Skip to content
Flexfusion FIT.
Чат-бот Flexfusion FIT. поможет бизнесу довести до оплаты приблизительно 30% новых лидов. Он разработан таким образом, чтобы удовлетворить основные потребности получателя услуг в области Онлайн обучения, а также автоматизации бизнес процессов в школе танцев, студии йоги и частных преподавателей или репетиторов.
Приоритетные бизнес-требования к чат-боту Flexfusion FIT
Этап 1: Привлечение новых клиентов
- Должен быть легко обнаруживаем через различные каналы, такие как веб-сайт, социальные сети и поисковые системы.
- Должен иметь убедительное ценностное предложение, которое четко передает преимущества бренда и предлагаемых им продуктов/услуг.
- Должен быть разработан таким образом, чтобы привлекать потенциальных пользователей к взаимодействию и сотрудничеству с ним, используя увлекательные подсказки и персонализированные ответы.
Этап 2. Минимизация отсева слушателей:
- Должен уметь эффективно и качественно решать любые вопросы и проблемы.
- Должен предоставлять точную и актуальную информацию и решения проблем пользователя.
- Должен уметь поддерживать постоянный тон и разговорный стиль, соответствующий ценностям и индивидуальности бренда.
- Должен предоставлять пользователям возможность эскалации вопросов к представителям компании, если это необходимо.
Этап 3. Повысить их лояльность:
- Должен предлагать персонализированные рекомендации и рекламные акции на основе истории и предпочтений клиента.
- Должен иметь возможность интеграции с другими программами лояльности, планами подписки и системами вознаграждений.
- Должен создавать бесшовный и последовательный клиентский опыт в различных точках контакта.
Этап 4. Увеличение продаж:
- Должен иметь четкий призыв к действию для стимулирования продаж и повышения продаж.
- Должен предоставлять клиентам релевантные рекомендации по продуктам на основе их интересов и предыдущих покупок.
- Должен уметь обрабатывать транзакции в чате или плавно переводить клиента в веб-магазин или на страницу оформления заказа.
Этап 5. Возможность продавать литературу и обучающие видеоролики внутри бота:
- Должен иметь возможность демонстрировать и продвигать литературу и обучающие видео, доступные для продажи.
- Должен предоставлять персонализированные рекомендации для клиентов на основе их интересов и истории предыдущих покупок.
- Должен позволять клиентам получать доступ и оплачивать литературу и видео в чате.
Этап 6. Сегментация по потребностям:
- Должен уметь классифицировать и сегментировать клиентов на основе их потребностей и интересов.
- Должен предоставлять персонализированный контент и рекомендации для каждого сегмента клиентов.
- Должен позволять клиентам переключаться между сегментами в зависимости от их меняющихся потребностей.
Этап 7. Информирование о событиях и мероприятиях:
- Должен уметь предоставлять информацию о предстоящих событиях и мероприятиях.
- Должен уметь предоставлять персонализированные рекомендации по мероприятиям, основанные на интересах клиента и его местонахождении.
- Должен иметь возможность позволить клиентам регистрироваться и покупать билеты в чате.
Этап 8. Интеграция с партнерскими системами (CRM):
- Должен быть способен интегрироваться с партнерскими системами, такими как CRM.
- Должен иметь возможность получать информацию о клиенте и историю покупок из CRM для предоставления персонализированных рекомендаций и решений.
- Должен иметь возможность обновлять CRM любой актуальной информацией и отзывами клиентов.
Этап 9. Увеличение продаж:
- Должен предоставлять персонализированные и про активные возможности для повышения продаж и перекрестных продаж.
- Должен предоставлять целевые скидки и акции, которые мотивируют клиентов совершить покупку.
- Должен отслеживать и анализировать поведение и предпочтения клиентов, чтобы постоянно совершенствовать стратегию продаж.
Этап 10. Продление подписок и клубных карт:
- Должен уметь отслеживать даты продления подписки и клубных карт клиентов.
- Должен предоставлять персонализированные напоминания и стимулы для продления подписки или клубной карты.
- Должен автоматизировать процесс продления и позволять клиентам обновлять платежную информацию в чате.
Этап 11. Ведение дневника обучения и успеваемости студентов:
- Должен позволять клиентам вести дневник обучения и отслеживать свой прогресс в чате.
- Должен предоставлять персонализированные рекомендации и обратную связь на основе прогресса и успеваемости клиента.
- Должен позволять клиентам обновлять дневник обучения и при необходимости делиться им с преподавателями или коллегами.
Бизнес требования основанные на болевых точках онлайн обучения:
1. Flexfusion FIT должен уметь привлекать новых клиентов, предоставляя персонализированные рекомендации на основе предпочтений клиента и истории просмотров.
2. Flexfusion FIT должен повышать вовлеченность клиентов, снижая процент отсева за счет удобного интерфейса и про активного реагирования на запросы клиентов.
3. Flexfusion FIT должен реализовывать стратегии удержания клиентов, такие как программы лояльности, специальные предложения и персонализированное взаимодействие с клиентами.
4. Flexfusion FIT должен повышать эффективность продаж за счет перекрестных продаж и дополнительных продаж соответствующих продуктов и услуг существующим клиентам.
5. Flexfusion FIT должен интегрироваться с различными каналами продаж, включая платформы электронной коммерции, социальные сети и мобильные приложения, чтобы охватить более широкую аудиторию.
6. Flexfusion FIT должен сегментировать клиентов на основе их потребностей и предпочтений и предоставлять персонализированные рекомендации по продуктам и рекламные предложения.
7. Flexfusion FIT должен предоставлять актуальную информацию о событиях и мероприятиях с помощью push-уведомлений, мультимедиа и интерактивных пользовательских интерфейсов.
8. Flexfusion FIT должен легко интегрироваться с партнерскими системами, такими как CRM, управление запасами и платежные шлюзы, для повышения эффективности и точности.
9. Flexfusion FIT должен отправлять клиентам автоматические напоминания и уведомления о необходимости продления подписки или членства.
10. Flexfusion FIT должен предоставлять удобный интерфейс для преподавателей и студентов, чтобы они могли управлять своими учебными записями, отслеживать успеваемость и общаться более эффективно.
Ключевые функции и возможности чат-бота Flexfusion FIT
1. Доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю, предоставляя пользователю немедленную помощь в любое время, когда они в ней нуждаются.
2. Запрограммирован на запоминание предпочтений пользователя и предоставление индивидуального опыта для каждого клиента.
3. Использует обработку естественного языка (NLP) для понимания запросов пользователей и предоставления соответствующих ответов.
4. Запрограммирован на поддержку нескольких языков, что позволяет взаимодействовать с клиентами со всего мира.
5. Интеграция с существующими системами, такими как CRM, социальные сети и другие инструменты, используемые бизнесом.
6. Сбор данных о взаимодействии с клиентами и анализировать их для получения информации, которая поможет улучшить обслуживание клиентов и маркетинговые усилия.
7. Предоставляет автоматизированные ответы на часто задаваемые вопросы, снижая нагрузку на команды обслуживания клиентов и повышая эффективность.
8. Предлагает персонализированные рекомендации и рекламные акции на основе поведения пользователей, увеличивая продажи и доход.
9. Обучается на взаимодействии с пользователем и со временем улучшать свою работу.
Целевая аудитория чат-бота и ее конкретные потребности
Целевой аудиторией чат-бота "Flexfusion" являются люди, интересующиеся Онлайн обучением, поиском школы танцев, студии йоги и частных преподавателей или репетиторов. Конкретные потребности включают:
1. Поиск платформы Онлайн обучения, школы танцев, студии йоги и частных преподавателей или репетиторов
2. Минимизация вероятности прекращения оттока учеников
3. Получение рекомендаций по занятиям
4. Сбор информации о различных событиях и мероприятиях, связанных со сфрой обучения
5. Узнать о преимуществах абонементов или клубных карт
6. Получение информации об обучающих видеоматериалах и литературе, которая поможет им в освоении программы
7. Разбивка аудитории на конкретные типы пользователей (начинающие, продвинутые и т.д.)
8. Доступ к отчетам об успеваемости.
9. Подключение к партнерским системам для поддержки CRM
Ожидаемые результаты и преимущества чат-бота Flexfusion FIT
Привлечение новых пользователей
Ожидаемые результаты:
Повышение вовлеченности клиентов: потенциальные пользователи получают дружелюбный и интерактивный разговорный опыт, который может повысить их вовлеченность.
Повышение удовлетворенности клиентов: быстрые и точные ответы, позволяют пользователю получать необходимую информацию в режиме реального времени, а не ждать ответа на удержании или по электронной почте.
Увеличение продаж: Проводя потенциальных клиентов через процесс продажи, предоставляет персонализированные рекомендации и в конечном итоге подталкивает их к совершению покупки.
Преимущества:
Увеличение доходов: Привлечение новых пользователей может привести к увеличению продаж и доходов компании.
Повышение узнаваемости бренда: Когда новые пользователи взаимодействуют с Flexfusion FIT и совершают покупки, они могут поделиться своим положительным опытом с другими, что приведет к повышению узнаваемости бренда и потенциальному привлечению еще большего числа клиентов.
Долгосрочная лояльность: Предоставляя персонализированное и эффективное обслуживание, Flexfusion FIT способствует формированию долгосрочной лояльности пользователей и повторному бизнесу.
Минимизация оттока клиентов
Ожидаемые результаты:
Увеличение удовлетворенности клиентов: Благодаря лучшему уровню обслуживания и персонализированному подходу, пользователи будут более удовлетворены услугами и продуктами, предоставляемыми компанией Flexfusion FIT.
Снижение оттока: За счет улучшения уровня обслуживания и доступности чат-бота, пользователи будут меньше склонны переходить к конкурентам или отказываться от услуг Flexfusion FIT.
Увеличение лояльности клиентов: Поскольку Flexfusion FIT может предоставлять клиентам персонализированные рекомендации и решения, это помогает укрепить связь между пользователями и компанией, делая их более лояльными к бренду Flexfusion FIT.
Увеличение количества повторных покупок: Благодаря более удобной и персонализированной обратной связи с помощью чат-бота, пользователи будут склонны более часто пользоваться услугами Flexfusion FIT и повторно приходить.
Преимущества:
Улучшение уровня обслуживания: Чат-бот предоставляет быстрые и точные ответы на вопросы пользователей, помогая им решить любые проблемы или запросы. Благодаря этому, пользователи будут удовлетворены качеством обслуживания и меньше склонны к оттоку.
Постоянная доступность: Flexfusion FIT доступен для клиентов 24/7, что позволяет им регистрироваться на занятия, получать информацию или решать вопросы в любое удобное для них время. Это повышает удобство использования и удовлетворение пользователей, уменьшая вероятность оттока.
Персонализированный подход: Flexfusion FIT может собирать данные о клиентах, исходя из их ответов и предпочтений. Это позволяет предлагать индивидуальные рекомендации и решения, что повышает уровень удовлетворенности пользователей и уменьшает вероятность оттока.
Повышение лояльности
Ожидаемые результаты:
Увеличение клиентской удовлетворенности Благодаря более эффективной коммуникации и персонализированному опыту пользователя будут более довольны обслуживанием и удовлетворены результатами, что повысит их лояльность и вероятность повторных покупок.
Увеличение уровня удержания клиентов Предоставление улучшенного опыта общения и персонализированных предложений поможет удержать клиентов, предотвращая их уход к конкурентам. Пользователи будут видеть, что бренд заботится о них и старается удовлетворить их потребности.
Рост продаж Благодаря повышению лояльности пользователей, увеличится вероятность того, что они предпочтут совершать покупки именно у Flexfusion FIT. Более доверительные отношения и персонализированные предложения могут стимулировать повышенные продажи и увеличение выручки.
Улучшение репутации бренда Повышение лояльности пользователей поможет укрепить репутацию бренда Flexfusion FIT. Пользователи будут рекомендовать бренд своим знакомым и оставлять положительные отзывы, что привлечет новых пользователей и способствует росту бизнеса.
Преимущества:
Улучшенная коммуникация Flexfusion FIT обеспечивает более эффективную и быструю коммуникацию с пользователем. Он может предоставлять мгновенные ответы на вопросы, решать проблемы и предоставлять информацию, что повышает уровень удовлетворенности клиентов и укрепляет их связь с брендом.
Персонализация Flexfusion FIT может собирать данные о клиентах и использовать эту информацию для персонализированных рекомендаций и предложений. Это создает уникальный опыт для каждого пользователя, что укрепляет их лояльность к бренду.
Доступность Flexfusion FIT доступен пользователям 24/7, что позволяет им получать помощь или узнавать информацию в любое удобное для них время. Это упрощает процесс общения с брендом и повышает удовлетворенность клиентов.
Возможность продавать литературу и обучающие видео в рамках бота
Ожидаемые результаты:
Увеличение выручки: Возможность продажи дополнительных продуктов, таких как литература и обучающие видео, поможет увеличить общую выручку бренда Flexfusion FIT. пользователи, заинтересованные в освоении новых знаний и навыков, будут готовы приобрести эти товары.
Укрепление связи с клиентами: Предоставление дополнительных продуктов через Flexfusion FIT поможет укрепить связь с пользователями. Удовлетворенные покупкой клиенты будут видеть бренд Flexfusion FIT как источник полезной информации и ресурсов, что повысит их лояльность и вероятность повторных покупок.
Расширение аудитории: Продажа литературы и обучающих видео через Flexfusion FIT может привлечь новую аудиторию - тех, кто ищет возможности для саморазвития и обучения. Расширение целевой аудитории может привести к увеличению числа потенциальных пользователей и росту бизнеса.
Преимущества:
Удобство покупки: пользователи смогут приобрести литературу и обучающие видео прямо в Flexfusion FIT, без необходимости переходить на другие сайты или использовать дополнительные платформы. Это упростит процесс покупки и сделает его более удобным для клиентов.
Персонализированные рекомендации: Flexfusion FIT может использовать данные о клиентах и их предпочтениях для предложения индивидуальных рекомендаций по литературе и обучающим видео. Пользователи будут получать предложения, которые наиболее соответствуют их интересам, что повышает вероятность совершения покупок.
Возможность получения дополнительной информации: Flexfusion FIT может предоставлять дополнительную информацию о предлагаемой литературе и обучающих видео. Пользователи смогут ознакомиться с отзывами, рейтингами и описанием товаров, что поможет им принять более обоснованное решение о покупке.
Сегментация по потребностям
Ожидаемые результаты:
Увеличение числа продаж: Предлагая пользователям персонализированные продукты и услуги, Flexfusion FIT сможет стимулировать повышение числа совершенных покупок.
Повышение удовлетворенности клиентов: Благодаря более релевантным предложениям и индивидуальному подходу, Flexfusion FIT поможет удовлетворить потребности пользователей и повысить их уровень удовлетворенности.
Увеличение лояльности клиентов: Персонализированный подход, предлагаемый чат-ботом, может способствовать более глубокому и долгосрочному взаимодействию с пользователями, увеличивая их лояльность к бренду Flexfusion FIT .
Преимущества:
Повышение релевантности: Flexfusion FIT сможет анализировать данные о пользователях и их предпочтениях, чтобы предлагать товары и услуги, которые наиболее соответствуют их индивидуальным потребностям.
Персонализированный подход: Благодаря сегментации по потребностям, Flexfusion FIT сможет предлагать пользователям конкретные рекомендации и советы на основе их уникальных запросов и предпочтений.
Увеличение продаж: Сегментация по потребностям позволит Flexfusion FIT определить наиболее подходящие продукты или услуги для каждого пользователя и предложить им их.
Информирование о событиях и мероприятиях
Ожидаемые результаты:
Увеличение участия пользователей: Предоставление актуальной информации о событиях и мероприятиях позволит привлечь больше пользователей к их посещению и участию.
Улучшение пользовательского опыта: Благодаря персонализированным рекомендациям и удобству получения информации, пользователи ощутят улучшение и комфорт при использовании Flexfusion FIT и участии в событиях.
Повышение уровня вовлеченности: Регулярное информирование о событиях и мероприятиях поможет создать более активное и вовлеченное сообщество пользователей, что приведет к повышению их лояльности и участия в дальнейших событиях и активностях бренда Flexfusion FIT.
Преимущества:
Актуальная информация: Flexfusion FIT будет обновляться с информацией о предстоящих событиях и мероприятиях, что позволит пользователям быть в курсе всех новостей и актуальных событий.
Персонализированный подход: Благодаря анализу данных о пользователях, Flexfusion FIT сможет предлагать им рекомендованные события и мероприятия на основе их предпочтений и интересов. Это создаст более глубокое и персонализированное взаимодействие с пользователями .
Удобство и доступность: Flexfusion FIT позволит пользователям получать информацию о событиях и мероприятиях в удобное для них время и в удобном формате, не требуя посещения дополнительных ресурсов или ожидания ответа от сотрудников.
Продление подписок и клубных карт
Ожидаемые результаты:
Повышение уровня удовлетворенности пользователей: Благодаря удобству и доступности процесса продления подписок и клубных карт, пользователи будут ощущать большую удовлетворенность и комфорт при взаимодействии с компанией.
Увеличение пользовательской лояльности: Предоставление персонализированных предложений и скидок при продлении подписок и клубных карт поможет укрепить связь пользователей с брендом Flexfusion FIT и повысить их лояльность.
Увеличение доходов: Автоматизация процесса продления подписок и клубных карт через Flexfusion FIT поможет повысить скорость и эффективность этого процесса, что в итоге приведет к увеличению доходов компании.
Преимущества:
Удобство и время-сбережение: пользователям больше не придется тратить время и силы на посещение физического места или обращение к сотрудникам компании для продления подписок или клубных карт. Все процедуры можно будет легко выполнять через Flexfusion FIT в любое удобное время.
Систематизированная и легко доступная информация: Flexfusion FIT будет содержать всю необходимую информацию о существующих подписках и клубных картах пользователей, что позволит им более осознанно принимать решение о продлении и оплате.
Индивидуальный подход: Flexfusion FIT сможет предлагать пользователям персонализированные предложения и скидки при продлении подписок и клубных карт, учитывая их предпочтения и историю использования услуг.
Ведение дневника обучения и успеваемости ученика
Ожидаемые результаты:
Улучшение мотивации и саморегуляции: Возможность отслеживать свой прогресс и успеваемость в Flexfusion FIT поможет ученикам лучше мотивироваться к обучению и развивать навыки саморегуляции.
Увеличение вовлеченности: Систематизированная информация о прогрессе и успеваемости поможет ученикам и их родителям более активно вовлекаться в образовательный процесс и принимать более информированные решения.
Улучшение качества обучения: Аналитическая информация о прогрессе и успеваемости ученика поможет ученикам, родителям и учителям выявлять слабые места и проблемы в обучении и принимать меры для их устранения.
Эффективное использование времени: Ведение дневника обучения и успеваемости в Flexfusion FIT позволит сэкономить время ученикам, учителям и родителям, так как они больше не будут тратить его на ручное ведение и анализ данных.
Преимущества:
Централизованное хранение информации: Flexfusion FIT будет содержать всю информацию об обучении и успеваемости ученика в одном месте, что позволит легко отслеживать прогресс и делать анализ данных.
Удобство и доступность: пользователям больше не придется вести бумажный дневник или заниматься отслеживанием своей успеваемости самостоятельно. Все данные будут доступны в Flexfusion FIT в любое удобное время.
Систематизация и анализ данных: Flexfusion FIT сможет автоматически собирать данные об успеваемости и обучении ученика и предоставлять аналитическую информацию о его прогрессе. Это поможет ученикам и учителям лучше понять и анализировать результаты обучения.
План реализации, включающий необходимые ресурсы и сроки
План реализации предполагает 8-месячный проект с нижеупомянутыми ресурсами .
Этап 1
Анализ и изучение потребностей целевой аудитории
Классификация: Исследовательский этап
Длительность: 1 месяц
Ресурсы: Команда исследователей, данные о рынках и автоматизации бизнес-процессов
Состав работы:
Этап 2
Разработка функционала и дизайна чат-бота
Классификация: Технический этап
Длительность: 2 месяца
Ресурсы: Команда разработчиков, Дизайнеры, Специалисты по машинному обучению и нейронным сетям
Состав работ:
Этап 3
Программирование и тестирование чат-бота
Классификация: Технический этап
Длительность: 3 месяца
Ресурсы: Команда разработчиков, доступ к облачной инфраструктуре
Состав работ:
Этап 4
Интеграция с существующими системами и платформами
Классификация: Технический этап
Длительность: 1 месяц
Ресурсы: Команда разработчиков, доступ к информации о существующих системах и платформах
Состав работ:
Этап 5
Запуск и маркетинг чат-бота
Классификация: Маркетинговый этап
Длительность: 1 месяц
Ресурсы: Маркетинговый бюджет для рекламы и привлечения клиентов, обучающие материалы для пользователей
Состав работ:
Временная шкала FIT
Список функций FIT
Требования к безопасности и конфиденциальности для Flexfusion FIT
Безопасное хранение данных
Flexfusion должна обеспечить безопасное хранение данных пользователей, доступ к которым имеет только уполномоченный персонал.
Аутентификация пользователей
Чат-бот должен аутентифицировать пользователей, прежде чем разрешить доступ к конфиденциальной информации или личным данным.
Шифрование
Вся передача данных между чат-ботом и пользователем должна быть зашифрована для предотвращения перехвата и несанкционированного доступа.
Конфиденциальность данных
Пользователи должны иметь контроль над своими личными данными. Flexfusion должна обеспечить соблюдение законов и нормативных актов о конфиденциальности данных, а также использование данных клиентов только в тех целях, для которых они были собраны.
Политика безопасных паролей
Чат-бот должен применять надежную политику паролей для предотвращения несанкционированного доступа к учетным записям клиентов.
Следы аудита
Чат-бот должен вести подробные журналы аудита всех действий пользователей, чтобы выявить возможные взломы или атаки на систему.
Защита от вредоносных программ и вирусов
Чат-бот должен быть защищен от вредоносных программ и вирусов, чтобы предотвратить сбои в работе или доступ неавторизованных лиц.
Регулярное тестирование безопасности
Flexfusion должна регулярно проводить тестирование безопасности для выявления уязвимостей и принимать соответствующие меры для снижения любых рисков.
Соответствие требованиям
Чат-бот должен соответствовать действующим законам, правилам и стандартам, связанным с безопасностью и конфиденциальностью данных.
Требования к текущему обслуживанию и поддержке Flexfusion FIT
Регулярное обновление программного обеспечения:
Чат-бот необходимо регулярно обновлять, чтобы обеспечить его функциональность и совместимость с системами партнеров.
Исправление ошибок:
Чат-бот Flexfusion должен регулярно тестироваться для выявления и устранения любых ошибок, которые могут возникнуть в процессе его работы.
Обновление контента:
Содержание чат-бота должно регулярно обновляться, чтобы поддерживать его в актуальном состоянии. Это включает в себя добавление новой литературы и обучающих видеороликов.
Обновления платформы:
Чат-бот должен обновляться с учетом изменений в операционной системе устройств, на которых он используется.
Поддержка пользователей:
Пользователям должна предоставляться своевременная и точная поддержка для решения любых вопросов, с которыми они могут столкнуться при использовании чат-бота.
Обновления безопасности:
Чат-бот должен регулярно обновляться, чтобы гарантировать, что обрабатываемые им данные находятся в безопасности и не подвержены взлому или другим нарушениям безопасности.
Аналитика и отчетность:
Необходимо регулярно отслеживать работу чат-бота, чтобы отслеживать его эффективность и выявлять области для улучшения.
Интеграция с партнерскими системами:
Чат-бот должен быть интегрирован с партнерскими системами для регулярного обмена данными.
Управление данными:
Чат-бот должен быть оснащен автоматизированными средствами анализа данных и отчетности, чтобы пользователи могли отслеживать свой прогресс и лучше контролировать использование.
Обслуживание языковых ресурсов чат-бота:
Чат-бот должен регулярно контролироваться, при этом управление языковыми данными должно обеспечивать предоставление пользователям наиболее актуальных, релевантных по теме ответов.
Регистрация требований FIT
Реакции на Требование(0)
0
1 представлен со средней оценкой в 4 балла
Оценка требования
Автор
Коментарий
Пояснение
Open
Open
There are no rows in this table
Метод RICE FIT
Таблица артефактов
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.