* Tốc độ của niềm tin (Speed of Trust) cũng là tên một tựa sách của tác giả Stephen M.R. Covey - Rebecca R.Merrill
Khi có niềm tin, mọi việc đều diễn ra suôn sẻ & nhanh chóng
Trong kinh doanh, niềm tin cao đồng nghĩa với chi phí thấp và kết quả cao.
Ví dụ dễ thấy nhất, chúng ta có thể thấy ngành hàng không Mỹ sau ngày 11/09 đã tốn thêm hàng tỷ USD mỗi năm cho chi phí kiểm tra an ninh, thời gian chờ ... vì niềm tin thấp.
Trong xã hội, niềm tin cao tạo ra gắn kết, hạnh phúc & văn minh.
Gia đình có xu hướng hạnh phúc hơn khi cha mẹ đặt niềm tin vào con cái và ngược lại.
Xã hội có xu hướng văn minh và nhân bản hơn khi văn hoá niềm tin cao (high trust culture) có trong cư xử giữa người với người, và giữa người dân với chính phủ.
Và Chủ Đích chính là một trong những yếu tố quan trọng nhất để tạo ra Niềm Tin.
Chủ Đích là động cơ, lý do đằng sau một hành động. Chủ Đích tốt tạo ra niềm tin và ngược lại.
Ví dụ, khi một chính trị gia trình bày một chính sách, mọi người sẽ tự hỏi chủ đích của họ là mang lại lợi ích cho cộng đồng hay trục lợi cá nhân.
Hay khi một công ty, một nhà lãnh đạo thể hiện sự quan tâm của mình với nhân viên, mọi người sẽ tự hỏi chủ đích ở đây là quan tâm thực sự hay là một thủ thuật để gia tăng năng suất ngắn hạn?
Chủ đích của bạn là gì cũng được, nhưng hãy nhớ rằng: một khi chủ đích của bạn đã bị nghi ngờ, thì không ai có thể tin tưởng được bạn nữa. Vì vậy, hãy thận trọng với chủ đích của mình.
Chủ đích xuất pháp từ bản tính.
Chủ đích tạo được niềm tin lớn nhất là sự quan tâm chân thành. Quan tâm đến con người, quan tâm đến mục đích, đến chất lượng công việc, đến các bên hữu quan.
Dễ hiểu mà, bạn sẽ tin một người, khi biết họ quan tâm và lắng nghe bạn.
Niềm tin của chúng ta đặt vào một con người, hay tổ chức khi chúng ta tin rằng họ đang quan tâm đến mình.
Nhiều công ty, tổ chức trên thế giới nhận ra điều này nên thường đưa ra một số mẫu quảng cáo hướng đến khách hàng kiểu “Chúng tôi quan tâm đến trải nghiệm của bạn”, “Chúng tôi quan tâm đến chất lượng dịch vụ…”.
Nhưng như đã nói từ đầu, chủ đích về sự quan tâm xuất pháp từ bản tính, không phải từ thủ thuật. Nếu bạn dùng thủ thuật, một vài lần mọi người sẽ biết, và không ai tin tưởng bạn nữa.
Jim Meehan, nhà tâm lý học người Anh đưa ra 2 yếu tố căn bản của Niềm Tin, đến từ 2 Chủ Đích ngắn gọn “Tôi không có ý làm hại bạn” và “Tôi mong muốn mang lại điều tốt đẹp cho bạn”.
Đây là một ý tưởng tuyệt vời để bạn có thể rèn luyện tính chủ đích và cải thiện tín dụng niềm tin của mình đối với mọi người. Khi bắt đầu mọi cuộc giao tiếp, hãy nghĩ về 2 chủ đích này dành cho đối phương. “Bạn mong muốn mang lại điều tốt đẹp cho họ” và “Bạn không hề có ý xấu với họ”.
Giống như cách mà Stephen R. Covey làm rõ chủ đích của mình để lấy tự tin trước khi bắt đầu buổi diễn thuyết: “Tôi bỏ qua những mong muốn gây ấn tượng, mong muốn duy nhất của tôi là phục vụ. Và khi tôi bước ra với động cơ này, tôi có tự tin và bình an nội tâm rất lớn”.
Hoặc như tác giả cuốn Speed of Trust, đưa ra lời khuyên cho bạn của mình; khi được hỏi làm sao để truyền đạt điểm mạnh và kết quả của công ty mà không khiến khách hàng tiềm năng khó chịu khi nghĩ mình khoe khoang. “Hãy tuyên bố rõ chủ đích, nói cho họ hiệu tại sao bạn mong muốn chia sẻ về điểm mạnh và kết quả - không phải để khoe khoang, mà để họ vững tin rằng bạn có đủ năng lực và thành tích để phục vụ họ tốt nhất”
Hãy hiểu rằng, chủ đích cũng có thể luyện tập, như bao khả năng khác. Bạn cần hành xử như chính con người bạn đang mong muốn trở thành. Bạn mong muốn là một người luôn có chủ đích tốt và được mọi người tin cậy, hãy hành động như vậy thông qua việc thực hành nói rõ chủ đích của mình cho người khác nghe.
Hãy hiểu rằng, hành vi không chỉ xuất pháp từ bản tính, mà hành vi còn là công cụ để cải tiến bản tính. Ví dụ, nếu hiện tại bạn chưa phải là người quan tâm đến người khác - nhưng bạn có mong muốn quan tâm - vậy thì hãy học cách hành xử như những người biết quan tâm.
Khi thực hành, chúng ta tái lập tính cách của con người mình ngày một tốt hơn.
Và cuối cùng, mong bạn hiểu rằng: Nếu có một thứ, có thể thay đổi tất cả những thứ còn lại; thì đó chính là niềm tin.
* Tốc độ của niềm tin (Speed of Trust) cũng là tên một tựa sách của tác giả Stephen M.R. Covey - Rebecca R.Merrill
