросы типа: у меня вопрос /скажите, пожалуйста /можете ответить на вопрос / нужна информация: - Выводить информацию о возможностях чат-бота Система должна по запросу отвечать на вопросы, связанные с использованием бота. Система должна быть интуитивной и простой в использовании для пользователя с любым навыком владения технологий. Требования к функциям Системы База знаний Чат-бота разрабатывается на основании информации и материалов, предоставленных Заказчиком (список ключевых вопросов и ответов с разбивкой по тематикам).
Автоматизируемые темы: Сбор данных пользователя для оформления заявки Доступ к бесплатным курсам Оформление заявки на личную консультацию с преподавателем Оформление заявки для поступления на платные курсы Сбор пожертвований через систему Webmoney База знаний содержит различные видеоматериалы и лекции. Ее наполнение производится силами Исполнителя, на основе предоставленных Заказчиком материалов. База знаний должна быть интегрирована с google.sheets для обмена информацией, необходимой для работы Системы. Требования к интеграции со смежными системами Требования к срокам и этапам разработки Требования описаны в Приложении к Договору “”. Описание приемо-сдаточных испытаний
Настоящий раздел определяет порядок проведения приемо-сдаточных испытаний Системы. В процессе тестирования будут задействованы следующие ресурсы: группа сотрудников Исполнителя, обеспечивающих проведение приемо-сдаточных испытаний; группа сотрудников Заказчика, контролирующих проведение приемо-сдаточных испытаний. Приемо-сдаточные испытания Системы проводятся с целью проверки выполнения требований. Испытания проводятся на тестовой площадке Исполнителя и/или площадке операторского чата. При проведении испытаний проверяется корректность работы системы Пользователем: Заполнение контактных данных Обработка выбора пользователем программы (бесплатные, платная, Демография) Проверка корректного перехода между ботами Обработка внесения пожертвований Обработка заявки на личную консультацию с преподавателем Результаты испытаний заносятся в таблицу:
Техническое задание для ВШСДТ
